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Retail Finance Journals
零售財刊
2025年4月【第85期】
萬步征途：從足下到心靈的方太文化踐行之旅
南昌辦事處/楊愛群
心性修煉提能量
暮色中，我盯著手機里4200步的數字，像極了被生活按在原地的自己。在寫字樓格子間與通勤地鐵的循環里，“日行萬步”這個曾經脫口而出的承諾，突然變得比云端還遙遠。誰能想到，這場始于足下的征程，最終竟成了叩擊心靈的修行，讓我在方太文化的浸潤中，走出了人生的新天地。
一、啟程之難：與情性的無聲較量
首周的挫敗感幾乎將我淹沒。工作日的每一分鐘都像被釘在工位上，連起身接杯水都要被待辦事項追看跑。記得某個暴雨傾盆的傍晚，我縮在寫字樓大堂躲雨，看看手機里停滯不前的步數，耳邊仿佛響起方太文化中“志于道，據于德，依于仁，游于藝”的箴言。那一刻，我忽然明白，真正的敵人從來不是連綿的陰雨，而是自己不斷妥協的借口。
從那以后，午休時的走廊、會議間隙的樓梯間，甚至線上會議時的步，都成了我與情性對抗的戰場。當我終于咬牙在雨夜中走完最后一步，手機彈出完成目標的提示音時，雨滴打在傘面的聲音都變得清脆——原來突破自我的瞬間，連空氣都帶著自由的味道。
破繭之法：文化浸潤下的蛻變
當行走變得枯燥，方太文化為我打開了新世界的大門。耳機里流淌的《論語》音頻，讓我在步行時與千年智慧對話；“捐步數做公益”平臺上，每一步都化作幫助他人的力量；給父親打電話的步行時光電話線兩端的思念隨著腳步綿延。這些巧妙的融合，讓“五個一”不再是冰冷的教條，而是化作滋養生命的養分。
有次走在梧桐大道上，耳機里傳來“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”的誦讀聲，夕陽把樹影拉得很長。那一刻，我忽然懂得，真正的堅持從不是咬牙硬扛，而是將目標融入熱愛，讓每一步都成為享受。
三、淬火之痛：暗夜獨行的堅守
最艱難的時刻，往往藏在計劃之外。某個高強度會議后的深夜，疲憊像潮水般將我淹沒。癱倒在床上的瞬間，手機里未完成的步數提醒像根刺扎進心里。黑暗中，我手腳起身，在客廳開始“無聲夜行軍”。月光透過紗簾灑在地板上，每一步都帶著倔強的回響。“反求諸己”的文化理念在腦海中盤旋，讓我明白：真正的堅持，就是在無人問津的時刻，依然選擇對自己負責。
四、蛻變之喜：生命維度的悄然生長
百日之后，驚喜在不經意間降臨。體檢報告上趨于正常的血壓值、工作時始終飽滿的精神狀態，這些改變固然令人欣喜，但更珍貴的是內心的蛻變。曾經被焦慮裹挾的我，如今能在步行時讓思緒沉淀，在汗水里釋放壓力。有次在項目攻堅期，連續加班三天的我趁著夜色出門散步，晚風拂過臉頰的瞬間，所有的疲憊都化作前行的力量。
五、格局之升：小我與大我的交響
當“日行萬步”成為習慣，我開始用腳步丈量城市的溫度。新建的健身步道上躍動的身影，老舊小區改造后明亮的路燈，這些細微的變化串聯起時代的脈搏。更讓我感動的是，身邊越來越多的同事被我的堅持感染，加入“健身之志”打卡。我們在群里分享行走的風景、心得，仿佛組成了一支向光而行的隊伍。此刻，我站在落地窗前眺望這座城市的萬家燈火，忽然懂得：方太文化教會我們的，從來不是孤芳自賞的修行，而是在自我成長中點亮他人，在個人奮斗中融入家國情懷。這10000步的旅程，不僅走出了健康的體魄，更走出了一份沉甸甸的責任與擔當。
五個一 質優行遠
邯鄲辦事處-尚雪芹
蘭州辦事處-馮琪敏
唐山辦事處-孫梨穎
