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2024GACTOYOTACORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT廣汽豐田企業社會責任報告

關于本報告

CONTENTS目錄

高管致辭 01
企業大事記 05
破繭成蝶，未來已來！ 07
關于廣汽豐田 09

木Sg

責任故事 75
勇毅守護，
溫情點亮生命之光

高管致辭

二十年與時智進再出發

2024年，廣汽豐田迎來了20周歲的生日。回首走過的旅途，每一步都堅實有力，每一步都有我們不懈探索與奮進的姿態。這20年，廣汽豐田潛心造車、創變合資品牌；這20年，廣汽豐田堅定智電革新、擔當社會責任。

自成立以來，我們秉承改善與挑戰精神，堅持"長期主義"，推動技術創新和服務升級，引領合資汽車企業高質量、可持續發展。我們的工廠從無到有，技術從傳統到智能，產品線實現了轎車到SUV、MVP全領域的覆蓋，銷售網絡觸達282個市級城市，贏得了近900萬用戶的信賴。我們用20年的時間成長為中國汽車工業的重要力量！如今，我們在全產業鏈提供近30萬就業崗位，累計納稅金額超過2,294億。同時，造車育人、深耕環境與安全領域，累計公益投入達2.44億元，為社會“量產幸福”，向各利益相關方呈上一份滿意的答卷。

卓越產品，引領市場先鋒

廣汽豐田始終堅持“品質第一”、“顧客第一”的價值理念，以卓越的品質和性能，成為千家萬戶的可靠伙伴。這20年，我們的產品推陳出新，每一次迭代都凝聚著對品質的堅守與對創新的執著！

廣汽豐田執行副總經理文大力

2006年，豐田全球經典車型－－第六代凱美瑞正式導入廣汽豐田。此前，凱美瑞早已憑借可靠的品質和出色的性能，在全球市場收獲廣泛認可與贊譽。第六代凱美瑞落地后，依托廣汽豐田全球領先的生產工藝與優質服務體系，迅速贏得國內消費者青睞。其創造的“當年投產、當年盈利”的業界奇跡，不僅一舉奠定中高級轎車市場的標桿地位，更開啟了廣汽豐田的成長篇章。

2024年，廣汽豐田推出最新力作--自研產品：鉑智3X，是我們20年不斷研發精進、追求創新的有力證明，也是我們在智電領域堅定前行、引領市場先鋒的最佳例證。自上市以來，鉑智3X收獲了良好的市場反饋，正助力廣汽豐田向智電時代頭部品牌大步邁進。

20年歲月，從凱美瑞到鉑智3X，廣汽豐田一步一個腳印，傳承經典，突破創新，書寫屬于自己的傳奇故事。我們不斷豐富產品矩陣，滿足顧客全場景用車需求。用體貼、關懷的服務與遍布全國的經銷店一同，為用戶提供全方面的售后支持和舒適的體驗。

“制造更好的汽車”的信念一直引領著我們前進的方向，我們始終追求創新與突破。使用便利、功能豐富、價格親民、駕駛樂趣、乘坐享受...在每一個維度我們都秉持最高價值、精益求精，敢于一次又一次地超越用戶期待，引領市場先鋒！

合資車企，轉型驅動躍遷

作為合資車企，廣汽豐田融合了廣汽集團和豐田汽車雙方的優勢資源，堅持立足中國、連接全球，始終響應時代號召。

20年前，面對一個市場化與國際化發展迅猛、蓄勢待發的中國汽車市場，廣汽豐田扎根中國南海之濱，開啟擁抱和融入中國市場的征程。在這里，我們建成“豐田全球模范工廠”，持續導入全球車型和先進技術，落地全球標準與管理模式，用合資合作強力推動中國汽車產業的全球交融，助力國內汽車工業逐步突破技術、設施、人才等發展肘，融入乃至比肩全球汽車產業。

20年后，隨著中國汽車從跟跑到領跑的華麗轉身，合資車企也承擔起新的時代使命。從過往單向輸出的合資1.0時代，選代到雙向賦能“融合共創”的合資2.0時代，釋放新合資 "7+7>2\prime1 的先進生產力。廣汽豐田探索新的合作方式，中方股東積極作為，不斷輸入其在電動化、智能化市場中累積的優勢。廣汽豐田作為合資2.0的聚變創新的平臺，將集合中國技術與全球標準，大力推動先進智電產品走向全球，讓中國的“技術紅利”惠及全世界！

廣汽豐田深知企業的責任不僅僅在于經濟效益，更在于對社會的貢獻。為此，我們打造并持續精進“SMILE"微笑社會責任戰略體系，將其融入日常管理之中，在員工培養關懷與社區服務公益中堅定履責初心，踐行對社會貢獻的莊重承諾。

在公司，打造活力職場，關愛員工、培育人才。秉承“造車育人”的理念，我們構建了雙軌制職業發展體系，并提供豐富多樣的培訓資源來滿足員工的個性化需求、實現價值創造；我們關心人的生活與感受，建立了常態化的溝通渠道，并舉辦了一系列文化與關愛活動，為員工提供自我展示的舞臺。

走進社會，用公益鏈接更多人。用心關注每一個人，我們深耕生態保護、生命關懷、可持續生活方式等領域，帶著“一路青山·生機森林”“座駕精靈CSR社會教育項目”等項目走過數年，留下了獨屬廣汽豐田的印記與價值。

回首過去20年，廣汽豐田用不懼挑戰的勇氣堅定創新，合作共融，貢獻社會價值，取得了令人矚目的成就。

展望未來，廣汽豐田將繼續與時智進，電力全開，守護您的微笑，攜手中國汽車共赴山海。

二

破繭成蝶 未來已來！ K

站在2025年的節點回望，廣汽豐田已在中國市場深耕二十一載。過去的二十年，是中國汽車行業浮沉變革的二十年，也是與世界汽車行業深度融合發展的二十年。當下的中國汽車市場，隨著技術演進，汽車不再僅僅是曾經的代步工具，日益成為用戶個人及家庭兼具智能化、娛樂化需求的“移動第三空間”。需求的快速演進浪潮給傳統車企特別是合資車企帶來的是百年未有之大變局，更帶來了“不破不立”的全新時代課題。

面對新轉型難題，深刻變革的決心和厚積薄發的勇氣引領廣汽豐田一步步緊跟時代步伐，擁抱合資2.0時代，堅定二次創業的決心，緊貼用戶需求，以雙向賦能為抓手，以自主構建為核心，切實實現“中國自研”的全面進階，駛向中國汽車市場的新征程。

革故鼎新：智電時代的戰略重構

伴隨中國汽車行業發展二十余載，廣汽豐田不僅成為了中國最重要的車企之一，更積累近900萬名用戶，這成為我們最為寶貴的資產和底氣。面向變革浪潮下的中國市場，我們深知，唯有刀刃向內的自我革命，才能在電動化、智能化浪潮中把握先機。

