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廣汽豐田2022年企業(yè)社會責(zé)任報告

發(fā)布時間:2023-5-09 | 雜志分類:其他
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廣汽豐田2022年企業(yè)社會責(zé)任報告

關(guān)于本報告 報告簡介《廣汽豐田汽車有限公司 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告》是廣汽豐田發(fā)布的第十份企業(yè)社會責(zé)任報告,主要內(nèi)容為廣汽豐田在 2022 年內(nèi)履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐和績效。報告邊界本報告為年度報告,報告內(nèi)容所涉及的時間跨度為 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日,并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)追溯或延伸到其他相關(guān)時間段。報告所覆蓋的組織范圍與廣汽豐田汽車有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。為便于表達(dá),報告中所提及的“廣汽豐田”“公司”或“我們”均指代“廣汽豐田汽車有限公司”。編制依據(jù)本 報 告 的 編 制 主 要 參 照 中 國 社 會 科 學(xué) 院《 中 國 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 報 告 編 制 指 南(CASSCSR4.0)之汽車制造業(yè)》、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo) (SDGs) 以及全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative ,GRI)可持續(xù)發(fā)展報告指南(GRI Standards)。本報告的編制過程參照上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,按照同行對標(biāo)、利益相關(guān)方溝通、重大性議題分析、報告寫作、管理層審定、報告評級等步驟進(jìn)行,以實現(xiàn)報告內(nèi)容的完整性、實質(zhì)性、真實性和... [收起]
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廣汽豐田2022年企業(yè)社會責(zé)任報告
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第3頁

關(guān)于本報告 報告簡介

《廣汽豐田汽車有限公司 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告》是廣汽豐田發(fā)布的第十份企業(yè)社會責(zé)

任報告,主要內(nèi)容為廣汽豐田在 2022 年內(nèi)履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐和績效。

報告邊界

本報告為年度報告,報告內(nèi)容所涉及的時間跨度為 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日,

并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)追溯或延伸到其他相關(guān)時間段。報告所覆蓋的組織范圍與廣汽豐田汽車

有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。為便于表達(dá),報告中所提及的“廣汽豐田”“公司”或“我們”

均指代“廣汽豐田汽車有限公司”。

編制依據(jù)

本 報 告 的 編 制 主 要 參 照 中 國 社 會 科 學(xué) 院《 中 國 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 報 告 編 制 指 南(CASSCSR4.0)之汽車制造業(yè)》、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo) (SDGs) 以及全球報告倡議組織(Global

Reporting Initiative ,GRI)可持續(xù)發(fā)展報告指南(GRI Standards)。本報告的編制過程

參照上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,按照同行對標(biāo)、利益相關(guān)方溝通、重大性議題分析、報告寫作、管

理層審定、報告評級等步驟進(jìn)行,以實現(xiàn)報告內(nèi)容的完整性、實質(zhì)性、真實性和平衡性。

信息來源

本報告所包含的信息均來自廣汽豐田的正式文件和公開數(shù)據(jù)。廣汽豐田承諾本報告內(nèi)容不

存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏,并對本報告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

獲取報告

本報告包括紙質(zhì)版和 PDF 版兩種形式。您可登錄廣汽豐田官方網(wǎng)站 www.gac-toyota.

com.cn 在線瀏覽或下載 PDF 版。如有疑問,請聯(lián)系 cpr_csr@gtmc.com.cn。

企業(yè)社會責(zé)任委員長

企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)局局長

企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)局副局長

企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)局辦公室

企業(yè)社會責(zé)任 部門專員

( 按姓氏拼音首字母排序)

藤原寬行

黃 堅

劉 德

李 瑩 蘇 琳

朱英姬

諶永利

鄧 貴 芬

黃晗珺

鞠 昊

羅 春

李緯凌

容靖斌

吳文才

葉綠川

周俊珊

斎騰萬里

陳蕓冰

鄧展文

何詩欣

姜 嘉

陸沛賢

劉軒毓

盛 欽

王曉玲

葉子涵

張 嚴(yán)

黃 銹 敏

蔡志艷

古俊梅

金方霞

匡志蘭

李榮升

李鎮(zhèn)中

唐玉婷

吳欣喆

周嘉慧

周一平

文大力

第4頁

目錄

篤行篇

同行篇

十八載風(fēng)雨路,初心不變

走向零碳社會,篤行不怠

高管致辭

廣汽豐田 18 年成長大事記

公司治理

責(zé)任管理

未來展望

關(guān)鍵績效表

評級報告

指標(biāo)索引

報告反饋

19

23

01

03

05

13

69

71

75

77

78

第5頁

造車·匠心至

29

全流程的品質(zhì)保障

與時俱進(jìn)的智慧造車

30

33

顧客·伴微笑

37

持續(xù)強化的服務(wù)基地

不斷創(chuàng)新服務(wù)工具

超越期待的服務(wù)體驗

38

39

41

伙伴·共創(chuàng)益

43

完善價值鏈管理

打造綠色供應(yīng)鏈

協(xié)同伙伴賦能

44

44

46

環(huán)境·與共生

47

環(huán)境管理戰(zhàn)略

綠色工廠

綠色產(chǎn)品

綠色文化

綠色倡導(dǎo)

48

49

52

53

54

員工·同心德

55

員工權(quán)益

員工發(fā)展

職業(yè)安全與健康

員工關(guān)懷

56

57

58

60

社區(qū)·善為先

61

助力鄉(xiāng)村振興

關(guān)愛兒童成長

守護(hù)綠色生態(tài)

溫暖社區(qū)家園

62

63

65

67

遠(yuǎn)行篇

第6頁

高管致辭

2022 年對于廣汽豐田來說是具有里程碑

意義的一年。在這一年,我們不僅迎來了

18 周歲的“成人禮”,也達(dá)成了“構(gòu)筑

百萬臺產(chǎn)銷體制”的目標(biāo),成功進(jìn)入合資

車企頭部陣營。

過去一年,產(chǎn)業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變,正經(jīng)歷著百年一遇的大變革,整

個汽車行業(yè)都受到了不小的挑戰(zhàn)。在政府各部門和股東雙方的支

持下,我們積極制定策略,強化供應(yīng)鏈管理,克服了重重困難,

最大化實現(xiàn)了穩(wěn)生產(chǎn)、保交付。同時,基于“全面高端化”“全

方位電動化”“全領(lǐng)域科技化”三大戰(zhàn)略指引,我們收獲了客戶

的信賴與口碑,突破從“品牌進(jìn)化”到“品牌升維”的重要拐點。

在成立之初,廣汽豐田就致力于成為中國消費者最喜愛的品牌。

在品牌升維的目標(biāo)下,我們主動擁抱用戶、不斷探索市場需求變化;

夯實體系能力,依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、新能源、人工智能等新技術(shù),

全面提升產(chǎn)品競爭力。

與此同時,直面數(shù)字化浪潮,在各領(lǐng)域全面開展了數(shù)字化實踐,

積極推動公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)新動向,不斷深化數(shù)字化

場景,并構(gòu)建企業(yè)級技術(shù)平臺,強化數(shù)字化基盤。對內(nèi)提升數(shù)據(jù)

