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隨身攜帶萬用表專業(yè)服務(wù)客戶訴求

在現(xiàn)場服務(wù)過程中，席緒良總隨身帶著一塊萬用表。“這是一塊鉗型表，為什么說它萬用，是因?yàn)樗阌跀y帶，而且功能相當(dāng)強(qiáng)大。它是一種用于測量正在運(yùn)行的電氣線路中電氣數(shù)據(jù)的測試工具，可以檢測出來戶內(nèi)是否用電，也能檢測出零線與火線是否反接，還能測量電壓、電流和電阻…”席緒良介紹道。

在社區(qū)進(jìn)行線路巡視和開展戶外工作時，遇到群眾提出幫其處理家里家外用電故障，席緒良都會熱情的幫忙解決。有一次創(chuàng)匯社區(qū)18號樓一住戶家中線路發(fā)生故障，他帶著萬用表上門服務(wù)，不到10分鐘就找到了故障點(diǎn)，原來是主臥與客房串線了，很快解決了問題。

專業(yè)的服務(wù)離不開專業(yè)的設(shè)備，除了萬用表，席緒良的工具包里還裝有螺絲刀、絕緣膠帶、扳手等各類工器具，確保客戶遇到各類用電問題向他求助時他都能當(dāng)場解決。“我和我的背包形影不離”，席緒良笑著說道，哪里有求，哪里必應(yīng)，專治各種與電有關(guān)的疑難雜癥，破舊的背包里背著的，是他的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也是他專業(yè)服務(wù)的珍貴歷程。

27本筆記本記錄服務(wù)溫暖細(xì)節(jié)

工作至今，席緒良用掉了27本厚厚的筆記本。除了管轄區(qū)域的變壓器臺數(shù)以及用電戶數(shù)量及用電情況、所管區(qū)域變壓器安裝的詳細(xì)地址地點(diǎn)，記錄下每一項(xiàng)來電咨詢、故障報(bào)修等。按照信息急緩程度進(jìn)行歸類，有緊急事宜的，立即上門或者聯(lián)絡(luò)值班同事進(jìn)行處理，對處理結(jié)果回訪后才會打勾。

每個對勾背后，都是一次完整的電力服務(wù)，事事不遺漏，件件有回應(yīng)，這是席緒良堅(jiān)持以客戶為中心、堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦群眾迫切需要的事的真實(shí)體現(xiàn)。

除了電力業(yè)務(wù)工作，筆記本上還記錄了他熱心公益的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扉頁上有兩行客戶信息前用紅色記號筆畫著星號，75歲的高和平和78歲的高虎生。第一次進(jìn)社區(qū)摸底，席緒良就發(fā)現(xiàn)了這兩位孤寡老人并留下了自己的服務(wù)連心卡，之后每一次進(jìn)社區(qū)服務(wù)，席緒良總會上門探望老人，幫助老人捎帶生活用品，教老人在手機(jī)上繳納各類生活費(fèi)用，檢查家中用電、用氣、用水的安全情況。多年來，席緒良本著不求回報(bào)的奉獻(xiàn)精神，從“電”出發(fā)，將愛與關(guān)懷延伸到客戶生活的方方面面。

“不論什么時間打電話，席經(jīng)理總是第一時間接聽，每次上門服務(wù)，也都面帶微笑耐心溝通。”創(chuàng)匯社區(qū)居民衛(wèi)花說。多年來，席緒良以辦實(shí)事為目標(biāo)，真心服務(wù)客戶，在做好供電服務(wù)工作的同時，也不斷延伸自己的服務(wù)范圍。

【本文引自國家電網(wǎng)報(bào)2024年03月14日期第8版】

在服務(wù)西安市高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，西安供電公司創(chuàng)新構(gòu)建“坊”型配電網(wǎng)，圍繞城市“北跨”戰(zhàn)略，建成安全可靠、優(yōu)質(zhì)低碳、開放互動、智慧高效的國際先進(jìn)配電網(wǎng)示范區(qū)，為城市發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

