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童行
一路同行 感恩有你BEWITHYOUANYTIMEANYWHERE
為客戶創造價值
2O24ANNUALREPORT OFDATONG
2024年度大童成績單
服務數據
2024年度大童成績單業務數據
大童保險服務成立于2008年8月1日，總部設于北京，是中國保險中介領域提供專業化保險服務的領軍企業。
旗下有大童保險服務、大童保險經紀、大童保險公估、快?？萍肌櫺疟ｋU經紀、稻甜健康(DTHealth)、康瑞救援（KRAY)等企業，業務范圍覆蓋中國大陸地區20余個省份和直轄市，服務網點延伸至200多個地市。整合超過百余家產壽險公司的數千款產品，全國逾3萬名服務顧問，為個人、家庭及企業提供全面財富風險管理，守護家庭安寧，護航企業遠行。
2020年，大童路身世界保險中介前20名，成為全亞洲唯一入圍的保險中介企業\*。
大童開創保險服務“產品化”，構建從上游產品定制、到中游銷售矩陣、再到下游服務矩陣的全新保險生態系統，并利用前沿科技使生態內各版塊高效連接、協同共生，形成為客戶和用戶創造價值的自循環體系，并開創保險中介企業為客戶提供會員增值權益服務的先河，成為中國第一家進軍保險生態建設的保險中介企業。
\star 以上數據基于英國保險研究機構Insuramore 公布的調研數據，并被亞洲范圍內權威的
目錄 CONTENTS
卷首語崢嶸歲月畫新頁
洞見
在混沌中尋找方向，在變革中洞見未來，智慧與勇氣是引領我們的燈塔，照亮前行之路。
權威視角
01蔣銘：“報行合一”下，專業中介如何再度崛起
智慧前瞻07李曉婧：客戶價值驅動專業經營14王戈：老有所養，銀發可期
蛻變
每一次蛻變都是成長的足跡，讓我們在變化中不斷成長，在成長中追求卓越。
業態優化
23積極響應三中全會《決定》，為行業高質量發展貢獻力量
27大童保險服務“童享薈”全面升級，全方位提升客戶的健康管理體驗
29大童好賠揭示保險配置新趨勢與風險保障焦點
31保險，讓每一步前行更有底氣
共融發展
34組織升級，打造多元共贏服務生態
35ITIC 之旅，海外服務網絡版圖擴大 ing
37大童保險服務亮相2024年服貿會啦
升維
站在新的歷史起點上，我們以昂揚的姿態，迎接新的挑戰與機遇。
姿態
在人生的旅途中，每一步腳印，都記錄著我們的堅持與奉獻；每一份榮譽，都閃耀著我們的多樣風采與不凡追求。
啟航新篇
41大童新創業制度
榮譽殿堂
65群星璀璨，共赴華章
焦點直擊
43大童保險服務：守正創新在變革中譜寫保險服務新篇章
47大童新創業制度觀察：收入維度顯著增多，真正走出保險中介第二增長曲線
55頭部中介轉型樣本觀察：大童發力全面風險管理，打造新型保險團隊模式組織與職業定位
向善利他
672024 年度社會責任合集
74第三屆十佳友善大使
品牌提升
802024年度榮譽合集
卷首語
崢嶸歲月 璧畫新頁
2024年，世界處在加速變革的震蕩期間，國內宏觀政策風勁、紅旗漫卷，行業改革浪潮涌動、畫新篇。
2024年，或許也是我們對經濟周期的寒意感受尤其強烈的一年一一困難雖多，常常只是遮蔽在眼前的迷霧，何足畏懼；危機雖重，也總能奮發卓絕的勇氣和真實的跨越，厲英邁；只有從過去種種繁榮的舊路里掙脫出來，擇高處立、向寬處行，方可開辟一片新天地。
我們始終相信，不論時代變遷如何日新月異，風險管理賽道永恒。
從1384年意大利比薩港簽出的第一張海上保險單，到1688年倫敦塔旁勞埃德咖啡館走出的勞合社保險；從1805年中國第一家保險企業諫當保安行，到今天各國蓬勃發展的保險業....曾經狂突進的年代里，所有個體一心向前，而“百年未有之大變局”面前，風險管理的事業歷久彌新一一基于保險，不止于保險。
我們始終相信，中國風險管理市場潛力巨大，本土企業大有可為。
大童的成功，發于零售型風險管理，十六年來，我們以個人及家庭為單位發展專業中介模式，櫛風沐雨中積累實力，成為專業化、科技化、生態化的全面風險管理企業；十六年后，我們懷揣九百萬客戶的信任和囑托，在企業端發力，把握中國企業風險管理能力供給缺失的機會窗口，以更適合亞洲市場的商業模式揚帆出海，立志成為支持中國企業戰略發展的最佳風險管理商。
最重要的，我們始終相信，一家企業要穿越周期，就必須“與客戶在一起”
我們重新定義專業中介的價值內涵我們始終相信，科技與創新是中國中介企業做大做強的必然路徑。
我們傾注所有的智慧讓風險管理的事業可以觸碰、可以感知。
大童一面以科技驅動銷售端的業務轉型和模式重塑，以科技承載顧客端的多元需求和服務嵌入，以科技連接生態化的廣域平臺和無限可能；一面用全新打造且極具包容性的創業制度、開放自主且受人尊重的創業環境，打破壽險行業基本法和組織模型的桔，以風險管理事務所的心動事業，擁抱新時代的合伙人。當一家企業以傳播文明為念，追求的將不再只是規模與邊界的擴張，而是讓更多的創造性得以發揮，讓更多的差異性得以安放，讓更多的可能性各得其所。
我們許諾一生的陪伴守護，與您共同創造持久、從容、安寧的美好生活。
我們的幸福，始終系于所熱愛的事業，歲歲年年為保險生態帶來的一點改變。
大童在變，初心未變。
洞見
在混沌中尋找方向，在變革中洞見未來智慧與勇氣是引領我們的燈塔，照亮前行之路
“報行合一”下，專業中介如何再度崛起
大童保險服務董事長、總裁/蔣銘在2024年5月16日至17日舉辦的“今日保·保險中介發展峰會”上，大童保險服務董事長、總裁蔣銘，在《專業中介崛起一一保險市場邁向成熟的必經之路》為題的主題演講中，結合自身的從業經歷，細致解析保險中介當前的趨勢與挑戰，并分享了自身對于保險中介在“報行合一”框架下穿越新周期的思考與信心。
5個競爭維度看人身險分銷渠道變遷向市場傳遞何種信號
我在中介從業了16年，現在想一想，中介發展周期和經濟發展周期有點像，上次中介密切討論自己的發展前景，我能夠回憶起來的應該是2013年，當時很多保險公司退出中介供應商序列，降低手續費，其形勢可能比今天的“報行合一”給中介引發的思考和影響更加深遠。
從2013年到今天正好經過11年，經濟發展10年一個周期，中介發展可能也有類似的規律，越是在這個時候，越需要中介同仁在一起抱團商量、討論中介發展下一步究竟去向何方。
凡是討論中介發展離不開真實中介市場呈現出來的數據。人身險分銷渠道主要是銀保、個險、中介，和一些兼業代理，過去幾年它們的變化都是有據可查的。2017年到2022年，人身險中介渠道在保費中的占比變化其實非常大。從2017年的 1.4% 到2022年的 4.97% ，