治理、對外提升顧客體驗,用數(shù)字化賦能全域業(yè)務(wù)的高效開展和

價值兌現(xiàn)。

秉持初心使命,推動品牌升維

廣汽豐田總經(jīng)理

藤原寬行

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

01

第7頁

長期以來,我們向顧客提供五大承諾,即“更高品質(zhì)、更先進(jìn)技術(shù)、

智能互聯(lián)、服務(wù)信賴、多樣化產(chǎn)品”?;诖耍瑥V汽豐田不斷在

中國市場推出適應(yīng)消費者需求、拓展移動出行場景的產(chǎn)品。在汽

車行業(yè)“新四化”的背景下,憑借領(lǐng)先技術(shù)和前瞻視野,我們?nèi)?/p>

面提速全方位電動化戰(zhàn)略。2022 年,首款 e-TNGA 純電中型 SUV

bZ4X 正式上市、第二代 MIRAI 氫燃料電池車升級導(dǎo)入、第五代雙

擎混動成功發(fā)布、雙擎品牌全面煥新為“智能電混雙擎”,廣汽

豐田的全擎產(chǎn)品布局得到進(jìn)一步完善。

依托 T-PILOT 智能駕駛輔助、T-SMART 智能座艙、T-LINK 智能互

聯(lián)三大智能化技術(shù),廣汽豐田在智能化賽道上全力按下“加速鍵”。

三大智能化技術(shù)背靠高精度攝像頭、感應(yīng)雷達(dá)、AI 算法、語音控制、

遠(yuǎn)程操控等先進(jìn)理念和技術(shù),為用戶提供卓越的智能網(wǎng)聯(lián)用車體

驗,實現(xiàn)更便捷與智能的未來出行。

未來,廣汽豐田將持續(xù)加速全方位電動化產(chǎn)品布局,積極推廣電

動化車型,加速科技成果轉(zhuǎn)化,為用戶提供更多元、更智能的高

質(zhì)量產(chǎn)品。

責(zé)任之心,貫穿廣汽豐田的成長與發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境和社會

的協(xié)調(diào)發(fā)展,是我們不變的信條。在環(huán)保與低碳方面,堅持綠色

造車,全力減少生產(chǎn)過程對環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響及伴隨生產(chǎn)所發(fā)

生的碳排放,打造全產(chǎn)業(yè)鏈低碳閉環(huán)。截至 2022 年,廣汽豐田在

環(huán)境方面投入的累計資金總額已突破 11 億元。在社會公益方面,

聚焦生命安全教育、生物多樣性保護(hù)、社區(qū)共建、慈善救濟(jì)四大

方面,以自身發(fā)展感恩社會、回饋社會。

以人為本,造車育人。員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱,廣汽

豐田鼓勵員工與企業(yè)共同成長,并為員工提供了安全、舒適的生

活環(huán)境,打造成就個人價值的成長平臺。在此基礎(chǔ)上,我們還十

分注重員工工作與生活的平衡,營造包容、溫暖的工作氛圍。

2022 年,廣汽豐田在員工慰問方面投入金額達(dá) 3,709 萬元。

18 歲,一個充滿希望的年齡。我們向時代和用戶交出滿意答卷的

同時,也站在了全新起跑線的起點上。廣汽豐田將把過去的成績

化為前進(jìn)動力,在技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)第一的加持下,聚沙成塔、聚

水成涓,戰(zhàn)勝未來的重重挑戰(zhàn)。百舸爭流千帆競,乘風(fēng)破浪正當(dāng)時,

新時代新征程,廣汽豐田將不斷成就新的價值。

發(fā)揮前瞻優(yōu)勢,創(chuàng)新產(chǎn)品布局 牢記責(zé)任初心,共繪幸福未來

廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理

文大力

高管致辭

02

第8頁

2006

2006.06.17

? CAMRY 凱美瑞全國上市

暨百家銷售店開張營業(yè)

2009 2011

2009.06.20

? 中 大 型 SUV 漢 蘭 達(dá) 全 國

上市

2011.07.16

2011.08.04

? E'Z 逸致全國上市

? 廣汽豐田第一百萬輛車

下線

2014

2014.07.28

? 首款中級車 LEVIN 雷凌全

國上市

2014.10.18

? “一切為了您的微笑”中

期規(guī)劃發(fā)布

2004

2004.09.01

? 廣州豐田汽車有限公司

成立

2008 2010

2008.05.15 2010.04.12

2008.09.23

? 兩廂轎車 YARiS 雅力士

下線

? 國內(nèi)首款混合動力車

第六代凱美瑞雙擎發(fā)布

? 公司更名為“廣汽豐田

汽車有限公司”

2013

2013.03.13

? 凱美瑞國內(nèi)銷量突破 100

萬輛,成為同級車中最短

時間邁進(jìn)百萬輛的車型

2013.12.24

? 致炫全國上市

廣汽豐田 18 年成長大事記

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

03

第9頁

2016

2016.03.09

? 第三生產(chǎn)線廠房奠基

2018 2020

2020.06.25

? 威蘭達(dá)全國上市

? 獲得工信部發(fā)布的國家級

“綠色工廠”稱號

2018.01.16

2017.06.23

? 廣汽豐田第三生產(chǎn)線投產(chǎn)

? C-HR 全國上市

2022

2022.01.06

2022.01.10

2022.12.20

? 鋒蘭達(dá)全國上市

? 威颯全國上市

? 廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能

擴(kuò)建項目二期投產(chǎn),廣汽

豐田達(dá)成百萬臺產(chǎn)銷體制

2015

2015.03.20

? HIGHLANDER 全新

漢蘭達(dá)發(fā)布

2017 2019

2017.03.09 2019.05.20

2019.09.05

2017.11.16

? YARiS L 致享全國上市

? 全新?lián)Q代雷凌全國上市

? 廣汽豐田 iA5 全國上市

? 2019 年升級企業(yè)社會責(zé)任

體系,確立“SMILE 微笑”

企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略體系

? 全新第八代凱美瑞全國

上市

2021

2021.07.25

2021.08.16

2021.10.30

2021.11.12

? 廣汽豐田新能源車產(chǎn)能

擴(kuò)建項目一期投產(chǎn)

? 獲評廣東首批“減污降碳

突出貢獻(xiàn)企業(yè)”

? 豐田全球旗艦 MPV 賽那全

國上市

? 廣汽豐田累計產(chǎn)銷達(dá)成

600 萬臺

2015.10.29

? 雷凌雙擎全國上市

廣汽豐田 18 年成長大事記

04

第10頁

公司治理

關(guān)于廣汽豐田

企業(yè)簡介

組織架構(gòu)

廣汽豐田汽車有限公司(下稱“廣汽豐田”)成立于 2004 年 9 月 1 日,由廣州汽車集團(tuán)股份有限公司和豐田汽車公司

各出資 50% 共同投資建設(shè)和經(jīng)營,合資年限 30 年。

廣汽豐田位于廣州市南沙區(qū),占地面積 362 萬平方米,共有員工約 1.7 萬人。已建成 5 條生產(chǎn)線,年產(chǎn)能 100 萬臺,是

豐田全球集中規(guī)模化程度最高的生產(chǎn)基地。公司扎根南沙十余載,吸引集聚 40 余家主要零部件企業(yè),推動汽車產(chǎn)業(yè)成為

南沙首個千億級產(chǎn)業(yè)集群。目前有經(jīng)銷店 668 家 ,導(dǎo)入凱美瑞、漢蘭達(dá)、威蘭達(dá)、致炫、致享、凌尚、雷凌、C-HR、賽那、

廣汽豐田 iA5、鋒蘭達(dá)、威颯、bZ4X 等 14 款車型,實現(xiàn)了對轎車和 SUV 各主流細(xì)分市場的全覆蓋。截至 2022 年底,

廣汽豐田累計生產(chǎn)汽車 722.6 萬輛,批發(fā)汽車 721.1 萬輛,實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值 10,462.4 億元。

廣汽豐田不斷完善企業(yè)組織架構(gòu),規(guī)范公司運作,實行產(chǎn)銷研(生產(chǎn)、銷售、研發(fā)) 一體化管理。 公司各部門通力合作,

團(tuán)結(jié)一致,互融互信,以保證各相關(guān)方的利益。

廣汽豐田將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)銷研一體化的優(yōu)勢,秉持“一切為了您的微笑”的企業(yè)使命,致力于成為中國消費者最喜愛的品牌!