以純粹利他的發心成為在工作上助力他人的可靠伙伴。面對同事的業務疑問，毫無保留地分享經驗，結合實際案例耐心講解助力他們攻克難題。
打破固有舒適圈，每天進步一點點，抓住提升自己的每一次機會，主動擁抱新業務模式，支撐業務高效開展，25年會結合自身工作性質與內容轉變，積極提升自身的管理思維與技巧，盡快做到角色轉化。
工作日早起拉伸，下班后去健身房揮灑汗水。用各種方式擁抱活力。不管多忙多累，都絕不放棄，擁有健康體魄，遇見更好的自己
讀一本經
洛陽辦事處-李霞
參加了總部2025年我陪孩子讀論語社群打卡活動，目前已堅持46天。每天與孩子一起學習的時光，不僅是一段珍貴的親子時光，還可以加深現在幼小銜接期間拼音的鞏固復習，他會每天完成幼兒園作業后就說：“該聽孔子的話了”
作為父母，榜樣的力量是無窮的，不需要學富五車，但是，需要對孩子做正確的引導和鼓勵，貢獻自己的力量，以身作則，客服困難、堅持不懈，在潛移默化中影響著孩子。我相信，經典的力量是無窮的，哪怕孩子現在記住的是簡簡單單的句子，但隨著年齡增長，生活悶歷的增加，這些論語里的智慧，會像種子一樣，在他心里生根發芽，指導和引導他以后的人生路。
改一個過
行一次孝
日行一善
大同辦事處-邱靜
南陽辦事處-李婉
在3月份的時候主動給母親60歲生日聚餐籌備，邀約親朋好友，準備給親朋好友的禮物，讓母親感受到溫暖和愛意。
保定辦事處-汪霜霜
在露營地享受完自然的寧靜與美好后，順手帶走垃圾。收拾過程雖簡單，卻能維護露營地的整潔，讓自然永葆生機，也為后續游客留下舒適的環境。舉手之勞，便是今日善舉
十個法 精效煥彩
價值管理筑能力
錨定財經管理新坐標共繪零售服務新藍圖
-2025年零售服務財經管理落地項目專項研討會圓滿召開
武漢辦事處/朱瓊瓊
為深化零售服務財經管理體系建設，破解業務發展痛點，推動服務業務高質量發展，2025年零售服務財經管理落地項目專項研討會順利舉行。零售財經部總監賈彥超、質量運營模塊高級經理吳肅康、家裝渠道財經模塊高級經理崔德斌等多位核心成員齊聚一堂，圍繞區域服務財經現狀、年度任務分解及關鍵議題展開深度研討，為服務財經管理工作指明方向。
多維部析區域現狀，錨定任務攻堅方向
會上，湖北、北京、杭州三大區域率先匯報服務財經管理工作。湖北大區直面總部檢查暴露的管理盲區，通過強化預算結算、規范賬務稅務、嚴管應收款項等措施補短板，并計劃向基建效率管理、數據分析等領域拓展，全面提升管理規范性；北京大區深入剖析服務業務財務成果，在服務商費用管控、內控檢查、異常費用處理等方面取得成效，同時提出業務政策困惑；杭州大區聚焦收支風險管理，強調從工單源頭把控真實性，著力優化收費與資金流轉流程。
基于區域現狀，會議明確2025年零售服務財經管理核心任務。針對流程缺失、組織薄弱、服務舞等問題，通過全鏈路財經參與、強化資產管理、優化費用體系等十大子項目，構建完善的服務財經管理體系，推動服務業務健康可持續發展。
聚焦關鍵議題研討，凝聚發展智慧合力
在項目專題研討環節，與會人員圍繞服務中心對賬與稅務管理、服務商管理與資金管理、服務費用管控、組織建設、預算管理及結算管理等核心議題展開頭腦風暴。
在服務中心對賬與稅務管理方面，提出構建服務賬務體系，通過細化業務流程、明確對賬范圍、優化稅務管理等舉措，筑牢財經管理基本盤。領導強調，對賬意識是基礎，必須實現分公司服務對賬全覆蓋，確保賬務清晰、責任明確。
服務商管理與資金管理聚焦服務質量監督與風險管控，提出參考經銷商管理模式優化服務商賬戶結構，解決場外交易風險，推動服務商合作專業化、商業化。領導指出，可借鑒經銷商“保商保店”策略，助力服務商成長，同時深入研究收款周期問題，探索系統自動化報單路徑。