2017年
人身險中介渠道在保費中的
占比
1.4%
2022年
人身險中介渠道在保費中的
占比
4.97%
2023年
人身險中介渠道在保費中的占比
超過5%
2023年已經超過 5% ，相信2024年還會有更大比例的增長。中介的體量較小，但卻是近年來增速最快的分銷渠道，這個趨勢也許有短暫調整，但我相信一定會和全世界發達市場的比例一樣，專業中介最終都會成為市場最主力的渠道。
從專業代理和保險經紀這兩個中介概念的主要分類來看，這兩個領域從2017年到2022年的六年間，幾乎每年都能達到 30% 甚至 60% 到 80% 水平的增速，遠高于其他渠道。
以電銷為主的公司直銷渠道，這幾年面臨保險公司的大面積裁撤。個人營銷的增速也在逐年遞減。個人營銷和電銷會面臨這種情況，核心的原因是他們都是以銷售單一產品為主的渠道，代表的是單一公司的立場。代表單一立場的渠道都不約而同呈現加速下降的態勢，核心原因是消費者意識崛起，以及互聯網正在打破信息的不對稱。這不以人的意志為轉移，而是市場趨勢所導致。
多條分銷渠道彼此之間呈現出多年的變化，主要體現在5個競爭方向：
一是效率之爭
哪個渠道能以最低的成本拿到最好的結果，提供最高的效率，這個渠道就一定能保持領先甚至擴大優勢。據一份中型壽險公司的內部報告分析顯示，在對比自身多條渠道的綜合成本率后，發現中介成本率低于其他的渠道，而且低的幅度相當高。當然大、小公司可能會不一樣，但我相信大部分中、小保險公司中介渠道的成本率都遠優于個險，而且隨著報行合一對中介提出更高的要求，經過調整后的中介優勢將達到更高水準?，F在個險資源比較充裕，相對而言對效率追逐沒有那么緊迫，而中介還仍在效率上不斷打磨，也許下一個周期到來時，中介效率會遠遠領先于其他的渠道。
二是專業之爭
專業之爭的底層邏輯是渠道有沒有發揮出自身的核心優勢。保險中介作為市場的中堅力量，其核心優勢是客觀、中立、第三方的立場，是客戶知情權和選擇權的堅定維護者、給予者。中介很重要的職能就是消除客戶的知識盲區，讓客戶放心。很多保險產品非常復雜，而且以虛擬性的條款構成，客戶在保險領域里不能做到所見即所得，所以無論是售前、售中、售后都存在知識盲區。因此，保險中介在整個知識盲區的荒漠中大有可為。
三是價值之爭
經過這幾年的發展，很多保險公司也都能發現中介渠道產品銷售端呈現出幾個典型特點。首先是善于銷售復雜的保障型產品，尤其是醫療險、重疾險、終身壽險、定期壽險等，這些產品的銷售占比較高。根據對過去幾年的行業數據了解，很多公司的個險隊伍在產品銷售中，重疾險產品占比已掉到了個位數。其實在這幾年的市場行情下，大童的重疾險等保障型產品的占比也有所下降，但仍有超過 20% 的占比。而且隨著“報行合一”的到來，中介加大力度回歸保障型產品賽道幾乎也是行業共識。其實在2018年以前，大童的保障型產品在產品中銷售占比就達到過 70% 以上。其次，是中介的十年期以上產品銷售比重較高。最后，則是在保險公司價值內涵高的產品中，來自中介渠道的比重也比較高。這一切都是中介基于其他渠道獨特而寶貴的價值。
中介市場整體水平
長期交費產品13個月繼續率
95%
大童
長期交費產品13個月繼續率
98%
四是品質之爭
中介渠道是長期交費產品中繼續率最好的，中介市場13個月繼續率整體水平在 95% 左右，大童在 98% 左右，幾家頭部專業中介機構都有非常好的繼續率表現。而且一些地區的中介通報也顯示，大童等機構在線下中介的投訴率比較低，這都與專業水平有很大關系。
五是體驗之爭
消費者在不同渠道購買保險會有不同的體驗，客戶會自主選擇體驗最優的渠道。中介的另一個核心就是能夠讓客戶體驗變得更好。
在大童，我在內部經常用兩句話來激勵同事。
第一句話是，中介需要駕馭復雜，輸出簡單。因為中介是連接整個行業的供應鏈，所以它非常復雜，保險客戶面對復雜就要靠中介來進行過濾，最后讓客戶看到的是整個行業的美好與簡單。
第二句話是，服務讓保險更美好。這源自原中國銀保監會的一句宣傳語：保險讓生活更美好。我在內部分享時經常在后面加一句：服務讓保險更美好。大童提供的是全生命周期的服務，就要用一站式的服務讓保險變得更美好。如果沒有服務的配套和加持，保險會變得非常繁雜，甚至讓人感到是一種負擔。
原銀保監會中介部領導的文章中有這樣一句話：
從國際成熟保險市場發展歷程看，產銷分離是行業共性。保險中介與保險公司是互為補充，一個是銷售和服務提供者，一個是風險集散管理者，兩者合力推進行業快速發展。保險中介作用是否得到充分發揮，保險中介與保險公司分工是否合理，是衡量一個保險市場是否發達的重要標志。
所以，只要我國保險市場持續發展，保險公司和專業中介的專業分工不斷加強將是不可逆轉的市場趨勢，不會以個人的意志為轉移。
專業中介崛起的大敵有哪些？三大方面重新認知中介行為
中介崛起不會一帆風順，其中必然會遇到問題與挑戰。為什么每10年中介就會經歷一次周期？這和我們的自我認知和行為有關，也是我們需要認清的阻力與“大敵”。
第一，重銷售、輕服務
保險公司早期對中介的認識都停留在將中介視為分銷渠道，支付給中介費用也以分銷手續費為主。這也把中介對自己的認知向“賣保險的渠道”引導。這樣的定義，會讓中介迷失方向。
為什么不能簡單定義為中介是分銷渠道？因為保險產品具有獨特性。保險產品和其他商品都不一樣，并非是購買的同時意味著擁有。當客戶簽下保險合同的時刻，客戶并沒有擁有保險，只是擁有了一份承諾，如果沒有實現理賠兌付，這個商品只是一張昂貴的白紙，所以這個獨特的長周期陪伴，和獨特的最終兌付性質，使得中介必須要陪伴客戶，直到拿到理賠款或者實現給付一刻為止。中介的長周期服務決定了中介不應該把所有的力量都傾注在銷售上。
第二，投機主義
中介的服務周期非常長，而首期傭金最大化其實也成為中介非常擔心的問題。這幾年的市場競爭中，一些以互聯網思維為代表的方式推動了一些產品的傭金周期結構越來越短，首期傭金越來越高，續期越來越少，續期傭金往往補貼在產品的性價比上。但這樣的行為顯然會影響服務續期，而客戶的續期往往會與遭遇風險及隨之的理賠緊密聯系。因此，行業應該實現手續費的平滑。
如果對比新加坡市場，我國臺灣及香港市場，甚至美國市場，我國保險中介傭金手續費率并不算高，但卻呈現出首期特別高，續期越來越少的特點。這恰恰引導著中介向短期化和投機化發展。這種較高的首期傭金，會引發圍繞傭金的惡性競爭，以及返利、返傭、套利、銷售誤導、忽視售后服務等一系列行業問題。因此，投機主義是中介長期發展的第二個大敵。
第三，立場偏離