與時智進，破繭成蝶。2024年，廣汽豐田20周年之際，我們開啟“聚變 2030^{\prime\prime} 戰略，致力于實現從“品質廣豐”到“科技廣豐”的躍遷。

在研發方面，進階“中國自研”，構筑現地產品開發體制，開展全生命周期管理，以融合共創的姿態，用中國智慧賦能產品研發，用中國速度創造中國體驗。同時，全面融入智能科技生態，以開放心態持續擴大朋友圈，攜手優秀伙伴融合共創，用中國智慧賦能產品研發。

在產品方面，加速"商品重構”，堅持多動力共生與多路線并存，積極構建五大路線電動化產品矩陣，計劃每年推出兩款新車型，加速上新，持續更新迭代以實現智能駕駛L2至L4級別全覆蓋。

在渠道方面，推進“渠道變革”，優化現有渠道，打造伙伴式銷售模式，融合普適性服務與個性化體驗，從功能性服務向場景式體驗轉變，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

廣汽豐田“與時智進”20周年紀念大會，回首二十載潛心造車的成果與積淀，響應時代召喚，再造新合資車。

融合共創：合資2.0時代的價值重構

面對新的市場格局，廣汽豐田以“成為智電時代頭部品牌”為目標，率先開啟“雙向賦能”的合資2.0模式。我們整合廣汽集團在智能網聯的技術積累與豐田全球研發資源，建立 "7+7>2\prime1 的創新生態。我們全面構筑現地產品開發體制，從企劃、開發、驗證評價到全生命周期管理，實現產品由現地團隊 100% 完結，用中國速度創造中國體驗。

依托股東雙方的技術，廣汽豐田接下來將導入全新平臺下的新一代插混車型，純電續航里程更長，同時，憑借最適合電動化時代的超級發動機，以及全固態電池等黑科技，未來將構建起包含BEV、FCEV等在內的五大路線電動化產品矩陣。

廣汽豐田深知協同共創的重要性，攜手中國科技朋友圈，為用戶帶來超越期待的產品和服務。我們聯合Momenta打造端到端高階智駕系統；與小馬智行合作的L4級Robotaxi已規模化運營，千臺級車隊即將投放一線城市；引入華為和騰訊的技術賦能，打造出更懂中國消費者的全新智能座艙，實現人-車－家全場景互聯，讓汽車不再只是出行工具，更成為融入生活的智能伙伴。

未來已來：科技廣豐的星辰大海

面向未來，廣汽豐田將持續以“尊重、挑戰、持續改善”的豐田之道為指引，堅定中國自研、產品重構、渠道變革的戰略路線。

在變革中堅守初心，在創新中勇擔使命。

我們堅信，唯有以科技賦能品質，以責任引領發展，才能在智電時代的浪潮中，書寫屬于中國汽車工業的嶄新篇章，將“中國智造”的創新成果推向世界。

廣汽豐田執行副總經理文大力在20周年紀念大會上發布未來戰略

關于廣汽豐田

企業介紹

廣汽豐田汽車有限公司（下稱“廣汽豐田”）成立于2004年9月1日，由廣州汽車集團股份有限公司和豐田汽車公司各出資 50% 共同投資建設和經營，合資年限30年。

公司位于廣州市南沙區，占地面積362萬平方米，建筑面積135萬平方米，共有員工1.5萬人。廣汽豐田現已建成5條生產線，年產能100萬臺，是豐田全球集中規模化程度最高的生產基地。目前有經銷店634家，導入凱美瑞、漢蘭達、威蘭達、凌尚、雷凌、賽那、鋒蘭達、威諷、鉑智4X、鉑智3X等十余款車型，實現對轎車和SUV各主流細分市場的全覆蓋。截至2025年1月，廣汽豐田累計產銷汽車超890萬輛，實現工業總產值12，985億元。

全球品質打造豐田全球模范工廠

先進技術實現多產品線優化生產

廣汽豐田秉承豐田數十年汽車制造之精義，引進了全球最先進的生產設備和工藝，布局了沖壓、焊裝、成型、涂裝和總裝五大生產工藝，著力打造“豐田全球模范工廠"

創新服務提供多元高價值

公司發揮豐田TNGA全球最新造車理念綜合優勢，不斷導入豐田全球最新技術，并運用大數據、信息化、物聯網構筑“供應商·廣汽豐田－顧客”三位一體、行業領先的體系，用更低成本、更短周期實現零庫存、實現柔性生產。產品方面，目前廣汽豐田產品線涵蓋燃油車、HEV（混合動力車型）、EV（電動車型）PHEV（插電式混合動力車型）是國內集多種動力技術于一體的全擎全動力汽車生產服務提供商。

我們致力成為顧客最喜愛的品牌協同銷售渠道，為顧客提供高價值產品、高品質服務、高品位體驗。通過銷售店為顧客帶來全方位的出行服務以及豐富多彩的社區服務。同時，積極探索共享、移動出行領域，加速布局未來戰略新興業務。

廣汽豐田將繼續發揮產銷研一體化的優勢，秉持“一切為了您的微笑”的企業使命，致力于成為中國消費者最喜愛的品牌！

廣汽豐田不斷完善企業組織架構，規范公司運作，實行產銷研（生產、銷售、研發）一體化管理。公司各部門通力合作，團結一致，互融互信，以保證各相關方的利益。

組織架構

產品概況

公司自2006年投產以來產品已實現對轎車和SUV各主流細分市場的全覆蓋。2024年，第9代凱美瑞、2024款賽那陸續上市，首款自研純電SUV鉑智3X亮相，廣汽豐田不斷豐富產品布局。

鉑智3X

第9代凱美瑞

鉑智3X是廣汽豐田首款全場景智能駕駛輔助的純電SUV，全車配備了27個感知硬件組成的傳感器矩陣，采用了英偉達NVIDIADRIVEAGXOrinX。同時，基于AI數據飛輪，鉑智3X搭載的智能駕駛輔助系統目前已經過10億公里級復雜場景大數據錘煉，提供25大項高階功能，覆蓋城市領航和高速領航。產品安全方面，鉑智3X三電系統全面植入豐田全球安全標準進行研發，從電芯到電池包提供遠超行業標準的全方位防護，全面優化主被動安全配置，打造行業領先的高度可靠安全冗余。