廣汽豐田秉承豐田數(shù)十年汽車制造之精義,引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝,布局了沖壓、焊裝、成型、涂裝和總

裝五大生產(chǎn)工藝,著力打造 “豐田全球模范工廠”。

廣汽豐田發(fā)揮豐田 TNGA 全球最新造車?yán)砟罹C合優(yōu)勢,不斷導(dǎo)入豐田全球最新技術(shù),并運用大數(shù)據(jù)、信息化、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)

筑“供應(yīng)商 - 廣汽豐田 - 顧客”三位一體、行業(yè)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈體系,用更低成本、更短周期實現(xiàn)零庫存、實現(xiàn)柔性生產(chǎn)。

產(chǎn)品方面,目前廣汽豐田產(chǎn)品線涵蓋燃油車、HEV(混合動力車型)、EV(電動車型)、PHEV(插電式混合動力車型),

是國內(nèi)集多種動力技術(shù)于一體的全擎全動力汽車生產(chǎn)服務(wù)提供商。

未來,致力成為顧客最喜愛的品牌,協(xié)同銷售渠道,為顧客提供高價值產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)、高品位體驗。通過銷售店為

顧客帶來全方位的出行服務(wù)以及豐富多彩的社區(qū)服務(wù)。同時,積極探索共享、移動出行領(lǐng)域,加速布局未來戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)。

全球品質(zhì),打造豐田全球模范工廠

先進(jìn)技術(shù),實現(xiàn)多產(chǎn)品線優(yōu)化生產(chǎn)

創(chuàng)新服務(wù),提供多元高價值

黨委

紀(jì)委

工會

總經(jīng)理辦公室

車聯(lián)網(wǎng)與移動出行

產(chǎn)品規(guī)劃

市場營銷

車輛銷售

客戶關(guān)系管理

人力資源管理

系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)

產(chǎn)品研究開發(fā)

財務(wù)

采購

生產(chǎn)管理

產(chǎn)品制造

工廠發(fā)展規(guī)劃

產(chǎn)品質(zhì)量管理

安全生產(chǎn)管理

環(huán)境設(shè)施管理

黨務(wù)工作部

紀(jì)委辦公室

董事會

公司管理委員會

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

05

第11頁

企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。廣汽豐田以“一切為了您的微笑”為使命,以“創(chuàng)造移動出行美好生活”為愿景,致力于成為各

利益相關(guān)方滿意的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

使命

核心價值觀

經(jīng)營指針

愿景 特色文化

一切為了您的微笑

如同車頭燈,照亮我們前

進(jìn)的路

如同方向盤,指引我們前

進(jìn)的方向

就像帶動車身前行的 4 個

輪子,是驅(qū)動我們前進(jìn)的

動力

是工作的意識,是判斷是

非的標(biāo)準(zhǔn),就像汽車的發(fā)

動機(jī)

全體員工共通的工作習(xí)

慣,它們組成汽車的底盤,

承載文化發(fā)展過程中的核

心基因

感恩(Grateful)

共有(Teamwork)

活力(Motivation)

創(chuàng)新(Creation)

顧客第一、造車育人

現(xiàn)地現(xiàn)物、團(tuán)隊協(xié)作

高效經(jīng)營、敢于擔(dān)當(dāng)

思考執(zhí)行、持續(xù)改善

為創(chuàng)造移動出行美好生

活,構(gòu)筑頂級的汽車制造、

銷售、服務(wù)體系,成為中

國消費者最喜愛的品牌

團(tuán)隊文化

品質(zhì)文化

挑戰(zhàn)者文化

當(dāng)事者文化

公司治理

06

第12頁

bZ4X

2022 年 10 月 10 日,廣汽豐田首款 e-TNGA 純電中型 SUV bZ4X

正式上市,開啟廣汽豐田純電新紀(jì)元。bZ4X 致力于為用戶帶來“一

秒驚艷,長久安心”的純電新體驗,在保持豐田領(lǐng)先的電動化技

術(shù)優(yōu)勢的同時,著力品質(zhì)品控標(biāo)準(zhǔn)。bZ4X 誕生于廣汽豐田“零缺

陷率”全球模范工廠,采用基于 e-TNGA 架構(gòu)的 BEV 專屬平臺打造,

秉承豐田高 QDR 制造標(biāo)準(zhǔn),讓每一臺交付到消費者手中的廣汽豐

田 bZ4X 都具備超高品質(zhì)。

鋒蘭達(dá)

2022 年,廣汽豐田基于 TNGA-C 平臺打造緊湊型 SUV 鋒蘭達(dá)。

鋒蘭達(dá)外型體現(xiàn)都市時尚風(fēng)格,搭載 2.0L 自然吸氣四缸發(fā)動機(jī),

以及智行安全等先進(jìn)科技裝備,深度切合年輕用戶需求。鋒蘭達(dá)

將與漢蘭達(dá),威蘭達(dá)組成立體產(chǎn)品線,全面覆蓋主流 SUV 市場。

產(chǎn)品概況

廣汽豐田自 2006 年投產(chǎn)以來產(chǎn)品已實現(xiàn)對轎車和 SUV 各主流細(xì)分市場的全覆蓋。2022 年,公司推出鋒蘭達(dá)、bZ4X 等車型,不斷豐富產(chǎn)

品布局。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

07

第13頁

內(nèi)控合規(guī)管理委員會會議

合規(guī)治理

守法合規(guī)

廣汽豐田嚴(yán)格遵守法律法規(guī),基于一體化、賦能式合規(guī)工作思路,不斷加強合規(guī)體系構(gòu)筑,

培養(yǎng)合規(guī)意識,將合規(guī)文化融入到公司的生產(chǎn)運營中。同時,持續(xù)關(guān)注合規(guī)信息披露的質(zhì)

量,保障各利益相關(guān)方的合法權(quán)益。

2022 年,公司持續(xù)完善合規(guī)管理制度,出臺了《合規(guī)管理辦法(試行)》《合規(guī)管理考

核實施辦法》《合規(guī)管理手冊》等指導(dǎo)文件,確立了由決策層、專職層和執(zhí)行層組成的三

級合規(guī)管理體系,通過權(quán)責(zé)明晰的治理架構(gòu)保障公司高效化運營。在公司內(nèi)部,由內(nèi)控合

規(guī)管理委員會作為合規(guī)管理的最高決策機(jī)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控合規(guī)管理事務(wù)局開展合規(guī)目標(biāo)制定