中介必須要堅持客觀、中立、第三方的核心立場。如果因為資源指揮棒的引導，引發惡性競爭，將導致中介變成銷售單一產品，或全力投入推動某爆款產品、炒作停售產品，偏離客觀中立的立場。同時，中介也應當平衡保險公司和客戶之間的利益，過度偏向任何一方，都會導致中介在長期發展中失去市場信賴。
如果中介同仁和產業鏈上的每個伙伴都能理解，那么專業中介在發展過程中不偏離初心，避開、戰勝這三個“大敵”，相信中介會再次走上快速發展的新周期。
“報行合一”下中介的未來何在？三大堅持+重構+回歸是穿越周期的法寶
我認為，只做好三大堅持，才能穿越周期堅持顧客主義、堅持專業主義、堅持長期主義。
堅持顧客主義
意味著牢牢堅守為客戶帶來價值，這是穿越周期的前提。
堅持專業主義
要求中介必須創造專業價值，如果只能推銷，是無法穿越周期的。
堅持長期主義
我曾為此在公司內部會議上分享過自己的一個思考：在所有的長期主義者面前，周期都是微小的漣漪，因為長期主義會讓你目光如炬，會讓你所有戰略都長遠，短期周期波動都不會影響你的決心和行動。
因此這三大堅持是穿越周期的法寶，也是大童在面對“報行合一”下的戰略舉措。
另外，我們還需要重構自身。這包括效率重構與價值重構，重構中介經營效率，重新優化每一環節成本，并且重構創造價值的能力。
最后就是回歸。中介公司都需要回歸本應的發展道路上，第一就是要回歸中介的專業屬性，第二是回歸保障，第三是回歸服務。
中介之于個險和銀保最獨特的價值，就是中介隊伍恰恰善于以專業和一對一的溝通，完成最純正保險保障一一保障型產品的配置。并且相比個險渠道，中介的客觀、公正、第三方的價值仍是獨特的優勢所在。下一步，大童將持續引導隊伍在保險保障型產品上做發力，回歸專業、回歸保障也是我們在“報行合一”下的重要發展策略。最后在回歸服務方面，大童是行業中堅定的服務派，大童保險服務的名稱也代表了我們對于服務的特別重視與專注，我們更會堅定地回歸服務、扎根服務。
做好這三個“回歸”，也將使中介在“報行合一”的格局下，穿越周期，找到下一個周期發展的方向，真正實現在行業中的崛起。
客戶價值驅動專業經營
2024年7月5日-8日，“第九屆國際保險節暨IMA保險名家2024年年度大會”在上海盛大舉行，大會吸引了來自全國各地的保險行業眾多高管、著名企業家、知名院士、經濟學家、文化學者、壽險經理人和保險名家等3000余人云集在國家會議中心（上海）共襄盛舉。
大童保險服務執行副總裁李曉婧受邀出席，并發表主題演講《客戶價值驅動專業經營》，與在場嘉賓共同探討保險中介的未來發展之路。
保險行業步入高質量發展新時期
跨越鴻溝，迎接新機遇
2024年6月，在第十五屆陸家嘴論壇上，國家金融監督管理總局局長李云澤先生發表了題為《推動保險業高質量發展助力中國式現代化建設》的主題演講，為保險行業注入了強大的信心和動力。李云澤局長的發言不僅深刻分析了當前全球經濟形勢的復雜性以及保險業面臨的挑戰與機遇，還明確指出了保險行業即將邁入高質量發展的新階段，為行業的未來發展描繪了宏偉藍圖。
大童在進行戰略研究期間，始終密切關注壽命周期圖，深知行業發展的周期對所有參與者具有至關重要的影響。某研究機構近期對行業發展周期的變化進行了深入分析，揭示了一些重要規律。將這些規律應用于保險行業，可以發現，過往的發展階段較為粗放，而這一階段所出現的各種問題，如今看來，都是行業在從0到1的粗放發展階段中難以避免的。
當下，保險行業即將步入高質量發展的新時期。然而，在兩個發展階段之間的過渡，并非一夜之間就能完成，而是會經歷一個相對漫長的鴻溝期。在這個鴻溝期中，所有行業參與者都將面臨嚴峻的考驗，同時也是機遇與挑戰并存的關鍵時刻。
在這一時期，保險行業的最大特點將是相對比較動蕩，會出現優勝劣汰，也會有新的參與者進場。同時，面向未來的新生產力和新模式將不斷涌現，甚至有可能主導新周期的發展。
五大顯著特點展望
婧總表示，隨著保險行業的轉型步入高質量發展階段，將呈現出五大顯著特點：
01行業將從對規模的極致追求轉向效率革命和成本重構。在過去，市場份額和保費規模是衡量行業優劣的主要標準，而在新的發展階段，效率和成本控制將成為所有參與者的最大考驗。
02保險行業將從產品推銷向知識服務升級。作為金融三大支柱之一，保險的專業屬性要求最高，涉及風險管理、醫學、綜合金融等多個領域的知識。然而，當前社會民眾往往將保險行業簡單定義為推銷行業。因此，在高質量發展階段，行業需要淡化產品推銷屬性，真正升級到知識服務的賽道，凸顯其絕對的專業價值。
03行業將從人力規模轉向人才聚集。歷史上數千萬人在保險行業工作過，但絕大多數已離場。根據研究發達市場專業的保險從業者和人口結構、人口總數的模型，可以得出一個人終身服務200個家庭的結論。因此，中國保險行業未來不需要過多的人數，而是需要專業的長期從業者來為中國家庭提供長期陪伴式的服務。同時，隨著人工智能的發展，將替代部分偏標準化、流程化的工作，行業從業者人數可能會進一步減少，但專業性和服務質量將得到提升。
04從工作模式上看，保險行業將從傳統的線下服務為主轉向線上與人工智能深度合作的模式。這也是時代變化的重要潮流，得到業內的廣泛共識。
05行業將從過往重視渠道、產品的價值轉向關注客戶需求，為客戶創造價值。只要買單者還愿意為保險行業的從業人員和機構付費，這個行業就有未來的發展。
未來客戶價值洞察
在保險行業持續發展的背景下，對未來客戶價值的理解成為行業關注的焦點。盡管低垂的果實已被摘取，但高處的果實依然豐碩，行業上升空間依然巨大，特別是專業保險中介領域。
從存量市場來看，未來的上升空間將主要依賴于服務。
中國作為一個特別的保險市場，擁有龐大的人口基數。過往的發展路徑導致大量保險從業者離場，同時互聯網等渠道銷售的保險也缺乏有效管理。這導致市場上存在大量“孤兒保單”，這些客戶有著新的需求，即對現有保單提供長期、專業、陪伴式的服務。喚醒這些“睡眠保單”成為行業的重要職責和市場機會，為存量保單提供專業化、系統化、長期的服務將成為藍海領域。
從增量市場來看，未來需要靠專業來創造價值。
客戶面臨著保險知識科普、產品信息、產品評測和對比等信息轟炸，這可能帶來信息負擔?？蛻粽嬲枰氖钦驹谒麄兊牧?，分析家庭未來不同階段的風險和人生規劃，并提供風險管理的整體解決方案。這種解決方案類似于醫生開的一整套處方，需要每年進行迭代。在這樣的背景下，專業的平臺和專業人士將更具競爭優勢，他們的護城河在于提供整體解決方案的能力。當下，產品銷售供給過剩，專業服務方面的供給卻不足，因此這方面應成為未來著重的發力點。
專業中介在高質量發展期，擁有非常多的機會和價值創造的可能性。應在四個方面進行重點建設：更專業的服務、更廣泛的鏈接、更高效的交付、更優質的業務品質。