全新第9代凱美瑞搭載了第5代智能電混雙擎，2.0L與2.5L智能電混雙擎組成"雙智能電混旗艦”。相比其他品牌混動系統，第五代智能電混雙擎有電池體積更小、質量更輕、輸出功率更強的優勢。此外，第9代凱美瑞在針對中國市場的定制上，與華為攜手合作，全新打造了先進的車機系統，搭載了高通驍龍8155芯片。相較于第八代車型，新一代車機系統的操作流暢性有了顯著提升。此外，凱美瑞對智能座艙水平全面升級，采用AI智能語音識別、10英寸HUD抬頭顯示、靜電式觸控面板、無線CarPlay、華為HiCar、智能香薰及聲光聯動式氛圍燈等先進配置，為顧客提供更舒適豐富、更便利、更智能的科技新體驗。

企業文化

企業文化是企業核心競爭力的關鍵所在。廣汽豐田以“一切為您的微笑”為使命，以“創造移動出行美好生活”為愿景，致力于成為各利益相關方滿意的、可持續發展的企業。

使命

一切為了您的微笑

如同車頭燈，照亮我們前進的路

愿景

為創造移動出行美好生活，構筑頂級的汽車制造、銷售、服務體系，成為中國消費者最喜愛的品牌

如同方向盤，指引我們前進的方向

特色文化

團隊文化品質文化挑戰者文化當事者文化

就像帶動車身前行的4個輪子，是驅動我們前進的動力

核心價值觀

感恩（Grateful)共有（Teamwork)活力（Motivation）創新（Creation）

是工作的意識，是判斷是非的標準，就像汽車的發動機

經營指針

顧客第一、造車育人現地現物、團隊協作高效經營、敢于擔當思考執行、持續改善全體員工共通的工作習慣，它們組成汽車的底盤，承載文化發展過程中的核心基因

守法合規

一直以來，廣汽豐田依法納稅，已連續18年獲得納稅信用A級榮譽證書，遵守法律法規，高度重視合規管理，以一體化、賦能式合規工作理念持續推進合規體系運營。公司通過《合規管理規定》明確了內控合規管理組織架構及各層級、各部門的合規管理職責，并按照閉環管理的合規體系運營思路，開展規制整備、合規宣貫、流程整備等工作。同時，公司大力推動合規業務的數字化進程，不斷提升合規管理效率。

為幫助各業務部門更好地履行合規職責，廣汽豐田制定實施《廣汽豐田合規管理考核方案》，并組織公司全部部門簽訂《廣汽豐田合規經營承諾書》。2024年，公司內部實施內控合規一體化合規考核。此外，結合內外部政策制度、行業標準等，公司完成了各業務部門的《規制清單》年度合規性點檢，并針對篩查出的合規風險點制定整改計劃，計劃完成率達 100% 。

在合規宣貫方面，廣汽豐田開展全年合規文化建設，持續宣貫“第一道防線主動合規職能”，面向不同人群、不同對象，開展多形式的培訓和合規特色活動等，參與人數合計超1.6萬人次。

此外，廣汽豐田還建立了嚴格的對外廣告審核流程，并逐步完善為廣告風險審核系統，所有廣告信息均經過系統嚴格審核后才會發布。

高層法律合規研討會

近年來，車企競爭日益白熱化，廣汽豐田在品牌維護和經銷網絡的管理方面也面臨著更高的挑戰。為進一步了解行業的最新情況，提升處理類似事件的能力和經驗，2024年6月，廣汽豐田面向公司管理層開展專題法律學習研討會，對法律法規進行深入學習、溝通和探討。

法律學習研討會“憲法在我心，合規伴我行”專題活動

2024年12月，廣汽豐田舉辦“憲法在我心，合規伴我行”憲法周宣傳活動。公司通過多渠道進行憲法宣傳、全員普法，開展現場法律咨詢和趣味答題游戲，增強員工的憲法意識，提升法律素養，助力法治社會建設。

國家憲法周活動

2024廣汽豐田企業社會責任報告 14

內部監督和風險管理

廣汽豐田以《coso（The Committee of Sponsoring of the TreadwayCommission）》及《企業內部控制基本規范》為理論基礎，結合實際運營情況出臺了《廣汽豐田內部控控制管理規定》和《廣汽豐田內部審計規定》，作為公司內部監督的制度保障，并每年開展內審項目和內控優化專項，規范公司治理，強化內部控制和防范經營風險。2024年，廣汽豐田貪污訴訟案件數為0、內控評價重大缺陷為0。

廣汽豐田的風險管理體制沿用內控合規委員會治理架構，制度層面依據《內部控制管理規定》和《合規管理規定》等制度，開展全公司級的風險管理，整個風險管理的基本程序：包括風險識別、風險評價以及風險對策等。2024年，廣汽豐田參照豐田汽車《中國地區風險清單》和廣汽集團《關鍵風險清單》全面開展風險識別工作。依據《豐田全球風險基準》，公司運用定性和定量的方法，對公司戰略層面和業務活動層面風險發生的可能性和影響程度進行分析、評價，并確定風險管理的優先順序。基于分析結果，公司形成《2024年廣汽豐田風險管理表》，識別出公司級重大風險，協同業務責任部門構建風險防控體系，并制定管控措施。

廣汽豐田廉潔文化建設

2024年，持續面向全員展開黨紀教育、廉潔文化建設。廉潔文化活動中，公司設置廉紀學習館、風險防范館、廉韻互動館等三大場館，圍繞《中國共產黨紀律處分條例》內容，展示反面警示案例、家風建設、互動體驗等內容，以豐富的載體呈現廉潔文化的內涵。活動在公司多個生產線、廠區巡回開展，有效推動廉潔文化深入基層。

此外，為保證與供應商合作過程中的公平交易、清正廉潔，廣汽豐田修訂完善《廉潔合同》，作為公司與銷售店、供應商、承包方等相關方開展業務合作簽訂交易合同的附件，筑牢廉潔防線。

廣汽豐田廉潔文化建設活動

公平競爭

公司始終遵循公平原則，致力于以遵從法律法規、商業道德的方式參與競爭。在各類項目的招投標過程以及合同簽約和履行過程中，均嚴格遵守法律法規及合同約定。同時，嚴格禁止員工參與任何不正當競爭活動，包括與同業伙伴簽訂協議以限制產品供應、抵制特定供應商等。堅持做到讓每位供應商有公平的機會競爭公司業務。公司設有舉報渠道并對外公開，積極接受各利益相關方的監督。2024年，廣汽豐田經營合同履約率 100% 8

黨群工作

2024年，廣汽豐田堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞生產經營中心，深化推進 "17357\prime\prime 黨建工作體系（即1個指導思想、1個目標、3個作用、5大工程再筑高、1套體系深化），促轉型、穩基盤、防風險。推動思想引領，帶領全體黨員員工總結提煉“廣豐精神”，統一思想，夯實轉型源動力；推動能力提升，鍛造智電轉型主力軍，激發研發團隊的戰斗力；推動作用發揮，打造“五強五化”黨組織，提質增效，塑造智電新形象。高質量黨建引領保障公司高質量發展。廣汽豐田“動力先鋒”黨建品牌被評為“廣州國企特色黨建品牌”。