服務費用管控看力建立標準化流程，通過應收盡收管理、授權減免監控、投訴賠付落實等措施，提升費用管理效率與客戶滿意度。領導建議將授權減免納入服務費用整體框架，運用預算管理思維強化資源管控。
服務財經組織建設致力于推動服務認知升級，明確崗位職能，加強知識培訓，打造專業高效的服務財經團隊；服務預算管理以實現動態財務管控為目標，重新定義預算科目與定價標準；結算管理則強調流程優化與政策簡化，提升結算透明度與合理性。
此次研討會通過深度交流與思想碰撞，為2025年零售服務財經管理落地項目明確了實施路徑與行動方向。未來，團隊將以此次會議精神為指引，凝聚共識、協同發力，推動零售服務財經管理工作再上新臺階，為服務業務發展注入強勁動力，助力公司在市場競爭中實現新突破！
卓越實踐標桿案例
文化賦能業財融合，創新驅動區域發展
陜晉大區財經的“破界”生長之路
蚌埠辦事處/鞏雪萍 (訪)
在企業經營的長河中，如何讓財務從“賬房先生”轉變為業務發展的“戰略伙伴”？陜晉大區財經部高級經理趙璐璐，以“財經協作人”項目為錨點，將文化基因深植業務肌理，在業財融合的探索中交出了一份亮眼答卷。
從痛點突圍： “財經協作人”項目的誕生與攻堅
2022年9月，在大同召開的財務經理會議上，趙璐璐拋出了直擊陜晉大區經營痛點的問題：經銷商91.1%為中小規模“夫妻店”，專業財務人員不足 9% ，活動預決算偏差、合同外費用高企、業務人員頻繁流動導致的核算風險等難題，如荊棘般橫亙在財經管理的道路上。
“讓經銷商財務成為方太財經的第四級組織！”這一構想迅速落地為“財經協作人”項目。然而”項目初期遭遇雙重困境：一方面，經銷商對財務工作認知不足，認為“老板自己就能搞定”；另一方面，辦事處為防控風險，將活動政策設計得過于嚴苛，導致雙方陷入“信任博弈”。
趙璐璐經理帶領團隊以“破局者”的姿態迎難而上。通過簡化活動方案、搭建釘釘核銷流程、上線電子契約鎖等數字化工具，將原本繁瑣的核銷流程轉化為可視化、標準化的線上操作；同時，以數據晾曬和閉環管理為抓手，逐步消解經銷商的疑慮。兩年間，活動報告模型選代三次，合同履約率顯著提升，收入預測準確率連續三年穩定在95%以上，真正實現了財經與業務的“雙向奔赴”。
文化即業務：深植土壤的協同生長哲學
在趙路璐經理看來，“財經協作人”項目的成功，本質是“文化即業務”理念的具象化實踐。他將團隊文化建設與業務需求深度綁定，以“領導垂范”為標桿，帶頭踐行“五個一”打卡機制，用參加馬拉松的自律精神帶動全員學習；要求財經人員每月走訪至少2家一線門店，將“向一線要答案”的文化理念轉化為行動準則。
在業務協同中，這種文化滲透更為顯著。每年年初，陜晉財經團隊與“火車頭”、平臺部門長圍繞合同條款、價格策略、促銷投入展開深度研討，以共識凝聚目標；月度經營分析會摒棄“匯報式”模式，轉而聚焦區域問題診斷與幫扶；標桿復盤分享會不僅降低了活動預決算偏差，更讓“求真務實”的文化基因在業務場景中生根發芽。
人才筑基：為業財融合注入持久動能
人才是業財融合的核心引擎。趙璐璐經理以“育才者”的格局，構建起獨具特色的人才培養體系。他偏愛選拔充滿熱情與潛力的應屆畢業生，通過“師徒制”和“4個7培訓法”，讓新人從門店實習到預算內控實操，逐步成長為既懂業務又精財務的復合型人才。輪崗制度的推行，更打破了崗位壁壘，為團隊注入創新活力。
如今，陜晉大區財經團隊不僅成為區域業務發展的堅實后盾，更成為公司人才輸出的“搖籃”。這種“以文化聚人心、以專業促業務、以人才謀長遠”的發展模式，讓財經真正成為業務增長的“催化劑”。