及規(guī)劃工作;由事務(wù)局辦公室統(tǒng)籌管理,各部門合規(guī)總括管理者落實相關(guān)要求,持續(xù)推進(jìn)

體系完善、體系運營、內(nèi)控優(yōu)化和合規(guī)提升四方面工作。

在合規(guī)信息披露方面,公司通過不定期會議、相關(guān)方溝通會議、法規(guī)知識速遞、企業(yè)號信

息推送等多種方式,向不同的利益相關(guān)方介紹公司的運營情況和解答疑問,并通過股東方

的財務(wù)報告,披露公司的相關(guān)信息。同時,廣汽豐田通過合規(guī)宣貫活動、合規(guī)培訓(xùn)活動,

持續(xù)強化員工的合規(guī)意識。2022 年,共開展守法合規(guī)培訓(xùn) 8 次,超 800 人參與;反腐敗

培訓(xùn) 8 次,共 19,127 人參與。

800+ 人

守法合規(guī)培訓(xùn)

19,127 人

反腐敗培訓(xùn)

公司治理

08

第14頁

舉辦合規(guī)月系列活動

開展“新三包規(guī)定”合規(guī)培訓(xùn)

為讓合規(guī)意識深入人心,每位員工參與到合規(guī)行動中,5 月廣汽豐田

開展了內(nèi)控合規(guī)月活動。

在啟動會上,全公司 32 個部門簽訂了合規(guī)經(jīng)營承諾書。在合規(guī)月期間,

公司制定了《廣汽豐田合規(guī)管理考核方案》、完善了合規(guī)考核評價體

系,并且選取 7 個重點部門開展全面風(fēng)險盤點及整改。為了進(jìn)一步提

升員工識別內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險的能力,公司合規(guī)事務(wù)局圍繞“提升內(nèi)控合

規(guī)意識,落實內(nèi)控合規(guī)責(zé)任”,開展了包括傾聽“顧客”心聲、內(nèi)控

合規(guī)知識問答、個人信息保護(hù)法培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)培訓(xùn)等一系列活

動,累計參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá) 1 萬人次 。

公司在不斷完善自身合規(guī)管理的同時,格外關(guān)注外部合規(guī)政策的變化。

2022 年,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《新

三包規(guī)定》)新修訂版正式施行。針對汽車售后業(yè)務(wù)的專門性法規(guī),為

了讓公司相關(guān)部門員工盡快掌握法規(guī)修訂要點,特邀外部專家開展《家

用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》培訓(xùn)。在培訓(xùn)活動上,專家介

紹了新《三包規(guī)定》的修訂背景,對重點條文做出了解讀及實務(wù)合規(guī)建議,

并為員工進(jìn)行疑難問題解答。共有 110 余人參與了此次培訓(xùn),有效推動

了相關(guān)部門員工對新法規(guī)的學(xué)習(xí)和應(yīng)對。

內(nèi)部監(jiān)督

公平競爭

在內(nèi)控合規(guī)委員會的治理架構(gòu)下,公司建立了明確有效的風(fēng)險管理體系及內(nèi)部監(jiān)督制度。廣汽豐田以《COSO(The Committee of

Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)》及《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》為理論基礎(chǔ),結(jié)合實際運營情況出臺了《廣

汽豐田內(nèi)部控制管理規(guī)定》和《廣汽豐田內(nèi)部審計規(guī)定》,作為公司內(nèi)部監(jiān)督的制度保障。

在風(fēng)險管理體系層面,公司以《豐田全球風(fēng)險基準(zhǔn)》為評估基準(zhǔn),對公司戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)活動層面風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評估,

確定風(fēng)險管理的優(yōu)先順序,并形成《2022 年廣汽豐田風(fēng)險管理表》。在內(nèi)控評價及監(jiān)督層面,構(gòu)筑了涵蓋公司級控制評價、流程控制評價、

新職能控制評價的三級評價體系,并對關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)開展常態(tài)化審計監(jiān)督工作,推動公司不斷完善內(nèi)部控制體系。2022 年,廣汽豐

田貪污訴訟案件數(shù)為 0、內(nèi)控評價重大缺陷為 0。

公司始終遵循公平原則,致力于以遵從法律法規(guī)、商業(yè)道德的方式參與競爭。在各類項目

的招投標(biāo)過程以及合同簽約和履行過程中,均嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定。同時,嚴(yán)格

禁止員工參與任何不正當(dāng)競爭活動,包括與同業(yè)伙伴簽訂協(xié)議以限制產(chǎn)品供應(yīng)、抵制特定

供應(yīng)商等。堅持做到讓每位供應(yīng)商有公平的機(jī)會競爭公司業(yè)務(wù)。公司設(shè)有舉報渠道并對外

公開,積極接受各利益相關(guān)方的監(jiān)督。

100%

經(jīng)營合同履約率

內(nèi)控合規(guī)月啟動會

“新三包規(guī)定”合規(guī)培訓(xùn)

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

09

第15頁

企業(yè)榮譽

年度社會責(zé)任杰出貢獻(xiàn)企業(yè) 廣州市民政局、廣州日報報業(yè)集團(tuán)、廣州市慈善會、

廣州市慈善服務(wù)中心

2022 中國汽車行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任實踐

優(yōu)秀案例獎

中國汽車工業(yè)協(xié)會

助力脫貧攻堅突出貢獻(xiàn)獎 中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會

第十四屆中國企業(yè)社會責(zé)任年會 - 年度杰

出責(zé)任傳播獎

南方周末

企業(yè)公民研究“年度優(yōu)秀 CSR 項目” 南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)、21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

“鼎革獎”·數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜

年度產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)軍企業(yè)獎

《哈佛商業(yè)評論》中文版、思愛普(SAP)公司

中國年度最佳雇主廣州城市最佳雇主 智聯(lián)招聘、北京大學(xué)社會調(diào)查研究中心

2022 中國大學(xué)生喜愛雇主 前程無憂 & 應(yīng)屆生求職網(wǎng)

2022 年中國汽車用戶滿意度指數(shù)測評—

凱美瑞、威蘭達(dá)、賽那、漢蘭達(dá)分別獲得

各自細(xì)分市場第一名

中國質(zhì)量協(xié)會

銷售 / 售后服務(wù)滿意度合資品牌雙項第一 中國質(zhì)量協(xié)會

全國機(jī)械冶金建材行業(yè)工會經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作

先進(jìn)單位

中國機(jī)械冶金建材職工技術(shù)協(xié)會

全國機(jī)械冶金建材職工技術(shù)創(chuàng)新成果

三等獎

中國機(jī)械冶金建材職工技術(shù)協(xié)會

廣東省機(jī)械工業(yè)協(xié)會第 41 次質(zhì)量管理

小組代表大會成果發(fā)布會一等獎

廣東省機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會

羊城工匠 廣州市總工會

廣州市青年安全示范崗 共青團(tuán)廣州市委員會、廣州市應(yīng)急管理局

廣州市青年文明號 共青團(tuán)廣州市委員會

獎項分類 所獲獎項及稱號名稱 頒獎單位

產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)

企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)

公司治理

10

第16頁

黨群工作

2022 年是黨的二十大召開之年,廣汽豐田黨委始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思

想為指導(dǎo),深入貫徹落實黨的十九大、十九屆歷次全會、黨的二十大精神,統(tǒng)籌推進(jìn)“1251”