構(gòu)建“坊”型配電網(wǎng)一“坊”有需，八“坊”支援

西安供電公司圍繞配電網(wǎng)智能化升級和源網(wǎng)荷儲協(xié)同互動兩條主線，建成了52.69平方千米的國際先進(jìn)配電網(wǎng)示范區(qū)。該示范區(qū)東起港務(wù)大道，南至灞柳路，西鄰產(chǎn)河西路，北至草臨路，形成了網(wǎng)架承載能力強(qiáng)、運(yùn)行控制能力強(qiáng)、供電服務(wù)水平強(qiáng)、運(yùn)營管理能力強(qiáng)的一流配電網(wǎng)示范區(qū)。

百千家似圍棋局， ^+ 二街如種菜”描繪了唐代長安城的規(guī)劃布局。而在如今的西安，西安供電公司在原網(wǎng)格化供電分區(qū)、供電網(wǎng)格、供電單元三層分區(qū)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增加供電“坊，形成具有“四區(qū)三層兩自一平臺”特征的城市配電網(wǎng)。在這里，10千伏骨干網(wǎng)架為各供電“坊”提供電源支撐，10千伏次干網(wǎng)架貫通南北東西，柔性裝置構(gòu)建主干線“坊”間互濟(jì)通道，臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行電網(wǎng)總體調(diào)度策略、管理負(fù)荷與電源的就地平衡。

在“坊內(nèi)自治、坊間互濟(jì)”多層級“坊”型配電網(wǎng)的支持下，該示范區(qū)內(nèi)10千伏線路“N-1”通過率、負(fù)荷站間轉(zhuǎn)供率、配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化率均達(dá)到1 00%

在構(gòu)建“坊”型配電網(wǎng)過程中，西安供電公司拓展了云主站功能，部署了電纜故障診斷微應(yīng)用、通道危險(xiǎn)源智能監(jiān)控微應(yīng)用等模塊，配合現(xiàn)場安裝的智能標(biāo)識樁及電纜故障定位監(jiān)測裝置，實(shí)現(xiàn)了電纜精益化管理，大幅提升配電網(wǎng)感知及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

改造配電站房和電纜通道 提升配電網(wǎng)自愈能力

為了提高配電網(wǎng)狀態(tài)感知能力和自愈水平，西安供電公司綜合應(yīng)用5G技術(shù)、量測技術(shù)及配電網(wǎng)差動保護(hù)技術(shù)，完善數(shù)據(jù)傳輸模式，以數(shù)字化工單驅(qū)動配電網(wǎng)運(yùn)維、檢修、搶修等業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)與臺區(qū)管理協(xié)同聯(lián)動。

工作人員通過裝設(shè)智能傳感器、智能網(wǎng)關(guān)、智慧運(yùn)維微應(yīng)用及自主巡檢機(jī)器人、地下站房防汛設(shè)備等，將全運(yùn)村1號配電室的物理結(jié)構(gòu)在數(shù)字化系統(tǒng)中一一映射、協(xié)同交互，形成可智能操控的虛擬仿真配電室，即配電室“李生兄弟”。該“李生”站房既能遠(yuǎn)程監(jiān)測溫度、濕度、煙感、噪聲、水位、設(shè)備狀態(tài)等，監(jiān)測溫度、濕

國家電網(wǎng)STATE GRID

千年古都 智慧用電

陜西西安供電公司高質(zhì)量推進(jìn)城市配電網(wǎng)建設(shè)度、煙感、噪聲、水位、設(shè)備狀態(tài)等，也能實(shí)時接收告警信息，輔助運(yùn)維人員提升配電室搶修效率。2023年12月8日，在西安供電公司工作團(tuán)隊(duì)的努力下，首個“李生”站房投產(chǎn)。目前，該公司累計(jì)建成4個“李生”站房。此外，西安供電公司在示范區(qū)內(nèi)還配置了12個融合終端場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)示范區(qū)智能融合終端全覆蓋，推進(jìn)配電網(wǎng)可觀、可測、可控。