大童以知識服務為核心，助力行業高質量發展
DOSM風險管理服務模式
歷經15年升級與迭代
大童DOSM5.0版本已完成了
5.7萬人次
的集體學習和過關
新職業身份+新創業模式
大童堅守企業使命、愿景和價值觀，大童所有的決策都源自企業信仰“為客戶創造價值”，源自價值觀“向善利他，感恩敬畏”。這些深深影響著公司的每一個戰略決策和戰術落地，也指引著每一位服務顧問的日常行為。
在當今保險行業轉型步入高質量發展階段的背景下，大童進一步明晰了作為專業中介的定位，堅定地選擇知識服務的賽道，將價值的創造聚焦于風險管理 ^+ 保險服務，為企業、家庭、個人提供專業化的風險管理整體解決方案。這些方案涵蓋了不同公司、不同類型的保險產品，以及醫療、健康、法律等其他工具。保險只是管理風險的工具之一，而真正的專業體現在于對家庭生活和企業未來發展的理解、對風險的評估以及解決方案的形成能力。
為了更好地提供服務，大童研發了一套面向中國以家庭為單位的風險管理服務模式DOSM。這套模式能夠對家庭進行迅速的信息收集整理和未來規劃，診斷出主要的風險點、風險缺口和風險口，并配置出整體的風險管理解決方案。這套模式歷經15年的升級與迭代，目前已經是5.0版本，并已完成了5.7萬人次的集體學習和過關，并持續在迭代之路上前進。
大童風險管理模式一14年迭代五大版本
DemandorientedSolutionmodel,簡稱DOSM即需求導向型、解決方案式的風險管理模式
2017年獲得國家版權局著作權認證
2018年獲得知識產權局商標注冊中國本土家庭風險管理咨詢服務的通用技術保險從業者從銷售賽道升級知識服務賽道的專業標準
DOSM填補了風險管理保險原理與家庭風險診斷應用技術之間的研發空白同時，基于這套風險管理服務模式，大童也完成了平臺上服務顧問職業身份的升級，配套推出系統性的認證體系DRM。服務顧問升級為DRM風險管理師，需要全程掌握大童DOSM風險管理的模式，完成理論學習和實務認證，并拿出三個家庭完整風險管理的案例才能獲得資質。大童同步推出了新的組織建設模型，由四名以上的DRM風險管理師可以申請在大童平臺上成立一家合伙制風險管理事務所。
目前，全國接受認證的風險管理師已突破7800人，風險管理事務所近950家。
人+科技 ^+ 供應鏈
在保險服務方面，大童研發了獨立的保險服務產品“童管家”，包括咨詢服務、定制服務、保單托管、好賠服務、全球救援、健康醫療、法稅咨詢等服務項目。這些服務能夠幫助客戶家庭解決現有保單資產的評估、價值的評估、保障的診斷，以及未來的理賠、領取等全方面的協助。
大童在線上咨詢方面
大V和博主合作
800多個
覆蓋粉絲1.78億線上咨詢的客戶14萬
“童管家”在服務過程中采用“科技 ^+ 人 ^+ 供應鏈”的模式。大童在科技方面投入較多，并從過去的O2O模式升級OMO模式，同時在智能化部分進行了布局和投入，目前科技水平已經可以穩定支持大童的長期發展。大童在線上咨詢方面邁出了探索的步伐，去年與800多個大V和博主合作，通過他們覆蓋1.78億粉絲，獲得14萬線上咨詢的客戶。這些咨詢通過智能算法分配給全國6000多名數字化服務顧問，他們可以在線接單提供專業的咨詢服務。
“人”的部分包含了多種服務角色。風險管理師，作為這一服務網絡的核心，他們不僅是客戶咨詢的首選對象，更是方案定制與保單托管的專家。通過專業的咨詢服務，風險管理師深入了解客戶需求，量身定制風險解決方案，并全程托管客戶保單，確保信息的準確與及時更新。更重要的是，他們成為了客戶與保險多方參與者之間的橋梁，有效促進了信息的流通與問題的解決。
好賠專家，則專注于理賠領域，他們憑借豐富的理賠處理經驗和高效的響應能力，能夠快速解決客戶在理賠過程中遇到的各種復雜問題。從普通案件到復雜案例，好賠專家都能提供專業的協助，確?？蛻魴嘁娴玫阶畲蟊Ｕ?。
就醫規劃師，負責為客戶提供就醫規劃服務，包括掛號陪診、就醫路徑安排等，確保其在面對健康風險時能夠得到及時、有效的醫療支持。
除了上述角色外，童管家還整合了公估專家、救援人員、律師等多方資源，面對客戶不同的需求提供精準、專業的服務內容。
供應鏈部分，大童合作的百余家保險公司，還整合了多種風險管理的工具，包括自己的健康管理公司、救援公司等，為客戶提供整體解決方案時能夠有更多的服務配套。
這些專業人員的協同合作、供應鏈的搭建，加之科技平臺的強力支撐，共同構成了童管家有形化、高質量、標準化的服務產品。
截至2024年6月份，“童管家"的咨詢定制服務人次已突破2770萬，為中國166萬個家庭提供了保單托管服務，托管保單數985萬份。通過托管看到了中國存量保單的服務需求非常緊迫，希望有更多的同行參與進來服務存量保單的客戶。好賠服務的次數突破17萬人次，目前為客戶送達賠款接近20億，還有全球救援、醫療健康等服務項目也有超過幾十方人次體驗。
大童在業務品質方面也表現出色，連續8年13個月繼續率保持在95% 以上，從去年到今年更是保持在 97% 以上。貢獻非常高品質的業務規模，也是專業中介存在的重要價值。
中介行業應以其存在的獨特價值讓整個行業看到其重要性，并回歸到保險的本源，即為買單者、為客戶創造實實在在的價值。只要客戶認可中介行業的專業與服務，中介行業的未來就充滿了無限的期待與可能。
老有所養， 銀發可期
大童保險服務高級副總裁/王戈
2024年6月12日至14日，由中金公司主辦的《新范式·新宏觀一一2024中金公司中期投資策略會》在上海隆重召開。大童保險服務高級副總裁王戈作為保險中介行業唯一受邀嘉賓出席了本次會議，并基于其對客戶與市場的深入觀察，分享了養老產業發展重點領域的分析與思考。
大童，是中國保險專業中介行業的頭部企業，16年來始終服務在客戶身邊，基于這些年來自客戶與市場的觀察與反饋，可以見得在當前的社會背景下，中國市場正面臨著“老有所養”的重大挑戰。因此，“老有所養”不僅是一個社會問題，更是一個蘊含巨大潛力的經濟發展領域。它不僅值得期待，更有可能在未來從個人、產業的角度，逐漸發展成為中國的支柱型產業，成為推動中國從高速增長轉向高質量發展的關鍵領域。
中國人口老齡化深度解析：從統計數據看未來走向
中國老齡人口現狀
2024年2月29日，國家統計局發布《中華人民共和國2023年國民經濟和社會發展統計公報》，涉及老年人口以及養老、銀發經濟相關的數據。值得關注的是0-15歲的人口數量為24789萬人，占比 17.6% ，而60周歲以上的人口數量已經增長至29697萬人，占比21.1% 。在可以預見的未來，老齡人口的增長已經遠遠超過了新生人口的增長，這一人口特性將成為人口形勢新常態。