總結、提煉“廣豐精神”

在廣汽豐田成立20周年戰略轉型的關鍵時期，公司黨委帶領全體黨員員工總結、提煉“廣豐精神”。各基層黨、工、團組織召開305場次研討，用115個企業發展歷程中的故事激勵員工、凝聚人心。2024年11月8日，公司正式確立“永不言棄、敢打能拼、改善變革、聚力共贏”十六個字的“廣豐精神”，為企業經營發展提供精神動力。

企業榮譽

企業社會責任戰略

廣汽豐田以“構筑美好出行社會”為愿景，在“一切為您的微笑”的使命驅動下，持續深耕“服務”“智行”“誠品”“臻善”“環境”五大重點責任領域。以“SMILE"微笑社會責任戰略體系積極響應聯合國可持續發展戰略，通過實際行動在五大責任領域持續發力，攜手各利益相關方助力聯合國可持續發展目標的落實。

SMILE

廣汽豐田企業社會責任管理架構

廣汽豐田專門設立了企業社會責任委員會，成立了社會責任事務局和辦公室，同時將企業社會責任工作層層落實到各部門企業社會責任負責人，確保各項企業社會責任措施落實到位，全方位推動廣汽豐田企業社會責任工作。

企業社會責任溝通與培訓

公司內部定期舉辦企業社會責任部門專業培訓及溝通會，通過工作郵箱發布共同富裕、碳中和、生物多樣性、氣候變化等社會責任專題內容，為員工普及企業社會責任知識。

持續發布企業社會責任報告

自2013年起，連續11年每年定期發布廣汽豐田企業社會責任報告。2024年，廣汽豐田編制《2023年企業社會責任報告》，發布履責實績，持續與各利益相關方溝通。報告已連續六年獲得“中國企業社會責任報告評級委員會”五星級評價。

掃碼閱讀廣汽豐田《2023年企業社會責任報告》

實質性議題

企業社會責任涉及的議題非常廣泛，為了識別廣汽豐田踐行企業社會責任的重點內容、更加精準地回應相關方訴求，我們聘請了專業的第三方機構，參照全球報告倡議組織（GRI）發布的《GRI標準2021年修訂版》中提供的確定實質性議題的分布指導，開展了實質性議題分析工作。

社會層面

員工職業健康安全
2 員工權益保障
03員工薪酬與福利
04 員工發展與培訓
05職場多元化與包容性
06社區服務與貢獻
公益慈善
08供應鏈管理
9 客戶隱私保護
10 促進行業發展

環境層面

1水資源與廢水管理
12提升能源使用效率

工作步驟

在實質性議題的分析過程中，我們充分參考了行業專家及各利益相關方的意見，并深入了解了各個利益相關方對廣汽豐田社會責任工作的需求與期望，以問卷調查、訪談等形式與各個利益相關方群體進行溝通。基于1,665份問卷分和不同相關方訪談，確認了8個市場層面、10個社會層面和8個環境層面的共26個實質性議題，作為企業社會責規劃和績效披露的重要參考基礎。

在踐行社會責任的過程中，廣汽豐田十分重視與利益相關方的協同。為了聽取各利益相關方的聲音，廣汽豐田建立了常態化的溝通機制和多元化的溝通渠道。面對利益相關方的反饋，廣汽豐田積極聽取、認真回應，最大化地滿足利益相關方的訴求和期望。

都說服務要像便利店--覆蓋廣、響應快、體驗暖！現在全國282個城市都有咱們的“安心驛站”，車主們選車養車就像下樓買咖啡一樣方便。

哎，這個比喻到位！咱們可不止于此--豐云行APP用戶突破I,000萬大關！偷偷告訴你，中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）榜單上，咱們又當上含資品牌售后服務“課代表”啦～

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SERVICE服務

亮點績效

經銷店總數634 家

覆蓋市級城市總量（地級市及以上） 282 個

第三代店鋪 ^\star 占渠道總數63%

豐云行APP用戶1000萬+名

2024年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）售后服務滿意度并列第一名（合資品牌）

2024年中國汽車金扳手獎客戶滿意度獎

23 2024廣汽豐田企業社會責任報告服務

責任故事

從城市到高原：用心踐行“顧客第一”

在廣汽豐田的服務字典里，“顧客第一”不是冰冷的準則，是無數個深夜里的熱線守候，是暴雨中跋涉的堅定腳步，是高原上蜿蜓的暖心車轍。這些藏在細節里的溫暖，讓每一次相遇都成為值得銘記的故事。

鄭州中升店 暴雨夜的“水中燈塔”

晚上8點，鄭州遭遇特大暴雨，中升店的服務熱線突然響起，電話那頭傳來顫抖的聲音：“我的車停在路邊的低洼處，積水已經漫過車輪了！”剛準備下班的廣汽豐田鄭州中升店的客戶經理抓起雨衣：“別怕，我們馬上來！”

街道已成汪洋，車燈在濁流中宛如螢火。客戶經理和維修師傅著沒過膝蓋的積水，沿著停車區域一寸寸搜尋。雨水灌進膠鞋，他們還是繼續前行，終于在凌晨4點，借著退潮般的積水反光，發現了露出一角的車牌。當濕漉漉的車輛被拖回店里時，車主驚訝而感動，他們卻擺擺手：“找到就好。”

廣汽豐田銷售店員工冒雨救援車輛

廣汽豐田打造24小時在線服務的顧客呼叫中心

呼和浩特億陽金川店 草原的“及時雨”

呼和浩特烏拉特草原附近，一位自駕游老人在草原深處遭遇爆胎。車輛停在前不著村后不著店的草原地帶，手機信號時斷時續，抱著試試看的心態，他撥通了廣汽豐田呼和浩特億陽金川店的電話。

“別著急，我們定位到您的位置了！”維修人員帶著工具緊急出發。草原的寒風裹挾著冷雨，他們在坑洼的土路上顛簸了3個小時，終于趕到現場。老人感動地說：“這么偏僻的地方，辛苦你們了...”維修人員蹲在泥濘中更換輪胎：“您信任我們，多遠我們都會趕來。”當輪胎換好，車燈亮起時，天邊已泛起魚肚白。

西寧元通店高原上的“流動服務站”

玉樹的冬天總是來得格外早，藏族大叔望著自家的漢蘭達發愁--去西寧保養往返800公里，光是山路就要顛簸兩天。讓他沒想到的是，西寧元通店的“流動服務車”主動開進了玉樹縣城。

海拔4，000米的低溫里，維修師傅們帶著全套設備，在露天場地為汽車做保養。藏族大叔看著工作人員趴在冰涼的車底檢查底盤，忍不住遞上熱茶：“趕緊喝口熱茶吧！”當保養結束，他顫抖著將潔白的哈達掛在服務隊隊長的脖子上：“以前覺得保養是麻煩，現在你們把服務送到了家門口，真是太好了！”大篷車離開時，夕陽為車隊鍍上金邊，留下一串溫暖的車轍印在草原上。