從“財經協作人”項目的創新實踐，到文化與業務的深度交融，趙璐璐經理及其團隊用行動證明：當文化不再是懸浮的口號，而是融入業務的每一個環節，財經的價值便能從“數字記錄”升維為“價值創造”。在這條充滿挑戰的業財融合之路上，陜晉大區財經正以堅定的步伐，書寫著屬于自己的輝煌篇章。
36小時的雙重堅守：文化鑄魂，在服務與親情間書寫擔當
大慶辦事處/孫鳳杰
2025年4月18日，大慶百貨大樓一年一度的“36小時不打烊”店慶活動重磅開啟。作為曾創下36小時440萬元銷售奇跡的明星門店，此次活動組建了40人的龐大銷售支持團隊，大家摩拳擦掌，誓要再創佳績。然而，不巧的是，“東北大區文化體驗營”也在同一天同步啟動，人員被分流，這無疑給銷售支持工作帶來了更大的挑戰。
在經濟下行、市場競爭白熱化的大背景下，每一位顧客都足珍貴。為牢牢抓住這來之不易的客流，大慶分公司財務團隊主動請纓，提前一天便進駐銷售現場，將專業的財務知識轉化為服務一線的實際行動。
活動籌備期間，團隊成員對商場活動規則展開了細致入微的研究。從開單、國補云閃付支付，到商場開票、顧客信息留存和退押金等一系列流程，大家反復鉆研、力求吃透。同事楊陽極具創意地將“云閃付政府補貼”操作流程制作成漫畫手冊，以生動有趣的形式指導顧客操作，效果顯著；我則把留信息和退押金流程編成朗朗上口的順口溜，既方便記憶又實用高效。這些小小的創新舉措，正是方太“以顧客為中心”文化理念的生動體現。
在全力以赴投入工作的同時，我也面臨著家庭與工作的艱難抉擇。母親臥病在床，生活起居需要我悉心照料。但為了不耽誤工作，每天我都會比平時早起一小時，為母親準備早餐、喂飯，簡單收拾妥當后，便馬不停蹄地趕往賣場，開啟一天緊張而忙碌的工作。
知行合一促發展
活動現場，各種突發問題接睡而至。有顧客參加商場活動預付全款，微信退款時堅稱產生了手續費，為避免顧客長時間等待，我們毫不猶豫地自掏腰包補齊；還有顧客購置全套家電，因新家尚未裝修完畢，要求在21日送貨，可當時庫存無貨，現場人潮涌動、排隊交款時間漫長，顧客情緒一度失控，經過我們耐心溝通、真誠解釋，最終贏得了顧客的理解與配合；更有顧客家中灶具損壞，在17點下單后堅持要求次日送貨，而當天16點已經結單，面對這種情況，我們多方協調、積極聯系平臺審單加單，最終圓滿解決問題，讓顧客滿意而歸。每一次問題的化解，都離不開方太“真誠服務”文化的有力指引。
活動當天晚上21點，我收到家人發來的消息，說母親不肯吃藥。那一刻，心急如焚的我內心滿是擔憂與奉掛，但想到工作尚未完成，我強壓下內心的不安，毅然堅守崗位，直至晚交款高峰結束，完成賬務核算與交接工作后，才急忙趕回家中。到家后，看到母親因錯過每6小時一次的服藥時間，在床上痛苦輾轉，我心疼得淚水奪眶而出。可母親看到我疲憊的模樣，仿佛瞬間理解了我的不易，竟乖乖配合我吃藥。那一刻，家人無聲的理解與支持，成為了我繼續前行的強大動力。
這次經歷讓我深刻認識到，方太文化絕非一句空洞的口號，而是實實在在融入到每一次服務顧客的行動中，體現在每一個克服困難、堅守崗位的瞬間里。未來，我們財務團隊將始終以方太文化為指引，把支持服務一線銷售作為重要使命，以法律法規和公司制度為準則，凝心聚力，全力推動大慶分公司走出近十年的發展困境，重現2012年大滿貫的輝煌！
財經核心文化典韻
主辦部門一方太集團零售財經部
文策總監|賈彥超
執行主編一吳肅康楊寶馬文成李峰
責任編輯|鞏雪萍羅杏朱瓊瓊高玉鑫孫鳳杰胡慕蘭
美編出版一羅杏