西安供電公司還沿灞渭大道安裝了智能標(biāo)識樁30套，在示范區(qū)內(nèi)敷設(shè)5.5千米光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)，安裝差動自愈終端9套，提高配電網(wǎng)自愈能力，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)在100毫秒內(nèi)完成故障隔離、300毫秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)非故障區(qū)域自愈。通過對配電站房、電纜通道等實(shí)施智能化改造，示范區(qū)供電可靠率達(dá) 99.992% 、不停電作業(yè)率達(dá) 95.55%

打造源網(wǎng)荷儲分層分區(qū)管控系統(tǒng) 促進(jìn)新能源電量消納

2023年12月11日，得寶門充電站投運(yùn)。在源網(wǎng)荷儲互動技術(shù)的支撐下，該充電站實(shí)現(xiàn)了源、網(wǎng)、樁、車多層次互動。

西安供電公司構(gòu)建開放互動的源網(wǎng)荷儲分層分區(qū)管控系統(tǒng)，促進(jìn)分布式光伏發(fā)電電量按臺區(qū)、線路和變電站分級就地消納。該公司改造國際先進(jìn)配電網(wǎng)示范區(qū)內(nèi)的得寶門充電站，在充電站內(nèi)建設(shè)源荷互動型能量路由器系統(tǒng)，將得寶門充電站內(nèi)2個戶外臺區(qū)與1個室內(nèi)臺區(qū)柔性連接，實(shí)現(xiàn)3個臺區(qū)間功率互濟(jì)，降低隨機(jī)充電條件下重載變壓器的負(fù)載率，提升充電站所屬各臺區(qū)的供電能力。

在得寶門充電站棚頂、綜合樓樓頂，大片的光伏發(fā)電板在陽光的照射下發(fā)出耀眼的光，站內(nèi)的風(fēng)力發(fā)電機(jī)隨風(fēng)而動。西安供電公司充分利用得寶門充電站可用空間，搭建集風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電、分布式儲能、車網(wǎng)互動充電樁等于一體的柔性互聯(lián)平臺，實(shí)現(xiàn)新能源發(fā)電電量站內(nèi)就地消納、站內(nèi)能源智能管控與狀態(tài)監(jiān)測，以及新能源汽車充放電有序控制。

電西安供電公司將推進(jìn)源網(wǎng)荷儲技術(shù)全網(wǎng)應(yīng)用，提高新能源與傳統(tǒng)能源耦合水平，將西安配電網(wǎng)建設(shè)成深度融入經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的智能配電網(wǎng)。

153名電力“蜘蛛俠”集結(jié)周至不停電作業(yè)搭接42臺變壓器

“春節(jié)期間，周至局部地區(qū)電網(wǎng)將面臨巨大的運(yùn)行壓力，153名電力‘蜘蛛俠搶抓雨雪天氣到來前的窗口期，以不停電作業(yè)的方式，為周至縣搭接42臺變壓器，徹底解決該地區(qū)配變重過載問題，讓群眾過個溫暖祥和的假期。”國網(wǎng)西安供電公司配網(wǎng)部專責(zé)蔡文晟說。1月21日，國網(wǎng)西安供電公司利用“市縣一體”不停電大會戰(zhàn)形式，改善周至縣廣濟(jì)鎮(zhèn)、富仁鎮(zhèn)等173個村組的供電質(zhì)量。

15時許，在周至水街北門附近，153名電力“蜘蛛俠”在16輛斗臂車前整齊列隊(duì)。在簡短的啟動儀式后，這些來自8個縣級供電公司與西安供電公司帶電中心的骨干們，分頭趕赴施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，核對線路雙重編號、作業(yè)環(huán)境和作業(yè)計(jì)劃步驟等，為次日集中開工做足準(zhǔn)備工作。