廣汽豐田開展上門保養服務

這些故事，只是廣汽豐田服務版圖中的小小剪影。無論是暴雨中的徹夜搜尋，還是草原上的馳援，亦或是高原上的千里奔赴，變的是場景，不變的是“急顧客之所急”的初心。當服務成為照亮旅程的光，當專業化作守護的溫暖，廣汽豐田始終相信：每一次全力以赴，都是對“顧客第一”的生動注解，都是對“讓美好觸手可及”的踐行。

1精益服務理念

廣汽豐田始終秉持“顧客至上”的服務理念，將其深度融入企業文化的內核。公司構建了一套涵蓋售前、售中、售后全流程的全生命周期客戶服務體系，致力于為客戶提供尊貴且貼心的超預期服務，以贏得顧客的微笑。

】優化服務系統

在數字經濟蓬勃發展背景之下，消費者對服務的個性化與售后效率提出了更高要求。廣汽豐田堅持以顧客為中心，依托前沿技術持續創新，對內強化管理體系，對外升級服務工具，為客戶提供更便捷、高效的服務體驗。

拓展e-CRB系統功能內部管理增效

自成立之初，廣汽豐田便引入了e-CRB系統（evolutionary-CustomerRelationshipBuilding，漸進式改善的客戶關系構筑體系），從顧客視角出發，對銷售服務的各個環節進行深入研究與持續改進，并利用信息技術將改進成果固化為標準化、規范化的軟件系統。e-CRB系統助力銷售店為顧客提供覆蓋售前、售中、售后的全方位服務，從而建立長期的客戶信任。

作為e-CRB系統的核心構成，廣汽豐田精心打造的DMS系統（DealerManagementSystem，經銷商管理系統）實現了對供需管理、銷售運營、售后服務、零部件配送、技術支持、保修維護、價值鏈管理及CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理）等核心業務流程的深度整合。2024年，DMS系統針對購車、客戶吸引及預約流程進行了優化，并新增了BP-SMB中心及供需管理控制臺等輔助模塊，顯著提升了公司內部及各銷售店的工作效率，為顧客帶來了更加便捷與高效的服務體驗。

提升“豐云行”體驗服務工具升級

廣汽豐田精心打造“豐云行”APP，旨在為用戶提供全方位的汽車生活服務。“豐云行"APP涵蓋社區、試駕、購車到車聯車控、售后服務整個周期，讓車主能夠輕松記錄和管理自己的汽車生活。通過豐云行APP，用戶可以隨時查看車輛的訂單狀態、維修記錄等信息，并能迅速與銷售店取得聯系，進行預約、救援等操作。作為廣汽豐田的官方移動應用，截至2024年，“豐云行”注冊用戶超過1,000萬，月活躍用戶超200萬。

為了進一步強化客戶運營體制，銷售服務方面，我們著重提升用戶的線上購車體驗，“豐云行”APP在購車流程上進行了精心優化，幫助把握客戶需求、從多個維度展示產品特點；售后服務方面，引入電子保修手冊、保險查詢、純牌零件直銷等功能；車聯網方面，新增智能手表控車等功能。

】提升服務體驗

廣汽豐田堅持以顧客為中心，致力于全方位保障消費者權益，不斷強化與消費者的溝通連接，為客戶提供更滿意的全流程服務體驗。

開展客戶服務活動

活動共覆蓋城市230+ 個服務客戶10,000+組

廣汽豐田注重在客戶服務中踐行企業社會責任、彰顯人文關懷，通過舉辦多元化客戶服務活動，讓客戶感受到廣汽豐田的真誠、專業和貼心。

2024年，廣汽豐田連續第5年在國慶假期，聯合全國超500家銷售店，在全國各地的高速公路服務區及旅游景點設置了關愛服務站點，為各個品牌的車主包括非廣汽豐田品牌，提供車輛檢修、油液水更換、茶歇等暖心服務，護航廣大車主朋友們國慶假期的安心、安全出行。活動共覆蓋了230多個城市，服務超過10,000組客戶。

提升客戶滿意度

提供全年無休的24小時緊急救援服務7x24 小時

廣汽豐田深知客戶反饋的價值，對客戶的每一條投訴都給予高度重視。為此，公司制定了一系列規章制度，如《顧客咨詢投訴管理辦法》《顧客投訴對應SOP》《市場品質危機事件對應體制》《PL訴訟工作要領書》等，以標準化、流程化的方式指導內部團隊高效處理客戶投訴。同時，公司設立了專門的顧客服務熱線（400/800電話）、車聯網平臺、官方網站及官方微信等多元化溝通渠道，配備專業客服團隊，實現24小時不間斷在線服務，確保消費者的咨詢或投訴都能得到及時響應。

提供緊急救援服務1.3萬+次

同時，廣汽豐由為顧客提供全年無休的24小時緊急救援服務。顧客遇到緊急狀況，按下車內的SOS按鈕時，或車輛氣囊展開時，即可自動接通廣汽豐田的車聯網服務中心。服務中心將迅速定位客戶位置，并聯系最近的銷售店、交警部門及醫療機構，啟動緊急救援流程。2024年度，廣汽豐田已為超過1.3萬名客戶提供緊急救援服務。

為持續提升客戶滿意度，公司一方面，每年舉辦“顧客月”活動，面向全體員工深化“顧客第一”的服務理念；另一方面，針對銷售店開展服務質量提升專項活動，不斷優化客戶體驗。2024年廣汽豐田銷售服務滿意度維持 99.5% ，售后服務滿意度達 95.5% 。

售后服務滿意度

保障客戶隱私安全

本公司始終遵循國家頒布的《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規，并持續優化內部管理制度，制定了《個人信息保護管理制度》《個人信息影響評估操作規程》及《個人信息存儲管理規范》等規范文件，旨在及時應對國內外環境的動態變化，構筑堅實的數據信息安全屏障。目前，公司已逐步構建起一個以安全治理為核心，橫跨通用、工業控制及汽車三大領域的創新管理體系。

針對承載大量客戶信息的“豐云行”APP及其關聯系統，廣汽豐田于2024年特邀第三方專業機構執行內控合規一體化檢查工作。此次審查嚴格依據法律法規要求，通過細致梳理系統數據流、深入訪談調研等手段，全面審視數據合規性、信息安全保障及個人信息保護現狀，識別并歸納出待改進的風險點，最終出具了詳盡的個人信息合規審計報告。經第三方權威評估，“豐云行”APP在個人信息保護合規性方面表現優良。