工作體系(即 1 個指導(dǎo)思想、2 個目標(biāo)、5 大工程、1 個“基因傳承”主題活動)。積極

開展一系列思想建設(shè)與實踐工作,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員從黨的精神譜系和廣汽豐田企業(yè)文化

中持續(xù)學(xué)習(xí)提升,以高質(zhì)量黨建推動公司高質(zhì)量發(fā)展。2022 年公司榮獲“廣州市黨的建

設(shè)學(xué)會 2022 年度優(yōu)秀調(diào)研成果獎” 。

七一表彰會議

基因傳承活動,助推公司高質(zhì)量發(fā)展

2022 年,廣汽豐田各基層黨組織深入開展“基因傳承”主題活動,號召全體黨員和

群眾學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨人的精神譜系,運用黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗,為實現(xiàn)百萬臺體

制提供方法論和強大動力。在“喜迎二十大 建功新時代 一起向未來”七一表彰會議

期間,廣汽豐田黨委舉辦了“基因傳承”主題活動展,共展出了來自管理領(lǐng)域、銷

售領(lǐng)域、研發(fā)領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域等多個黨支部的 28 個優(yōu)秀案例。廣大黨員群眾能夠

通過觀展學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會精譜系與廣汽豐田文化鏈接的成果,感悟傳承接續(xù)的紅色

力量。

在此基礎(chǔ)之上,各黨支部緊密結(jié)合現(xiàn)實的業(yè)務(wù)課題,廣泛開展中國共產(chǎn)黨人的精神

譜系大學(xué)習(xí)、大研討,從中汲取智慧和力量,應(yīng)用到廣汽豐田保供穩(wěn)產(chǎn)、百萬攻堅、

產(chǎn)品競爭力提升、工作方式變革等多項重要工作當(dāng)中,為推動廣汽豐田百萬產(chǎn)銷目

標(biāo)達(dá)成凝聚了磅礴力量。

28

優(yōu)秀案例

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

11

第17頁

身先士卒助力疫情防控

2022 年,面對疫情多變、突發(fā)的形勢,廣汽豐田黨組織積極發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作

用,第一時間成立支援疫情防控黨員突擊隊,積極動員各級基層黨組織做好疫情防

控工作。先后共計派出 18 批次、278 名突擊隊員深入花都區(qū)、白云區(qū)、海珠區(qū)等

地,黨員下沉社區(qū)超 2,600 人次,協(xié)助社區(qū)筑起一道堅不可摧的“防疫墻”。2022

年 12 月,廣汽豐田黨委榮獲“2022 年廣汽集團(tuán)支援疫情防控先進(jìn)基層黨組織”稱號。

青年座談會,凝聚工作活力

在 2022 年五四青年節(jié)之際,公司團(tuán)委組織召開“以青年活力之姿,融入企業(yè)快速

發(fā)展之勢”為主題的青年座談會。來自各個領(lǐng)域的青年代表們以物件為引,暢談青

春故事,抒發(fā)成長感悟。通過互動和交流,青年代表更堅定了不斷奮斗的姿態(tài),把

黨的精神更加生動地融入了日常工作當(dāng)中。

青年座談會

榮獲疫情防控先進(jìn)基層黨組織

公司治理

12

第18頁

責(zé)任管理

企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略

廣汽豐田以“構(gòu)筑美好出行社會”為愿景,在“一切為了您的微笑”的使命驅(qū)動下,持續(xù)深耕“服務(wù)”“智

行”“誠品”“臻善”“環(huán)境”五大重點責(zé)任領(lǐng)域。通過實際行動在五大責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,以責(zé)任實踐

促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展,以“SMILE”微笑社會責(zé)任戰(zhàn)略體系積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,攜手各利益

相關(guān)方為社會創(chuàng)造共享價值。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

13

第19頁

持續(xù)發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告

企業(yè)社會責(zé)任溝通與培訓(xùn)

公司內(nèi)部定期舉辦企業(yè)社會責(zé)任部門專業(yè)培訓(xùn)及溝通會,通過工作郵箱及 CSR channel 企業(yè)微

信,發(fā)布共同富裕、碳中和、生物多樣性、氣候變化等社會責(zé)任專題內(nèi)容,為員工普及企業(yè)社

會責(zé)任知識。

自 2013 年起,連續(xù) 9 年每年定期發(fā)布廣汽豐田企業(yè)社會責(zé)任報告。2022 年,廣汽豐田編制了

《2021 年企業(yè)社會責(zé)任報告》,發(fā)布履責(zé)實績,持續(xù)與各利益相關(guān)方溝通。報告已連續(xù)四年獲得“中

國企業(yè)社會責(zé)任報告評級委員會”五星級評價。

廣汽豐田企業(yè)社會責(zé)任管理架構(gòu)

廣汽豐田專門設(shè)立了企業(yè)社會責(zé)任委員會,成立了社會責(zé)任事務(wù)局和辦公室,同時將企業(yè)社會責(zé)任工作層層

落實到各部門企業(yè)社會責(zé)任負(fù)責(zé)人,確保各項企業(yè)社會責(zé)任措施落實到位,全方位推動企業(yè)社會責(zé)任工作。

企業(yè)社會責(zé)任委員會

委員長 局長 組長

CSR 負(fù)責(zé)人

委員 副局長 成員

CSR 聯(lián)絡(luò)員

總經(jīng)理、執(zhí)行副總經(jīng)理 CSR 主管副總經(jīng)理 涉外廣報科科長

各部門正副部長

各副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室正副部長

各部門協(xié)同

工作規(guī)劃 內(nèi)部溝通

人員培訓(xùn) 績效考核

合規(guī)監(jiān)督 對外宣傳

涉外廣報科 CSR 成員

各部門 CSR 專員

企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)局 企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)局辦公室

職能部門 開展方式 工作內(nèi)容

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《廣汽豐田 2021 年社會責(zé)任報告》

責(zé)任管理

14

第20頁

實質(zhì)性議題分析

企業(yè)社會責(zé)任涉及的議題非常廣泛,為了識別廣汽豐田踐行企業(yè)社會責(zé)任的重點內(nèi)容、更

加精準(zhǔn)地回應(yīng)相關(guān)方訴求,我們聘請了專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu),參照全球報告倡議組織(GRI)

發(fā)布的《GRI 標(biāo)準(zhǔn) 2021 年修訂版》中提供的確定實質(zhì)性議題的分布指導(dǎo),開展了實質(zhì)性

議題分析工作。

在實質(zhì)性議題的分析過程中,我們充分參考了行業(yè)專家及各利益相關(guān)方的意見,并深入了

解了各個利益相關(guān)方對廣汽豐田社會責(zé)任工作的需求與期望,以問卷調(diào)查、訪談等形式與

各個利益相關(guān)方群體進(jìn)行溝通。基于 2,534 份問卷分和不同相關(guān)方訪談,確認(rèn)了 9 個市場

層面、10 個社會層面和 11 個環(huán)境層面的共 30 個實質(zhì)性議題,作為企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃和

績效披露的重要參考基礎(chǔ)。

了解報告

組織背景

識別實際和

潛在影響

評估影響

程度

優(yōu)先披露影響

力最大的議題

工作步驟

25 27

24

9

26

10

22

14 1

2

11

17

21

7

12 15

3

13

20

8

29

4

23 18

5

16

19

30

6

經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會影響重要性

關(guān)