國際上，通常用老年人口比重作為衡量人口老齡化的關鍵指標。當一個國家中60歲及以上的老年人口占比達到總人口的 10% 或者65歲及以上的老年人口占比達到 7% ，該國家即被認為進入了老齡化社會。而當65歲及以上的老年人口占比達到 14% 時，這個國家則被視為進入深度老齡化社會。如果65歲及以上的人口占比超過 20% ，則被認為是超老齡化社會。根據這些國際通用的標準，我國已經全面進入了深度老齡化社會。
2023年中國人口年齡結構占比
在國內，有 61% 的人口仍在創造新的社會價值，他們是我國社會經濟發展的中堅力量。0到15歲的人口占比達到 18% ，這部分人群是未來的希望，他們目前需要社會的投入和培養。另外，有21% 的人口曾經為社會創造價值，但目前已逐漸進入價值消耗階段。這樣的比例大致為6：4，在全球范圍內相對較高，這也使得國內中青年人口面臨著較大的經濟和社會壓力。
中國人口老齡化的趨勢與特點分析
第一，中國老齡人口的規模龐大，這主要歸因于中國龐大的人口基數。2022年，我國65歲以上的老齡人口達到2.1億，到2023年已增至2.2億，占全球65歲以上人口的比重高達 62.3% ，相當于全球每四個老年人中就有一個來自中國。這意味著我國在未來將投入更多資源以應對老年人的生活質量提升、養老需求以及可能產生的社會問題。這既是一個挑戰，也是一個機遇，特別是在中國過去40年高速增長、創造增量的背景下，如何從現有存量中挖掘并創造價值，將成為我們需要思考的重要課題。
第二，中國老齡化的速度極快。自2001年中國65歲以上人口比重超過 7% ，進入老齡化社會以來，僅用了21年時間，便在2021年超過了 14% ，進入了深度老齡化社會。而世界主要發達國家，如法國、瑞典、美國、英國、德國和日本，分別用了126年、85年、72年、46年、40年和24年才達到這一水平。這種快速的老齡化進程意味著我們可能還未充分準備，就已經面臨了諸多挑戰。
第三，與許多發達國家相比，中國面臨著“未富先老”的困境。中國在2021年步入老齡化社會時，人均GDP僅為12556美元，仍處于中等偏高的收入階段。然而，中國卻需要承擔全球四分之一老年人的養老生活質量提升和社會問題解決的責任。這無疑給我們帶來了巨大的壓力，但同樣也為市場帶來了新的機遇，可能催生更多的新業態、新公司和新經濟總量。
綜上，中國的人口老齡化問題既是一個挑戰，也是一個機遇。我們需要正視這些問題，并積極尋找解決方案，以更好地應對未來的挑戰。
中國養老產業崛起：市場廣闊，機遇與挑戰并存
養老產業概述
根據《中國老齡產業發展報告》，養老產業是指以保障和改善老年人生活、健康、安全以及參與社會發展，實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂、老有所安等為目的，為社會公眾提供各種養老及相關產品（貨物和服務）的生產活動集合。這個定義至關重要，因為它拓寬了我們對養老產業的傳統狹義理解。
隨著中國人均年齡的增長和健康狀況的改善，老年人的生活狀態問題逐漸受到社會的廣泛關注。這一轉變使得養老產業從單純的社會問題發展成為一個龐大的產業體系。
在談到老年人的生活狀態時，我們不僅要關注他們的基本生活需求，如老有所養、老有所依，還要關注他們的精神需求，如老有所學、老有所樂。這些需求催生了多個產業領域的發展，如老年教育、休閑娛樂等，這些領域在未來都將有巨大的發展空間。
這種發展趨勢的原因在于，老年人口數量不斷增長，他們的需求也日益多樣化。同時，這一群體所累積的社會財富存量也是相當可觀的，這為養老產業的發展提供了強有力的經濟支撐。因此，老年群體不僅代表了社會的挑戰，更蘊含了巨大的發展機遇和動能。
根據國家統計局的分類，養老產業大致可以分為12大類，涵蓋了養老產業的各個方面，蘊含著豐富的機會和廣闊的發展前景。
養老產業市場廣闊
中國在未來相當長的一段時間內，人口老齡化和老齡人口持續增長的趨勢是確定的，這種趨勢將為養老產業帶來強大的市場動力。
據中國社會科學院數量經濟和技術研究所的數據，以2010年的價格計算，預計到2030年，全國老年人的消費總量將達到12萬億到15.5萬億，占全國GDP的比率將提升至 8.3% 到 10.8% 。
而到了2050年，全國老年人口的消費預計將達到40萬億到69萬億元，占全國GDP的比率將進一步提高至 12.7% 至 20.7% ?；谌找纨嫶蟮睦淆g人口和持續增長的需求，中國養老產業將擁有極為廣闊的市場前景。
重點細分產業解析：透過模式，尋求發展方向
中國養老模式概述
基于對市場的觀察，有三個重點的領域需要格外關注：養老機構和養老照護、居家養老適老化改造、養老金融。
國內養老服務體系建設的目標是 {}^{\mathfrak{a}}9073^{\mathfrak{n}} 養老模式，即 90% 的老年人居家養老， 7% 的老年人依托社區養老， 3% 的老年人入住養老機構。然而，目前我國的養老結構與此模式存在一定差距。具體來說，居家養老占比高達 96% ，社區養老占 3% ，而機構養老僅占 1% 。
其中“ 3% ”的部分，雖然這一比例看起來不大，但考慮到目前僅有 1% 的老年人選擇入住養老機構，從 1% 增長到 3% 實際上意味著兩倍的增長空間。
養老服務的參與者分析
目前，中國養老服務的參與者中，機構養老領域大致可分為三個類型。
第一，開發商模式。
這種模式由房地產開發商主導，負責養老地產項目的規劃、設計、建設和銷售。盡管這是一個新興領域，但國內已有一些具有前瞻性的房地產開發商開始涉足。
“地產 ^+ 養老”的模式具有兩大顯著優勢。首先，開發商擁有強大的資源整合能力，能夠提供足夠的資金用于項目的規劃和建設，且擁有團隊來管理和實施項目。其次，養老社區的建設規劃更注重綜合性，與普通社區有所不同。養老社區除了追求環境優美和交通便利外，更強調內部設施的質量和特殊配套的綜合性。
作為實力資金，這一板塊在前期發展中可能會面臨諸多問題，但如果能夠成功轉型進入養老服務、養老地產領域，為老年人提供全面的支持和關懷，其可持續發展能力會變強。
第二，運營商模式。
這種模式以專門的養老服務為運營核心，成立專門的平臺。通過租賃或委托的方式獲取養老地產，并進行專業化的管理。這種模式屬于輕資產運營模式，其優點在于速度快，因為主要關注運營層面，不涉及項目開發、裝修等復雜環節。這種模式能夠迅速拓展，形成規模效應。但運營商需要具備較高的整合能力來應對這些挑戰，從當前情況來看，國有資本的進入在某種程度上可以緩解這個問題。國有資本具有更高的整合能力，能夠更有效地整合各方資源，推動養老產業的健康發展。