“施工的主要內(nèi)容為更換周至電網(wǎng)線路中的老舊設(shè)備，將原有100千伏安、160千伏安的小容量變壓器提升至400千伏安。”

蔡文晟表示，國網(wǎng)西安供電公司已對周至地區(qū)517臺配變進(jìn)行治理，此次會戰(zhàn)是在數(shù)字化手段的精準(zhǔn)預(yù)測下，進(jìn)一步改善局部電網(wǎng)條件，搭建更有韌性的區(qū)域電網(wǎng)，提升周至群眾的用電體驗(yàn)。

過去，電網(wǎng)升級改造或消除設(shè)備隱患會采取計(jì)劃停電的工作方式。隨著西安電力網(wǎng)架的優(yōu)化和電網(wǎng)科技的進(jìn)步，促使配網(wǎng)作業(yè)由停電為主向不停電轉(zhuǎn)變。而這些穿梭在高壓輸電線旁，進(jìn)行高空帶電作業(yè)的檢修工友們，被形象地稱為電力“蜘蛛俠”。

記者了解到，此次施工涉及周至縣19條電力線路、20305戶居民，有了電力“蜘蛛俠”的助力，將在居民們“零感知“的情況下，用一天時間（1月22日）完成42臺新架變壓器，并進(jìn)行配變集中投運(yùn)工作。周至電網(wǎng)全面煥新后，將解決重過載線路上1.14萬戶居民除夕夜用電問題。

此外，考慮到近期西安市將迎來雨雪降溫天氣，國網(wǎng)西安供電公司組織骨干力量，對全市17座330千伏變電站、67座110千伏變電站、6座35千伏變電站、149條110千伏線路，7條35千伏線路開展隱患排查。“在低溫環(huán)境下，山區(qū)的輸電線路容易覆冰，而空曠開闊區(qū)域的線路則易舞動，可能會造成線路跳閘等問題。”國網(wǎng)西安供電公司運(yùn)檢部主任談?wù)鹫f。

為助力居民及返鄉(xiāng)群眾溫暖過節(jié)，西安市各供電所將巡檢內(nèi)容聚焦防范雨雪冰凍及寒潮天氣防覆冰舞動，組織開展融冰實(shí)戰(zhàn)演練，提升電力工作者融除冰能力應(yīng)急能力。記者了解到，融冰是指通過施加直流電壓使輸電線路上的覆冰消融的過程。電力工作者通過在輸電線路末端進(jìn)行線路短路，使導(dǎo)線通過直流電流發(fā)熱，從而融化線路上的覆冰。

春節(jié)前期，國網(wǎng)西安供電公司將統(tǒng)籌運(yùn)檢、兩級調(diào)度、配網(wǎng)等部門和各基層供電所，對轄區(qū)內(nèi)負(fù)荷增長造成線路和變壓器過載的解決措施進(jìn)行回頭望，對在建項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行分析和進(jìn)度落實(shí)，并加強(qiáng)與氣象部門溝通聯(lián)系，緊盯近期溫度變化，加密巡檢頻次，對涉及供暖、供水與供氣的線路重點(diǎn)維護(hù)，確保春節(jié)期間電力可靠供應(yīng)。

【本文引自西安發(fā)布20250121期】我們始終堅(jiān)持“雙滿意”工作導(dǎo)向和“五抓”工作理念，充分凝聚“繼傳統(tǒng)、打責(zé)任、打勝仗”的思想共識，于變局中勇毅篤行、在奮斗中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，不斷推動西安電力事業(yè)奔騰向前