市場層面

新能源車研發(fā)與生產(chǎn)

研發(fā)創(chuàng)新

汽車“新四化”

守法合規(guī)經(jīng)營

產(chǎn)品質(zhì)量與安全

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

客戶服務(wù)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效

負(fù)責(zé)任營銷

21

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23

24

25

26

27

28

30

環(huán)境層面

減少碳排放

減少廢水排放

提高水資源利用率

提升能源使用效率

減少 VOC 排放

減少廢氣排放

應(yīng)對氣候變化

汽車及零部件回收

綠色采購

生物多樣性保護(hù)

資源再生及利用

10

11

12

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15

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17

18

19

20

社會層面

員工職業(yè)健康安全

員工權(quán)益保障

員工薪酬與福利

員工發(fā)展與培訓(xùn)

職場多元化與包容性

社區(qū)服務(wù)與貢獻(xiàn)

公益慈善

供應(yīng)鏈管理

客戶隱私保護(hù)

促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

1

2

3

4

5

6

7

8

9

29

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

15

第21頁

利益相關(guān)方溝通

在踐行社會責(zé)任的過程中,廣汽豐田十分重視與利益相關(guān)方的協(xié)同。為了聽取各利益相關(guān)方的聲音,建立了常態(tài)化的溝通機(jī)制和多元化的

溝通渠道。面對利益相關(guān)方的反饋,積極聽取、認(rèn)真回應(yīng),最大化地滿足利益相關(guān)方的訴求和期望。

利益相關(guān)方類別 訴求與期望 回應(yīng)與溝通

? 守法合規(guī)經(jīng)營

? 依法足額納稅

? 創(chuàng)造就業(yè)崗位

? 建設(shè)綠色工廠

? 開發(fā)環(huán)保車型

? 會議及工作匯報

守法合規(guī)

依法納稅

響應(yīng)政策

帶動就業(yè)

綠色發(fā)展

政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)

? 信息報送

? 會議及工作匯報

? 配合檢查與監(jiān)督

穩(wěn)健經(jīng)營

信息披露

股東 精益管理

? 參加廣汽豐田組織的公益活動

? 客戶滿意度調(diào)查

? 回應(yīng)投訴與建議

? 座談與走訪

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶 合法權(quán)益

? 陽光采購和責(zé)任采購

? 供應(yīng)商準(zhǔn)入與監(jiān)督機(jī)制

? 供應(yīng)商大會

? 供應(yīng)商能力建設(shè)

公平采購

誠信合作

供應(yīng)商 互信共贏

? 交流與合作

? 新聞發(fā)布與輿情管理

交流合作

信息披露

行業(yè)組織、社會組織、媒體

? 經(jīng)銷商準(zhǔn)入與監(jiān)督機(jī)制

? 經(jīng)銷商大會

? 經(jīng)銷商能力建設(shè)

誠信合作

互信共贏

管理提升 經(jīng)銷商

? 招聘、薪資、晉升機(jī)制

? 職場懇談會

? I-TIME 企業(yè)信息共享月報

? EAP 熱線

? 員工信箱

? 工會主席接待日

? 家庭日等活動

權(quán)益保護(hù)

職業(yè)發(fā)展

薪酬福利

健康安全

員工 工作生活平衡

? 社區(qū)共建、環(huán)保、公益、志愿服務(wù)活動

? 社區(qū)開放日

? 座談與走訪

扶貧濟(jì)困

環(huán)境保護(hù)

社區(qū)

責(zé)任管理

16

第22頁

篤行篇 篤行篇

17

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

第23頁

18

篤行篇

第24頁

2004 年,廣汽豐田用 18 個月建立起了年產(chǎn)能 20 萬臺的第一生產(chǎn)線。

如今,公司迎來成年之禮,建立了百萬臺產(chǎn)銷體制,成為合資車企

陣營中不可小覷的中堅力量。這 18 年中,政策更新迭代、行業(yè)發(fā)展

迅速而多變、用車場景不斷豐富,唯一沒有改變的是將責(zé)任與經(jīng)營

發(fā)展并重的初心。

十八載風(fēng)雨路

初心不變

19

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

第25頁

廣汽豐田成立在中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展的階段,伴

隨人民生活水平的提升,老百姓的出行需求也在發(fā)

生新的變化。中國的消費者需要什么樣的汽車?如

何成為中國消費者最喜愛的品牌?這是成立之始就

在不斷思考的問題。在公司成立的最初五年里,以

建設(shè)“豐田全球模范工廠”為目標(biāo),積極引進(jìn)全球

先進(jìn)設(shè)備和工藝,不斷強化自身研發(fā)能力,并持續(xù)

改善和推進(jìn)現(xiàn)地化,先后推出了凱美瑞、中大型

SUV 漢蘭達(dá)等家喻戶曉的產(chǎn)品,用品質(zhì)和服務(wù)贏得

了消費者的信賴。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,我們也用心反哺支持自身的這

片土地。最早成立的幾年中,一個以圍繞廣汽豐田,

包括廣汽豐田發(fā)動機(jī)有限公司和 45 家廣汽豐田汽

車一、二級核心配套汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)和物流配

送企業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代化汽車產(chǎn)業(yè)園迅速崛起。公司第

一、第二生產(chǎn)線建設(shè)和投產(chǎn)提供了 9,000 多個崗位,

不僅促進(jìn)了周邊區(qū)域的就業(yè),也為當(dāng)?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)集