第三，保險公司模式。
它是以保險公司為主導，通過投資和運營養老社區項目來提供綜合養老服務的模式。保險業擁有大量的可持續資金，并且國家政策也鼓勵保險資金投資養老產業。據相關數據統計，截至2022年12月底，已有13家保險機構投資了近60個養老社區項目，覆蓋全國20多個省市。這一模式不僅具有中國特色，也符合當前保險公司對于投資端的需求，是未來發展的一個重要方向。
居家養老，適老化改造空間巨大
據相關測算，全國目前
舊房市場
400億平方米
改造市場規模高達
15萬億
居家環境適老化改造的直接
市場份額高達
3萬億
由于老齡化速度加快，規模巨大，居家養老產生的適老化改造需求非常旺盛。此外，智能家居和適老化設計等領域也將迅速發展。
據相關測算，全國目前有400億平方米的舊房市場，改造市場規模高達15萬億。其中，除了滿足質量需求的改造（如家裝升級）外，居家環境適老化改造的直接市場份額高達3萬億。當前，AI技術流行，我認為在居家適老化改造領域，AI技術可以發揮重要作用，因為該領域所需的AI智能水平與我們目前所見的AI解決問題的能力相匹配。
養老金融領域，三支柱的失衡問題尤為突出
在2020年數據顯示，中國第一支柱基本養老保險基金占比高達77.7% ，第二支柱企業年金和職業年金占 22.2% ，第三支柱商業保險則僅有 0.1% 的份額。這種一枝獨秀的社保結構使得基本養老金儲備面臨巨大壓力。
2020年數據顯示
中國第一支柱基本養老保險
基金占比高達
77.7%
第二支柱企業年金和職業年
金占
22.2%
第三支柱商業保險則僅有0.1%
社科院2019年的報告指出，若退休年齡保持不變，基本養老保險基金預計在2028年首次出現赤字，即當期收入將無法覆蓋當期支出。更令人擔憂的是，全國范圍的社保結余預計將在2035年耗盡。此后，中國保險行業協會2020年的報告預測，未來5-10年內，中國的養老金缺口將達到8萬億至10萬億元，且缺口會隨著時間的推移持續擴大。
為了應對這一挑戰，國家正加速推進個人養老金制度，其意義 重大。
\star 數據參考：民政部、國家統計局、全國老齡辦、龍舟投資、瑞士再保險的相關文獻
積極響應三中全會 《決定》，為行業高質量發展貢獻力量
2024年7月18日，中國共產黨第二十屆中央委員會第三次全體會議通過了《中共中央關于進一步全面深化改革推進中國式現代化的決定》（以下簡稱“決定”）?！稕Q定》旨在通過全面深化改革，推動中國式現代化的全面實現。錨定2035年基本實現社會主義現代化目標，重點部署未來五年的重大改革舉措。
這一決定對我國未來發展具有重要的指導意義，同時也為保險行業的發展方向提供了重要指引。作為保險行業的一份子，大童對于持續深化“為客戶創造價值”，讓保險真正實現“好買、好賠、好用”的價值創造目標充滿信心，同時，更加堅定了未來發展方向與發展理念。
知識服務轉型升級，響應國家改革號召
《決定》強調完善支持服務業發展的政策體系，并指出要推進服務業標準化建設。自2010年起，大童便致力于研發DOSM（DemandorientedSolutionmodel）需求導向型、解決方案式風險管理模式，全面覆蓋家庭及背后的家族與企業的財富風險管理，將參與權、知情權和選擇權歸還給客戶。
2019年，大童完成了保險服務項目的標準化、有形化、契約化，讓保險服務真正成為可輸出的“產品”，最終孕育形成了“童管家”。多年來，“童管家"服務產品持續優化升級，現已涵蓋咨詢服務、方案定制、保單托管、好賠服務、健康醫療、全球救援、童益查、童享薈八大服務項目，以標準化的服務動作，及多元化的服務內涵，全方位、多維度地滿足客戶需求，幫助客戶在保險配置、理賠及使用過程中做到買的明白、賠的明白、用的明白，讓客戶在保險的知識盲區里也能感到安心與放心。
聚焦風險管理，回歸保險本質功能
《決定》中提到要聚焦重點環節分領域推進生產性服務業高質量發展。大童精準把握市場需求，將風險管理作為核心服務內容，通過培養高素質的風險管理師隊伍，為客戶提供個性化的風險解決方案。風險管理的核心邏輯并非單純推銷某個保險產品，而是針對不同家庭狀況提供個性化的風險診斷與規劃。因此，大童的風險管理師如同家庭財務醫生，運用高超的診斷技術，快速識別并評估家庭在不同生命周期階段的風險，量身定制風險管理方案。
這一戰略布局不僅精準對接了市場的迫切需求，也為保險行業的可持續發展注入了強勁動力。大童風險管理師們憑借專業的技能和優質的服務，贏得了客戶的廣泛認可，進一步提升了行業的整體形象。
科技賦能服務升級，提升客戶體驗
《決定》鼓勵發展產業互聯網平臺，破除跨地區經營行政壁壘。大童充分利用科技手段，搭建智能化平臺，實現保單托管、風險評估、方案定制等服務的自動化和智能化處理。通過快保APP、童管家APP等線上服務平臺，大童為客戶及平臺用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。
2023年
大童科技板塊新功能上線及選代優化共計
2427個版本
2023年，大童科技板塊新功能上線及迭代優化共計2427個版本。在科技的賦能之下，大童在專業、服務、人才發展等方面實現了全面提升，并已基本建立了從保險服務向知識服務和生活服務延展的服務生態和服務能力，實現了服務的閉環鏈路，確保了服務的高質量和高效率。
多維度風險管理工具融合，滿足多樣化需求
《決定》提出要健全加快生活性服務業多樣化發展機制。大童在風險管理領域不斷創新，不僅局限于保險工具的應用，還融合了健康管理、救援服務、法律咨詢等多維度風險管理工具，實現了財務風險管理、傳承風險管理、生活風險管理等關聯服務的激活延展，推動了保險行業的資源整合，以及與其他行業的資源整合聯動。這種綜合服務模式確保了風險管理方案的全面性和精準性，滿足了客戶多樣化的風險管理需求。
特別是大童的全球救援服務，目前是我國服務范圍最廣、服務能力最強、服務內容最豐富的救援平臺之一，服務網絡覆蓋全球 93% 的地區，為客戶提供全球范圍的緊急醫療救援和旅行援助服務。大童在健康醫療方面也實現了從篩查期、診療期到康復期的全周期健康風險管理的閉環服務，全方位提升客戶的健康管理體驗。
完善合規制度體系，促進中介服務機構誠實守信
《決定》特別強調了完善中介服務機構法規制度體系的重要性。大童在發展過程中，始終堅守誠信經營的原則，從內部管理、人才引入、人才培育等方面，均布局了完備的風險管理體系，堅持用科技力量賦能業務與管理，用科學的管理流程控制風險。確保業務操作的合法合規性，強化管理措施，保障公司的健康有序發展。大童連續多年榮獲“北京市誠信創建企業”，為行業的規范化發展樹立了標桿。