廣汽豐田認為實施產品召回是保護客戶權益的必要措施。秉承看對客戶高度負責的態度，公司嚴格執行《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》開展召回。2024年共實施了5次召回，消除了車輛潛在隱患，保證了客戶用車安全。

踐行產品召回

報告期間，廣汽豐田不斷優化召回流程，力求將召回對客戶生活的影響減至最小。公司積極采用多種渠道，包括官方網站公告、掛號信函、短信通知、電話提醒以及"豐云行"APP推送等，主動、全面地告知車主相關信息，并創新推行線上預約召回服務，顯著提高了召回配件的分配效率與準確性。同時，廣汽豐田還推出了代步車服務、上門取送車服務等貼心舉措，全力保障車主在召回期間的出行便利與用車體驗。

經銷店賦能

廣汽豐田經銷店覆蓋地級城市282 個

地級城市覆蓋率82.9%

通過TSM豐田全球服務標準認證經銷商622家

累計打造第三代店鋪400家

在廣汽豐田的服務體系中，經銷商扮演著至關重要的角色，它們不僅是連接品牌與消費者的橋梁，還是提供高品質服務體驗的核心場所。為持續提升服務質量，廣汽豐田已連續16年實施TSM（豐田全球服務標準認證項目），通過年度復檢、監督改進及嚴格認證流程，確保經銷商在服務流程、標準及品質上的規范統一。在此期間，公司還引入了第三代店鋪標準，進一步加強服務設施建設，旨在為客戶打造一個更加優質、舒適的服務環境。

截至2024年底，廣汽豐田的經銷網絡已覆蓋282個城市，市級城市覆蓋率高達82.9% 。在這一廣泛的網絡中，共有622家經銷商成功通過了TSM豐田全球服務標準認證，同時，累計建成了400家符合第三代店鋪標準的經銷店，接近廣汽豐田經銷店總數的 63.09% 。

為不斷提升銷售店的能力，廣汽豐田持續賦能，注重人才培養。公司推出了技術總監體制，并設立了技術總監和巾幗芳華等特色崗位，讓技術人員能夠直接面對車主，解答用車疑問，從而為客戶提供更加安心、舒心的車輛養護服務。截至2024年，已有1,313名技術人員獲得了技術總監的認證。此外，廣汽豐田還引入了豐田的技術崗位培訓和認證體系，通過提供技術培訓、學習平臺以及13場專題技術直播培訓，有效提升了銷售店員工的基礎技術能力和疑難故障一次修復率，使得最高級別技師在銷售店的配置率超過 85% 0

“賦創新能，智領未來”經銷商大會F

2025年1月，廣汽豐田召開經銷商大會。大會對2024年度取得突出成績的經銷商進行表彰，并共享新一年度的工作方向，強調公司將繼續推動智電轉型、優化銷售網絡、提升服務質量，為顧客提供超越期待的服務。

廣汽豐田希望培養、選拔專業技能和服務意識俱佳的優秀人才，連續16年開展“尊尚杯”技能大賽，累計參與人數超過86,349人，選拔出優秀人才3，542人。2024年在以往賽制基礎上引入創新AI，模擬展廳客戶，強化一線全員服務應對能力，共計637家店、近5，000人參與。在提升銷售實戰能力方面，公司協同區域和銷售店，以重點銷售城市為據點共開展了五場專題車型銷售實戰賽，也進一步強化服務意識、為提高銷售服務水平做出了貢獻。

2024年“尊尚杯”技能大賽

改善馬拉松

2024年開展課題改善
681 項

改善馬拉松活動

廣汽豐田自2009年開始開展改善馬拉松活動，帶領銷售店活用改善手法，落地改善，項目助力培育人才、提升服務水平。

2024年，共有385家銷售店積極參與了“改善馬拉松”活動，成功推廣了13個優秀改善案例。此外，我們共收集并指導銷售店實施了681項課題改善，這些改善措施極大地增強了廣汽豐田各銷售店的綜合運營實力。

產品品質的成績單來嘍--產品一次性含格率99%，豐田全球品質最佳工廠之一！好樣的，把這“品質第一”理念都刻進DNA 3 。

可不嘛？不過說實話，咱們今年推“三聯三促”可是把供應商們逼成了細節控，開展了一萬條改善項目，精益求精才是真功夫吶！

2024廣汽豐田企業社會責任報告 32誠品

亮點績效

取得IS09001質量管理體系的再認證ISO9001

新能源汽車安全管理體系通過認證

產品一次性合格率99%

導入新供應商近100 家

共建工程項目2,500+項

品質改善項目 10,500 項

33 2024廣汽豐田企業社會責任報告誠品

責任故事

從孤島到汪洋：用數據打通汽車品質的“任督二脈”

在廣汽豐田的生產線上，每一顆螺絲的扭矩、每一道焊縫的精度，都承載著對品質的極致追求。而在這精密運轉的”品質護城河”背后，有一群鮮為人知的守護者，質量管理部的黎敬新便是其中之一。十年如一日，他像一位“數據偵探”，執著于破解汽車制造中隱藏的數字密碼。

破局一場與數據的“馬拉松”

“品質管理的核心，是未雨綢繆，而非亡羊補牢。”這是黎敬新常掛嘴邊的話，是他對品質的敬畏，也是他工作的信條。多年前，當他還在負責車輛品質解析工作時，就品嘗過數據割裂的苦果。“各工程的數據像孤島，出了問題，我們得挨個兒尋寶”翻舊賬、查記錄，耗時又耗力，還總怕遺漏關鍵信息。"回憶過往，黎敬新滿是感慨。

轉折源于公司數字化藍圖的發布，黎敬新發現改善的契機。他深知，品質管理要革新，數據藩籬就必須拆除。

可談何容易，沒有現成的平臺、經驗可循。團隊成員只能下苦功夫，泡在車間里，一條條核對車體間隙、螺栓扭矩等等的數據邏輯，整理上千項檢測標準。

破繭“品質長城”的數字基石

經過百余次的頭腦風暴、技術研討，像拼圖般摸索數據關聯，團隊終于搭建起智能化數據管理平臺原型。平臺上線，是新起點。過去一年，平臺已經成功預警27件傾向性問題，為生產“排雷”，守護品質底線。這讓黎敬新懸著的心放下，也讓他堅信，這條“不歸路”走對了。

如今，這套系統已成為廣汽豐田品質的“神經中樞”。它不僅串聯起研發、制造、檢測全流程，通過大數據分析，優化了工藝參數，更顛覆了行業傳統一-從“結果管控”轉向“過程預警”。傳統的品質管控聚焦結果檢測，而品質數據平臺將防線前移--通過實時采集各工程、各部件的數據，預測數據趨勢，讓品質風險在萌芽階段就被發現。