群的發(fā)展帶來了蓬勃生機(jī)。

成立

在南沙區(qū)堅韌扎根

2006 年 5 月 23 日,廣汽豐田第一臺凱美瑞下線,員工們一起在檢查線旁鑒證,

相機(jī)閃光照亮了整個車間。

20

十八載風(fēng)雨路,初心不變

第26頁

隨著車輛網(wǎng)技術(shù)的新能源動力技術(shù)的興起,汽車

行業(yè)迎來“新四化”(智能化、電動化、網(wǎng)聯(lián)化、

共享化)浪潮。我國汽車銷售量復(fù)合增長率也在

持續(xù)攀升,2020 年我國汽車銷售量已達(dá) 2,531

萬輛,占全球市場份額的 32.45%1

。

立足行業(yè)的變革和政策的變化,公司啟動“全體

系構(gòu)造改革”計劃,進(jìn)入快速增長的時代。憑借

TNGA 的技術(shù)優(yōu)勢和精益化生產(chǎn)模式,在行業(yè)中

不斷探索、勇于開拓。2010 年,第六代凱美瑞

雙擎作為首款混合動力車型,率先在主流級別市

場導(dǎo)入,引領(lǐng)了國內(nèi)中高端轎車在低碳節(jié)能的道

路上創(chuàng)造新的高度。在“自工序完結(jié)”的加持下,

“品質(zhì)”和“安全”也成為了廣汽豐田的代名詞。

成長

在“新四化”浪潮中

節(jié)節(jié)攀升

1 數(shù)據(jù)來源:中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會

2015 年廣汽豐田全新漢蘭達(dá)下線,一同開啟“超乎想象的旅程”。

21

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

第27頁

時間的車輪滾滾向前,我們迎來了百年一遇的大

變革時代。汽車之于百姓,早已不是單純的出行

工具。而氣候變化、雙碳政策、新冠疫情等復(fù)雜

的外部因素,無一不對汽車行業(yè)造成影響。能夠

實現(xiàn)“逆勢上揚”,除了有對造車技術(shù)的匠心追求,

也飽含著“顧客第一”的服務(wù)精神、綠色造車的

環(huán)保追求,以及從履責(zé)活動中不斷釋放對社會的

善意。無論是慈善救濟(jì)還是回饋社區(qū),無論是守

護(hù)生態(tài)環(huán)境還是守護(hù)兒童交通安全,我們都在用

實際行動奉獻(xiàn)社會。

迎來 18 周歲,我們達(dá)成了年經(jīng)營產(chǎn)銷規(guī)模 100

萬輛的目標(biāo),贏得了 700 萬用戶的認(rèn)可和喜愛。

2022 年 9 月,“正 18,向未來”廣汽豐田 18 周

年主題展順利開展,通過分享會及現(xiàn)場沉浸式的

故事呈現(xiàn),大家真切地感受到了 18 成長歷程與

時代發(fā)展的同頻共振、與每個人生活的息息相關(guān)。

成為

在欣欣向榮的時代

描繪未來

18 歲是一個新的起點。未來,我們將繼續(xù)秉持責(zé)任初心,為消費者提供更好的汽車產(chǎn)品、為廣州市和

南沙區(qū)的發(fā)展增添助益、為社會創(chuàng)造美好的出行未來。

《18 歲,自定義》展區(qū)展出了 70 后、80 后、90 后和 00 后四代人的 18 歲照

片與故事,各具特色的青春征途深深打動了參觀者。

22

十八載風(fēng)雨路,初心不變

第28頁

2022 年,廣汽豐田迎來了兩次重要的“廠區(qū)升級”:一次是關(guān)于

生產(chǎn),新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項目二期正式投產(chǎn),標(biāo)志著公司產(chǎn)能

布局愈加完善。另一次是關(guān)于生態(tài),生態(tài)園二期完成了建設(shè),意

味著在實現(xiàn)“人與自然和諧共生”的道路上又上了一個新臺階。

作為 21 世紀(jì)豐田全球模范工廠、國家級綠色工廠,這是廣汽豐田

對構(gòu)筑“人與自然和諧共生”愿景交出的最新綠色答卷。

走向零碳社會

篤行不怠

23

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

第29頁

綠色工廠的 LIFE Style

據(jù) 2021 年度《中國汽車低碳行動計劃研究報告》顯示,2021 年我國乘用車全產(chǎn)業(yè)鏈碳排放總量約

6.7 億噸二氧化碳,其中 74% 來自使用環(huán)節(jié),26% 來自上游產(chǎn)業(yè)鏈制造環(huán)節(jié)。作為一家造車企業(yè),

綠色轉(zhuǎn)型勢在必行:通過綠色產(chǎn)品、綠色工廠、綠色產(chǎn)業(yè)鏈三位一體的聯(lián)動,驅(qū)動全生命周期降碳。

2022 年 12 月 20 日,廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項目二期在廣州市南沙區(qū)正式投產(chǎn)。這是豐田全

球集中規(guī)模化程度最高的生產(chǎn)基地。以生產(chǎn)電動車為主、追求“零影響”的工廠,有著自己的綠色

LIFE Style。

這樣的 LIFE Style,聯(lián)通了科技、人文、環(huán)境的不同面,是遵循構(gòu)建“中國 NO.1 的環(huán)境和可持續(xù)發(fā)

展企業(yè)”承諾的最新體現(xiàn)。

Localization Flexible

Internet Eco

現(xiàn)地化 靈活

互聯(lián)互通 環(huán)保

是對本地人才和市場的滋養(yǎng)。成立 18 年來,

廣汽豐田員工累計培訓(xùn)人次超過 5.8 萬,

以“造車育人”反哺企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

相較項目一期,二期的中國本地采購設(shè)備

比例提升至 98.8%。

是借助設(shè)備通用化,在新工廠實現(xiàn)覆蓋

“全擎全動力”的多車型柔性化生產(chǎn),

科學(xué)調(diào)整產(chǎn)能、靈活應(yīng)對市場變化。

是串聯(lián)多個平臺,實現(xiàn)“從供應(yīng)商到工廠”

物流全過程的數(shù)字化。通過射頻識別技術(shù)

(RFID)、視覺自動識別技術(shù)、自動引導(dǎo)

運輸車(AGV)等智能化手段,新工廠的

焊裝車間、電池車間、總裝車間的物流區(qū)

域均已實現(xiàn) 100% 無人物流。

是以打造環(huán)境低負(fù)擔(dān)工廠為目標(biāo),通過導(dǎo)入

太陽能發(fā)電系統(tǒng)、購入再生電力,打造廣汽

豐田首個電力碳中和工廠。

24

走向零碳社會,篤行不怠

第30頁

生態(tài)園代表著在生產(chǎn)制造之外,以生態(tài)和諧為驅(qū)動的另一種綠色升級。

2019 年,為構(gòu)建人與自然的連接、建設(shè)生態(tài)共生工廠、助力碳中和,廣汽豐田廠區(qū)內(nèi)的

生態(tài)園應(yīng)運而生。按照規(guī)劃,公司將在廠區(qū)內(nèi)用景觀培育“田湖草林”自然生態(tài)系統(tǒng),創(chuàng)

造觀察與親近自然的窗口,構(gòu)建可持續(xù)的自然生態(tài)。此前落成的生態(tài)園一期已經(jīng)容納了動

植物 70 余種,不僅成為了動植物的家園,也是員工放松身心,親近自然,踐行綠色生活

方式的最佳場所。

生態(tài)園二期的設(shè)計在一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級,集合了生態(tài)設(shè)計專家、海珠濕地自然學(xué)校、

山水自然保護(hù)中心等多方專業(yè)意見。整個園區(qū)占地達(dá) 8,000 平米,涵蓋陸地、濕地和水下

三大模塊。這里棲息著 300 多個物種,動物、植物、微生物構(gòu)成了多樣而平衡的生態(tài)圈。

園區(qū)中特別選擇加入了黃槿等本土植物,外觀美麗、易于成活,除了自身具有固碳功能外,

其嫩葉亦可作為其他生物的食物,成為生態(tài)鏈中不可或缺的一部分。盡管人們未必能叫得

出園中一草一木的名字,但是每當(dāng)走在生態(tài)廊橋,聽著耳畔鳥鳴幽幽,看著眼前綠意盎然,

腳邊水波蕩漾,對于和諧共生就有了更多的理解。

“水陸空三棲”的綠色生態(tài)園

掃碼參觀

全新升級的廣汽

豐田生態(tài)園

廣汽豐田生態(tài)園物種類別

桉樹、白蘭、烏桕

忍冬

艷山姜、狼尾草、美人蕉、香蕉

茉莉、雞蛋果、棕竹、鵝掌柴、朱蕉、梔子、南天竹

灌木

荔枝、柑橘、番木瓜

小喬木

水黽、美鳳蝶、玉帶鳳蝶

沼水蛙

鳥類

兩棲類

昆蟲

大喬木

草本

藤本

珠頸斑鳩、白喉紅臀鵯、白胸苦惡鳥

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

25

第31頁

走向零碳社會,篤行不怠

26

第32頁

遠(yuǎn)行篇 遠(yuǎn)行篇

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廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