大童在企業發展的道路上，緊密貼合國家政策要求，不僅實現了自身的快速發展，更為整個保險行業的創新升級提供了有力支持。未來，大童將繼續秉承為客戶創造價值的企業信仰，深化改革創新，提升服務質量和效率，為推動中國保險業的高質量發展貢獻更多力量。
大童保險服務“童享薈” 全面升級全方位提升客戶的健康管理體驗
2024年8月1日，大童保險服務的會員權益體系“童享薈”全面升級，從原有的V0-V7八個等級擴展至V1-V10的十個等級，會員權益由原先的13項提升至20項，標志著大童在服務領域的又一次重大突破。此次升級不僅保留了所有客戶原有的權益，更在高階等級上進行了更為細致的劃分，進一步降低了升級門檻，并引入了多項創新服務，旨在全方位提升客戶的健康管理體驗。
隨著社會節奏的加快和生活壓力的增大，健康已成為全民關注的焦點。據《中國城鎮居民心理健康白皮書》數據顯示，2018年我國居民心理健康問題日益凸顯， 73.6% 的人處于心理亞健康狀態， 16.1% 的人存在不同程度心理問題?！?023-2024心理健康及行業人群洞察報告》也指出，當前社會中焦慮、無意義感和抑郁是大眾最為困擾的心理問題，尤其是焦慮情緒在社會環境中普遍存在。近年來，因心理問題尋求專業幫助的人群比例呈現出顯著上升的趨勢。同時，公眾對于定期體檢、健康管理服務的認知度和接受度也大幅提高，年度健康體檢參與率較五年前增長了近一倍。在此背景下，大童童享薈的升級無疑是對市場需求的精準回應。
本次升級的核心在于健康管理領域的全面拓展。大童在原有服務基礎上，新增了心理測試、心理傾訴、心理咨詢、名醫二診、住院陪護、國際二診、健康體檢七大服務項目，實現了從篩查期、診療期到康復期的全周期健康風險管理的閉環服務。這些新增服務不僅覆蓋了生理健康，更將心理健康納入重要范疇，體現了大童對客戶全方位、深層次關懷的承諾。
具體而言，心理測試服務通過科學的心理評估工具，幫助客戶及時了解自身心理狀態；心理傾訴和心理咨詢則為客戶提供了一個安全、私密的空間，由專業心理咨詢師團隊提供一對一指導，有效緩解心理壓力。此外，名醫二診和國際二診服務，依托國內外頂尖醫療資源，為客戶提供更加權威、全面的診療建議；住院陪護服務則解決了患者家屬因工作繁忙無法長時間陪護的難題，讓愛與關懷始終相伴。
大童保險服務董事長、總裁蔣銘表示：“在‘報行合一"的新政策背景下，企業函需進行深度調整與轉型。在成本重構成為行業共識的當下，大童毅然選擇進一步加大對客戶服務的關注與投入。在堅守企業價值觀和初心的引領下，我們決心長長久久、堅定不移地在客戶服務方面下深功夫，致力于為客戶提供確權、兌付以及陪伴其全生命周期的優質服務。”
截至目前，大童童享薈擁有超過250萬會員。隨著本次升級的推進，預計將有更多客戶受益于這一會員權益體系，享受健康、心理、出行等方面的多重守護。
大童“童享薈”會員權益體系的全面升級，不僅是對客戶服務理念的又一次升華，也是對當下社會健康需求深刻洞察的體現，更是對客戶健康福社的深切承諾。在全民健康意識日益增強的今天，大童以實際行動響應社會需求，將健康管理提升至全新高度。通過引入心理健康服務、強化醫療資源對接、完善全周期健康風險管理，大童正逐步構建一個全方位、多維度的健康守護體系。未來，大童將繼續秉持以客戶為中心的核心價值觀，不斷探索創新，為客戶提供更加全面、專業的風險管理服務，共創美好生活。
大童好賠揭示保險配置新趨勢與風險保障焦點
服務消費者超過
18萬名
送達了理賠款
21.56億元
為1860個家庭
追回了
5354萬元理賠款
2024年，大童發布了《大童保險服務年度理賠報告及您的保障解決方案》（以下簡稱“報告”），該報告以大童六年來的好賠服務數據為基礎，結合各大保險公司發布的理賠年報，對當前保險市場的理賠現狀進行了全面、深入的分析，并為廣大消費者提供了寶貴的保障配置建議。
報告指出，上一年度保險行業賠付支出高達18883億元，超過98% 的客戶成功獲得理賠，凸顯了保險在風險應對中的核心作用。同時，報告還揭示了一系列保險配置新趨勢與風險保障重點。
在重疾理賠方面
大童好賠數據中，18至40歲的被保人在重疾賠案中的占比達到35.77% ，相較于上年提升了 4% 。同時，18周歲以下的青少年及兒童群體的重疾理賠出險案件量占比也較上一年度出現了輕微上浮。這一趨勢也提醒著年輕人群保險配置的重要性。在重疾保額配置方面，報告揭示了一個現象：重疾保額普遍偏低。無論是從大童好賠數據中各年齡段的重疾平均賠款金額來看，還是參考各保險公司的重疾理賠款件均賠付金額，都反映出這一問題。這提示消費者，在配置重疾保障時應優先考慮充足的保額，并定期進行保單檢視，根據人生不同階段的需求動態調整保障配置。
在醫療理賠方面
報告指出，大童好賠數據中，住院、門診費用報銷類案件累計占比高達 94.26% ，進一步強調了醫療類保障在家庭保障需求中的重要地位。報告詳細剖析了中端醫療險和百萬醫療險的理賠數據展示了這兩類產品在實際保障應用中的效果，其中，百萬醫療險的平均賠付金額近1.4萬元，顯示出其在應對高額醫療費用支出時的保障優勢。此外，中端醫療險具備低免賠額、承擔醫保外責任、廣泛醫療網絡覆蓋、保費更實惠等優勢。醫療救治峰值來臨時，中端醫療是實現“就醫自由”的捷徑。
此外，報告還對身故理賠的性別差異進行了分析，男性身故比例略高于女性，達到了 62.09% 。近三年的好賠數據中，男性身故案件的比例均高于女性。這也強調了男性作為家庭經濟主力應更加重視壽險保障的價值。
大童保險服務自2017年推出“好賠”專業理賠服務品牌以來，已服務了超過18萬名消費者送達了21.56億元理賠款，幫助眾多家庭渡過了風險難關。尤為引人矚目的是，為1860個家庭追回了5354萬元理賠款。這些客戶中，許多是發生理賠事件多年后，通過大童好賠和保單托管才發現了這筆賠款。其中，最長時間跨度長達10年，最高追回金額高達150萬元。（\*數據截止至2024年底）
大童好賠團隊表示，將繼續致力于提升服務水平，幫助更多消費者實現保險價值最大化。同時，希望通過定期發布理賠報告，進一步加深消費者對保險重要性的認識，感受到保險所帶來的善意與溫暖。
保險作為現代風險管理的重要工具，其核心價值在于能夠在關鍵時刻為消費者提供堅實的保障。大童好賠團隊的持續努力，正是為了將這一價值最大化，讓消費者真正感受到保險所帶來的安全與信任。
好賠就醫規劃服務