在廣汽豐田，黎敬新的故事是一面鏡子，映照著中國智造的韌性。沒有豪言壯語，只有鍵盤敲擊聲與數據流淌聲交織成的進行曲。正如黎敬新所說：“車是冰冷的，但守護產品品質的心必須是滾燙的。”這份溫度，終將隨著每一臺廣汽豐田的車，駛向千家萬戶。

2024廣汽豐田企業社會責任報告 34誠品

黎敬新記錄車輛數據

1品質體系

取得ISO9001質量管理體系再認證

廣汽豐田始終堅守“一切為了顧客”初心，貫徹“顧客第一、品質第一”宗旨，根據內外部環境的動態變化，不斷優化和完善覆蓋產品全周期的品質保障體系。

一直以來，廣汽豐田基于IS09001質量管理體系要求，在融合豐田質量管理經驗的基礎上，建立了貫徹車型企劃、部品采購、生產制造、顧客滿意度的全價值鏈的品質保證體系。同時通過定期內審、不定期專項審查以及接受外部機構監督審核，確保體系持續有效并推動改進。

豐田全球品質標準1,500 項

面對智電新時代的挑戰，廣汽豐田繼承原有優勢，也勇于創新，從六大維度一-安全管理機制、產品質量安全、監測平臺效能、售后服務能力、事故應急響應及網絡安全保障，構建起全面的新能源汽車安全管理框架。

一次合格率持續保持在99%+

2024年，廣汽豐田取得新能源汽車安全管理體系認證（依據CTSCAC-MS-22：2023標準）的首次認證，以及中國強制性產品認證（CCC）的監督復審，廣汽豐田以品質為基、以服務為本，持續推進質量管理體系高效、穩定地運行。

長期以來，廣汽豐田依據超過1,500項的豐田全球品質標準進行嚴格檢查，一次合格率持續保持在 99% 以上，成為豐田全球品質最佳工廠之一。

2024年CCC及節能汽車產品認證監督審查

廣汽豐田品質方針管理

部品采購

零部件作為汽車的基本組成單元，對于整車的品質保證至關重要。廣汽豐田將零部件在不同階段的品質保證事項及內容落實到《供應商質量保證手冊》，并向供應商展開，從供應商的產品、工程、體系三個方面不斷推進改善，提升供應商品質水平和管理能力。

通過標準類文件整備、工程監查等打造高品質的部品

品質體系方面

通過體系監查研修交流和改善指導夯實供應商的品質體系基盤

工程方面

通過開展供應商自工序完結活動，持續低減工序內不良

37 2024廣汽豐田企業社會責任報告誠品

引入智電領域新供應商近100家

針對新供應商推行三聯三促共建工程項目2,500 項優化良品生產條件6,500+條改善項目近4,000 項廣汽豐田質量提升專員與供應商進行技術交流

廣汽豐田供應商培訓交流會廣汽豐田供應商質量管理方法共進會

2024年，廣汽豐田在新能源及智能電動化領域引入近100家新供應商。為了堅守品質底線，廣汽豐田推行“三聯三促”，通過培訓、工程交流、督導等手段，有效聯合產品設計、生產技術、量產制造三端，促進供應商品質管理、經營管理、人員技能的全面提升。

針對新導入供應商，廣汽豐田強化培訓體系，精確識別各供應商的薄弱環節，全面地促進供應商的成長。報告期內，針對部品品質提升，公司在多個生產基地舉辦40場專業培訓，惠及近1,500人次；共建工程項目超過2,500項，優化良品生產條件6,500余條；為新供應商提供指導并改進項目接近4,000項；在質量管理體系中，新增合格供應商65家。

針對現有供應商，廣汽豐田依據不同工藝特點，組織召開了供應商領域共進會，促進工程管理經驗的交流，有效解決行業共性問題。同時，公司引導供應商制定中長期品質規劃，并派遣改善專員常駐供應商處，實施監督與協助。2024年，共進會共舉辦了8場，總結提煉出6項領域專項管理方法，重點供應商納入不良遞減 20% 。

2024 廣汽豐田企業社會責任報告 38誠品

供應鏈風險管理

廣汽豐田不斷強化對供應商的管理。對于已有供應商，持續開展安全環境管理、品質管理和改善。通過開展供應鏈調查、勞務風險調查、BCP（BusinessContinuityPlan，業務連續性計劃）等有效措施，進行風險管理和規避。針對新加入的供應商，圍繞TPS基礎、標準作業、現場管理、精益生產等開展專項水平提升活動，并支援供應商挖掘課題。

為提升供應鏈風險防范能力，確保穩定供應，廣汽豐田建設和優化數字化供應鏈管理系統，對供應鏈風險進行有效管理。

風險識別與評估

持續運行風險預警體制，利用數字化手段關注潛在風險并評估其影響，確保供應鏈的穩定供給。

風險緩解與應急響應

根據供應鏈信息判斷異常影響范圍，與供應商確認受影響產品、最短在庫時間、現狀及臨時對策，并根據異常類型向關聯部門共享信息；必要時，派員前往供應商現場提供支援。

風險應對和持續改進

自主上報：推動供應商深入貫徹'安全第一和'BadNewsFirst'的異常上報體制，確保信息及時傳達。

數字化監察：優化數字化系統，對供應商的風險評估和指標監察，幫助識別潛在供貨風險。

現場指導：開展供應商安全、環境、防災的點檢和風險排查，指導供應商持續改善。

風險管理培訓

通過電氣火災培訓、月度好事例分享、新法規宣講等活動，提升供應商的風險預防和管理水平。

供應商績效評估

每月對供應商進行風險相關內容的評價考核，確保供應商管理水平的持續提升。

廣汽豐田秉持精益管理理念，加快步伐向數字化轉型，逐步構建智能化、經濟高效且靈活多變的供應鏈生態系統。通過構建集供應、生產和銷售于一體的系統平臺，實現了全鏈條業務的高效協同以及供需關系的智能優化，進而開創了更具市場競爭力的全新供產銷模式。此外，在物流環節，廣汽豐田攜手供應商網絡和物流伙伴，以全供應鏈協同為基礎，創新構建 "\top\mathsf{P S}+\mathsf{I O T}+ 數字化”深度融合的智慧物流體系，持續推進物流模式轉型升級。

智慧供應鏈構筑

供應商溝通

2024年3月廣汽豐田召開供應商大會，圍繞采購方針與供應商展開溝通，傳達公司愿景、目標及規劃，部署品質風險管理等相關工作。此外，公司全年持續開展構造改革等特色活動，強化現地現物管理，深化與供應商的溝通及合作，并助力供應商提升質量管控、成本優化、交付效率等核心能力。