履責(zé)績效 PERFORMANCEINFULFILLINGRESPONSIBILITIES

1.經(jīng)濟(jì)績效
2.社會績效
3.環(huán)境績效

經(jīng)濟(jì)績效

社會績效

環(huán)境績效 春

2025年，是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年，抓好全年工作落實(shí)具有特殊重要意義。面對新形勢、新要求，國網(wǎng)西安供電公司堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，牢記“三個務(wù)必”，樹牢“人民至上”理念，踐行好“雙滿意”工作導(dǎo)向，持續(xù)深化“繼傳統(tǒng)、打責(zé)任、打勝仗”發(fā)展理念，用好“一個動力源”堅(jiān)持“兩手抓”工作主線，打贏“六場戰(zhàn)役”，抓主線帶全局、抓重點(diǎn)帶全面，推動公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階

08 履責(zé)展望 RESPONSIBILITYOUTLOOK

1.用好 一個動力源
2.堅(jiān)持“兩手抓”工作主線
3.打贏“六場戰(zhàn)役

履責(zé)展望

用好“一個動力源

以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)鞏固主題教育成果，堅(jiān)定不移開展基層黨建“七抓”工程，在黨建與中心工作雙融雙促上下功夫，堅(jiān)持做到“抓黨建從業(yè)務(wù)出發(fā)，抓業(yè)務(wù)從黨建入手”，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

安全是推進(jìn)一切工作的前提條件，電網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，新型電力系統(tǒng)是未來發(fā)展方向。我們將始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)定不移“一手抓安全生產(chǎn)、一手抓電網(wǎng)建設(shè)，全力推動新型電力系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全良性互動。

打贏安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)

強(qiáng)化體系運(yùn)轉(zhuǎn)效能強(qiáng)化設(shè)備安全管理強(qiáng)化現(xiàn)場管控水平

打贏電網(wǎng)建設(shè)持久戰(zhàn)
推動政企協(xié)作共贏
推動重點(diǎn)項(xiàng)目落地
推動建設(shè)質(zhì)效提升
打贏可靠性提升攻堅(jiān)戰(zhàn)
健全專業(yè)管理體系
打造堅(jiān)強(qiáng)智慧配電網(wǎng)
提升末端保供能力
打贏創(chuàng)新發(fā)展升級戰(zhàn)
聚焦新型電力系統(tǒng)建設(shè)
聚焦體制機(jī)制創(chuàng)新
聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
聚焦科技創(chuàng)新應(yīng)用
打贏經(jīng)營管理陣地戰(zhàn)
更加注重基礎(chǔ)管理
更加注重精益管理
更加注重合規(guī)管理

做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做優(yōu)新興業(yè)務(wù)做精內(nèi)部管理

報(bào)告概況

報(bào)告時間范圍

報(bào)告參照標(biāo)準(zhǔn)

2024年1月1日一12月31日，部分內(nèi)容超出上述范圍。

報(bào)告發(fā)布周期

年度報(bào)告，一般在下一年度第一季度發(fā)布。

聯(lián)合國《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》
全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會《GRI可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》
(GRIStandards)
國務(wù)院國資委《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》
國務(wù)院國資委《關(guān)于國有企業(yè)更好履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意
見》
GB/T36001一2015《社會責(zé)任報(bào)告編寫指南》
《國家電網(wǎng)公司履行社會責(zé)任指南》
中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會責(zé)任研究中心《中國企業(yè)社
會責(zé)任報(bào)告編制指南》
中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會《中國工業(yè)企業(yè)及工業(yè)協(xié)會社會責(zé)任
指南》
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO26000《社會責(zé)任指南（2010）》

報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告披露的2024年數(shù)據(jù)，部分經(jīng)濟(jì)績效數(shù)據(jù)會與最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)略有差異。

報(bào)告指代說明

報(bào)告責(zé)任編輯

為便于表述，在報(bào)告中“國網(wǎng)西安供電公司”也以“西安公司”“公司”“我們”表示。報(bào)告中涉及的國網(wǎng)西安供電公司下屬公司一般使用簡稱，如：國網(wǎng)西安市xx區(qū)供電公司、國網(wǎng)xx縣供電公司、國網(wǎng)西安Xx供電公司。

主編：王劍肖曉鵬審核：張昊澤高靖凱編輯：楊浩李郭靖雯