大童深知，真正的保險價值不僅在于事故發生后的賠償，更在于通過專業的服務，幫助客戶降低風險，減少損失。為此，好賠服務創新性的鏈接了就醫規劃服務，幫助客戶了解疾病和治療方案為客戶的醫療決策提供專業的建議。確?？蛻粼陧樌玫嚼碣r款的同時，能夠享受到更加優質、貼心的醫療資源，從而為客戶打造一個更加安心、無憂的看病與康復環境。
就醫規劃師
未來，大童好賠將繼續致力于提升服務水平，為更多消費者提供高效、專業的理賠支持，讓保險真正成為守護美好生活的堅實后盾。
保險, 讓每一步前行更有底氣
在這個紛繁復雜的世界里，每個人都在追尋著屬于自己的那份安寧與安全。而有一種力量，它默默守護著千家萬戶，為人們的生活筑起了一道堅實的防線，那就是一一保險。為了揭示保險在人們美好生活中的真實作用，大童采訪了多位保險客戶，講述他們眼中的“保險”故事，為保險行業發聲。
這些故事，沒有華麗的辭藻，沒有刻意的渲染，有的只是客戶們最真摯、最樸素的感受。
故事
我一開始購買保險的時候，真的對它充滿懷疑，我很多次想要退了它，直到去年年底我的母親突然查出來惡性腫瘤。好在她十年前給自己買了保險，理賠了大概三十萬，目前還在繼續治療和理賠。因為有這份保單，我母親治病的心態非常好，而且我們很有底氣的用最好的藥，我母親恢復的也很快。
故事二
我一開始配置保險，主要目的是為了在未來能夠降低職業危機感，緩解中年焦慮，我希望到了三四十歲的時候，我能夠有一份保障幫助我平衡生活與工作，讓自己有更多的自由選擇權。我有一個賬戶，我能很清晰的看到未來到了多大年齡，可以有多少錢，我也就有了花光手上所有錢的底氣。
故事三
我自己是養生行業的，我非常清晰的知道健康的重要性。我所從事的行業，簡單來說是把人攔在去醫院的路上，而醫院是把人攔在去天堂的路上。保險在我看來，是人到了醫院，能夠治的起病的一份保障。
故事四
我身邊有一個朋友生病了，家里沒有那么多錢能夠支付治療費用，當時周圍的朋友們就一起為他籌款。當時對我觸動很大，我擔心自己生病手上的錢不夠，我也不想借錢，就這樣我擁有了我的第一份保險。2019年，我確診了甲狀腺癌，我當時有三份保險可以理賠，一共賠了170萬，沒想到能理賠這么多錢，而且理賠流程也很順利。
故事五
有一次我家小朋友生病了，我們在兒童醫院輸液，沒有座位，只能抱著孩子蹲在地上舉著輸液瓶，特別難熬。我希望我的孩子能夠擁有一份就醫體驗好的保險，就為他配置了高端醫療，現在我非常的安心，一方面不會再那么狼狽，另一方面也規避了交叉感染的風險。
故事六
我的第一份保單就是紙質版的，100元一張，我買了很多，合同上寫得很清楚第一年108元，第二年116元，第三年128元....到目前，我的這些保單價值已經翻了8倍了。后來我陸續的配置了子女教育金、我的養老金等等各種保險，現在我即便身無分文，依然有全面的保障，有源源不斷的現金流，這讓我非常有安全感。
故事七
我在六七年前就開始配置保險了，一開始是重疾，然后是年金。我現在主要是考慮養老的問題，而且一算就很清楚了。假設目前是2萬元的工資，等退休之后可能只能拿7-8千了，不到 50% 的收入。所以，為了維持目前的生活水平和質量，肯定是要自己去補充一點養老金儲備的。
故事八
公司給我們配置了商業的醫療保險，后來有些同事出現住院治療的這種情況，我發現公司的保險，額度是不足以去覆蓋比較嚴重的疾病的，我就單獨為自己又購買了重疾險和醫療險，我覺得保險還是十分重要的，在配置好保險之后，我的內心特別踏實。
故事九
我覺得保險就很像是一種基金，一種老百姓可以做得起的基金自己的家族基金。我周圍有很多年輕的同事，我會告訴他們一定要趁著年輕，身體健康的時候去配置保險。因為有很多人上歲數了，身體指標有變化了，可能有一些保險就買不了了，所以一定要趁著可以買的時候去配置。
故事十
我辦理完退休之后，發現很難適應那種完全無壓力、徹底躺平的生活狀態。幸運的是，我的想法被大童的風險管理師讀懂了。于是，我們共同規劃了一份儲蓄類的保險計劃。這份保險不僅為我提供了新的動力，讓我帶著一定的壓力繼續去努力賺錢，與時間賽跑。還讓我意識到保持健康的重要性，因為我知道，要享受這份保險帶來的長遠保障，就必須讓自己活得更久、更好。
故事十一
其實，人在沒有生病的時候，會認為這種事情距離自己很遙遠。我父親身患疾病，一個月至少1萬多的費用，我當時就在想如果我能早一些為父親配置保險的話，就可以很坦然的去負擔這筆費用。環境的污染、生活的壓力其實都是患病風險點，后來我為自己配置了保險，我覺得只有得到了這份保障，我才真正感覺我的心放在心上。
組織升級 打造多元共贏服務生態
在日益復雜多變的社會經濟環境中，客戶的需求已遠超過傳統保險產品的范疇。因此，大童在各類風險管理領域進行全面布局，積極拓展服務邊界，深化服務內涵。為了更精準地對接公司戰略發展的宏偉藍圖，大童對組織架構進行了全面升級，涉及頂層的戰略性設計與各職能模塊的深度重構，秉承個人至家庭客戶的深厚信任基石，跨越界限，將服務信任的觸角延伸至企業客戶領域，全面覆蓋中國各省市、跨區域、跨國家乃至全球跨洲際的廣闊范疇。
憑借頂層設計的智慧、交易落地的實力與量化跟蹤的精準，為企業客戶的決策之路保駕護航，顯著降低決策過程中的潛在風險。
依托高度信息化的平臺與強大的內外部協同機制，確保服務流程的無縫銜接，以專業、高效的態度響應客戶的每一個需求。圍繞企業客戶在傳統保險交易、風險管理、融資咨詢以及特殊目的公司、資金及資本運用等全方位的風險管理需求，為企業客戶提供全品類、全階段的風險融資管理方案，助力企業穩健前行。
大童提供全方位、多層次風險解決方案未來，大童將為客戶家庭、企業、風險管理師帶來更為精湛、高品質且豐富多元的服務體驗。通過打造一站式的綜合性服務平臺，集成多元化、國際化、智能化的服務，讓各類客戶都能從大童的生態體系中獲益。
ITIC之旅， 海外服務網絡版圖擴大ing
ITICGlobal2024于11月10日如期舉行，是每年一度的旅行、健康保險行業專業人士和提供商的最大聚會，在為期五天的會議中，來自全球每個地區和行業各個領域的1000多名代表齊聚一堂，探討保險領域內多樣化的解決方案，構成了一個真正的全球市場。
大童旗下康瑞救援在全球范圍內贏得了廣泛認可，連續三年受邀參加ITICGlobal會議，作為中國大陸企業唯一連續三載亮相的者，不僅彰顯了非凡實力和國際影響力，更是成為了連接國內外救援資源的橋梁。在會議上，康瑞救援的代表們積極與各國代表交流互動，分享中國在救援領域的先進經驗和成功案例。他們通過深入的探討和合作，不僅增進了彼此之間的了解，更為推動全球救援事業的共同發展貢獻了力量。
通過ITICGlobal這一頂級舞臺，康瑞救援正以科技硬實力與服務軟實力雙重突破，向世界展現中國企業在全球救援體系中的關鍵作用。