打造最具競爭力的供產銷模式

銷售

銷售需求解析預測

銷售試算、訂單進度可視化、需求智能優化反饋、計變需求送信

供產銷智能協同

生產能力協同：試算數據解析、需求智能優化推薦、超幅調查線上化

供應鏈

供應能力協同優

部品供應能力可視、物流供應能力可視、供應能力多場景應用響應

智能排產：需求優先級排產、 生產全要素排產、多層級自動 化排產

數據智能支撐

銷售需求數據采集、供應商數據采集、智能數據解析計算模型、智能排產算法模型、需求智能優化推薦算法模型

制造品質

廣汽豐田在整車制造全生命周期中，始終致力于提升品質。在產品生產的多個節點進行品質管理，確保車輛的高品質下線。通過構建以“自工序完結”為基石的質量管理體系，集成互聯互通的智能化品質數據平臺，培育全員參與的品質文化，形成了獨具企業特色的零缺陷、零浪費、智能決策、敏捷反應的制造與品質管理閉環。

商品力提升、設計品質提升、制造品質提升、問題點收錄/防患未然、顧客滿意度提升基于豐田全球統一安全標準，廣汽豐田全系產品標配GOA(GlobalOutstandingAssessment，世界先進安全設計）車身結構。該創新性安全架構在車輛遭遇碰撞時，能有效分散撞擊能量，確保乘員艙結構的穩固不變，從而最大限度地保障車內乘客的安全。

廣汽豐田“自工序完結”質量管理模式

以自工序完結為基礎的質量管理模式，是明確每一道工序的良品條件，通過標準作業書確保每一位作業者徹底遵守。同時，明確變化點管理與異常處置方式，結合全員品質風險挖掘的品質文化和數字化、智能化手段，致力實現零不良的質量管理方法。

廣汽豐田革新品質檢查模式

在國家新質生產力蓬勃發展背景下，廣汽豐田創新品質檢查模式。公司“智聯先鋒”團隊自主研發一體云臺相機與圖像分割算法，開創性實現底盤智慧檢查。通過數據波動預警，前瞻識別風險，有效攔截工程內不良，實現品控前置高效管理。該課題獲國家專利3項，獲廣東省中國機械工業質量協會特等獎、全國機械工業優秀質量管理小組活動成果一等獎。

廣汽豐田“智聯先鋒”小組

2024 廣汽豐田企業社會責任報告 42

品質文化

廣汽豐田視品質為企業基石，深刻認識到品質文化積淀與傳遞的重要性。秉承“品質第一”的理念，廣汽豐田不斷優化品質保證人才的培養體系，為全體員工量身打造個性化的品質工作成長路徑。通過定期舉辦專業培訓及考核，公司致力于提升管理者、工程師及一線工匠的品質改善技能，確保匠心質造理念得以切實貫徹。同時，廣汽豐田還制定了長遠的品質意識提升規劃，并據此策劃了一系列覆蓋全年的品質強化活動，如品質月、品質學習館、新人品質教育等旨在深入員工內心，樹立品質為先的工作觀念。

2024年，廣汽豐田圍繞“從我做起、全員行動，讓顧客感知到高品質的產品和服務”主題，持續開展品質意識提升及實踐活動。活動包括品質再點檢專項活動、品質基準及標準化建設活動、品質學習館全員學習、認真觀察表彰、圍繞顧客的職場實踐活動等司內活動，以及以“品質基準建設”為主題的供應商品質活動，聯合全價值鏈提升品質。各項活動的開展有效提升了員工的品質意識，豐富相關知識并規范其行為，整體品質文化氛圍維持在較高水平。

2024年品質月啟動會

數字化戰略又升級了，堪比武林高手打通任督二脈，從內部經營到價值鏈業務全部高效貫通！

何止如此！如今，新出山的鉑智3×更是眼觀六路耳聽八方，帶著車主們縱橫智能江湖。車聯網豐云悅享的用戶都超300萬了，據說現在手表、音箱都能遠程控車！

酒

MOBILITY智行

亮點績效

數字化2.0戰略TQE^戰略

推出首款自研產品鉑智3X

車聯網積累用戶300萬+

豐桔出行累計服務乘客1.2億+

氫能技術體驗人次7.3萬+

賽那Robotaxi無人駕駛里程300萬公里

45 2024廣汽豐田企業社會責任報告智行

責任故事

毫米級的安全打磨！鉑智3X如何用“較真”重新定義智能車

“品質不是'造'出來的，是'較真'出來的。”在廣汽豐田鉑智3X項目組的辦公區，這句話被貼在最醒目的位置。作為品牌研發自立化首款L2級輔助駕駛產品，鉑智3X的誕生不僅承載著廣汽豐田研發自立化的雄心，更凝聚了研發人員對安全與創新的執著追求。

從零到一一場關于“中國需求”的深耕

“中國用戶需要什么？”這是鉑智3X項目啟動之初，團隊最常討論的問題。為了找到答案，企劃團隊扎根二三線城市，走訪了10余座城市的30多家經銷商，與上千名潛在用戶面對面交流。他們發現，城市家庭用戶對行車安全尤為關注，而復雜的路況和頻繁的親子出行場景，也讓后排乘客的體驗成為痛點。

“調研時，一位媽媽提到，孩子在行車途中想拿扶手箱里的零食，但駕駛員分心操作存在安全隱患。”鉑智3X項目組統籌人員陸興林回憶道。

這一細節觸發了團隊的靈感一一他們在后排增設獨立按鈕，讓乘客無需打擾駕駛即可開啟扶手箱。類似的設計貫穿全車：四音區分區控制功能讓后排乘客能獨立調節音量....."每一個功能背后，都是對用戶需求的精準回應。”陸興林說。

毫米級的“安全較真”

研發自立化，意味著必須直面技術“無人區”。在開發記憶泊車功能時，團隊遇到了一個看似簡單的難題：如何確保系統能識別和避開停車場轉彎處蹲下的兒童？

測試中，鉑智3X通過融合豐田L4級自動駕駛技術要件，實現了自動剎停并繞行。為了確保萬無一失，團隊在蘇州和廣州的測試場進行了上百次模擬，“雖然成本增加了，但安全容不得妥協。”鉑智3X智能駕駛開發工程師劉利鋒說。

值得一提的是，國際和國內智能駕駛測試普遍采用直立姿態的兒童假人，而真實場景中兒童突然蹲下玩要的情形，缺乏符合規范的蹲姿測試模型。“為了確保測試結果真實可靠，我們跑遍全國找符合國際規范的兒童模型，最后借到了一具1.5米高的蹲姿假人。”劉利鋒回憶。

這樣的“較真”貫穿全程。團隊堅持采用機械式剎車踏板，杜絕了電子信號失效導致剎車系統無法工作的風險，但也增大了智能駕駛開發和測試技術難度。例如在低速跟車時，機械剎車結構曾出現異響，經過不分晝夜的連續測試，最終聯合供應商優化了響應邏輯，在安全與舒適間找到了平衡點。