第33頁

28

遠(yuǎn)行篇

第34頁

造車·匠心至

2022 年亮點績效

99% 7.04

產(chǎn)品一次性合格率 研發(fā)投入

億元

廣汽豐田深諳品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根基,始終秉承精益求精的匠人

精神,貫徹“品質(zhì)第一”的理念。在以“自工序完結(jié)”為核心的

精益化生產(chǎn)模式基礎(chǔ)上,積極開發(fā)運用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、導(dǎo)入自

動化和智能化設(shè)備,借助數(shù)字化技術(shù)賦能品質(zhì)保證體系。器物有形,

匠心無界,在創(chuàng)造匠心品質(zhì)的道路上全力以赴,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)

展奠定扎實基礎(chǔ),以匠心承安心、保質(zhì)造。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

29

第35頁

全流程的品質(zhì)保障

品質(zhì)體系保證

廣汽豐田致力于保障每一輛車的產(chǎn)品品質(zhì),在戰(zhàn)略層面建立了全價值鏈品質(zhì)保證體系,在

生產(chǎn)層面導(dǎo)入豐田精益生產(chǎn)模式,并在價值層面培育“匠心質(zhì)造”文化。

公司構(gòu)筑了包括產(chǎn)品企劃、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)六大環(huán)節(jié)的品質(zhì)保證體系。

同時,通過定期評審內(nèi)外部的環(huán)境變化,持續(xù)完善品質(zhì)保證體系。2022 年,順利通過了

ISO9001 質(zhì)量管理體系及國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》的監(jiān)督審核,并通過中國強制性

產(chǎn)品認(rèn)證(China Compulsory Cortication,簡稱 CCC)及節(jié)能汽車產(chǎn)品認(rèn)證的年度審查。

部品采購品質(zhì)

一輛汽車由超過三萬個零部件構(gòu)成,零部件的品質(zhì)管理是廣汽豐田全價值鏈品質(zhì)保證體系

中的重要環(huán)節(jié)。為保證部品采購品質(zhì),公司構(gòu)建了供應(yīng)商評估體系,涵蓋供應(yīng)商選擇條件

或標(biāo)準(zhǔn)、定期審查機(jī)制、風(fēng)險預(yù)警和退出流程等,嚴(yán)格把控部品采購材料的質(zhì)量。2022 年,

進(jìn)一步優(yōu)化了供應(yīng)商監(jiān)查機(jī)制,新設(shè)定了供應(yīng)商特殊工程自主監(jiān)察員認(rèn)定制度,以提升供

應(yīng)商品質(zhì)保證工作的全面性和有效性。在提升供應(yīng)商品質(zhì)保證能力方面,廣汽豐田搭建了

完善的供應(yīng)商培訓(xùn)體系,提供形式多樣的課程與學(xué)習(xí)資料。

舉辦品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會,提升品質(zhì)管理

2022 年 3 月,以“強基固本控風(fēng)險,數(shù)贏未來創(chuàng)百萬”為主題,舉辦了 2022 年供

應(yīng)商品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會。向供應(yīng)商傳達(dá)了廣汽豐田的品質(zhì)愿景、目標(biāo)及規(guī)劃,強調(diào)了在產(chǎn)

銷量沖擊百萬臺大關(guān)的背景下,做好常態(tài)化品質(zhì)風(fēng)險管理的重要性。此外,伴隨汽

車行業(yè)“新四化”的興起,依托智能化設(shè)備和數(shù)字化品質(zhì)管理系統(tǒng),將品質(zhì)管理工

作不斷升級,全力保障不生產(chǎn)、不流出不良品。

廣汽豐田 2022 年供應(yīng)商品質(zhì)聯(lián)絡(luò)會

造車·匠心至

30

第36頁

開展駐場護(hù)航活動,促進(jìn)持續(xù)改善

為了進(jìn)一步提升供應(yīng)商的品質(zhì)改善力度,筑牢生產(chǎn)部品的高質(zhì)量供應(yīng),廣汽豐田對

重點供應(yīng)商開展了駐場護(hù)航活動。護(hù)航團(tuán)隊深入供應(yīng)商作業(yè)現(xiàn)場,從供應(yīng)商的質(zhì)量

管理體制、設(shè)備防錯、作業(yè)檢查方式方法等方面入手,給予供應(yīng)商方向性的指導(dǎo)意

見與技術(shù)支持。2022 年,公司對五家重點供應(yīng)商開展了長達(dá)九個月的駐廠護(hù)航活動,

改善了 1,339 個品質(zhì)課題,誤品類、成型類不良遞減 27.7%。

制造品質(zhì)

廣汽豐田高度重視汽車制造環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控,全面導(dǎo)入精益化生產(chǎn)模式,并不斷深化“自

工序完結(jié)”。在生產(chǎn)過程中,實施了一系列的質(zhì)量安全管理措施,并通過理論加實操的培

訓(xùn)方式,提升員工整車部品特性認(rèn)知、檢查良品等方面的意識。在車輛檢查環(huán)節(jié),為確保

最終出廠車輛的質(zhì)量安全,還制定了《車輛檢查控制程序》,規(guī)定了車輛最終檢驗的要求,

明確制造車輛出廠檢查的部門、業(yè)務(wù)內(nèi)容,及異常處理方法等。2022 年,廣汽豐田產(chǎn)品

一次合格率為 99%。

名詞解釋:自工序完結(jié)

自工序完結(jié)倡導(dǎo)在工序中打造品質(zhì),而不依賴于檢查,要求作業(yè)者能夠知道制造良品

所必須的條件并徹底遵守,準(zhǔn)確判斷自己作業(yè)的好壞,不將不良品流到下一工序。

自工序完結(jié)的推進(jìn):

良品條件的整備

(制造良品的條件)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的遵守

(作業(yè)遵守度提升)

變化點管理 掃碼一起參觀

廣汽豐田車輛檢查線

廣汽豐田駐場護(hù)航活動

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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第37頁

品質(zhì)文化

廣汽豐田在內(nèi)部貫徹“品質(zhì)第一”的文化,重視品質(zhì)文化的沉淀?;诠酒焚|(zhì)意識提升中長期

規(guī)劃,開展貫穿全年的全員品質(zhì)文化學(xué)習(xí)活動,包括品質(zhì)月、品質(zhì)學(xué)習(xí)館、新人品質(zhì)教育等,樹

立品質(zhì)優(yōu)先的意識。同時,根據(jù)每位員工的水平制定品質(zhì)工作方面的培養(yǎng)計劃,并開展定期培訓(xùn)

和考核,幫助管理者、工程師到一線工匠提升品質(zhì)改善能力,真正實現(xiàn)匠心質(zhì)造。

組織 2022 年品質(zhì)月活動,提升全員品質(zhì)意識

2022 年,以“回歸原點、夯實基礎(chǔ)、全員踐行品質(zhì)第一”為主題,聯(lián)合供應(yīng)商及銷售店,

圍繞氛圍營造、意識提升和職場實踐開展品質(zhì)月活動。品質(zhì)月活動包括全領(lǐng)域品質(zhì)改善職

場實踐活動、《員工品質(zhì)手冊 - 職制篇》學(xué)習(xí)實踐、品質(zhì)學(xué)習(xí)館 / 品質(zhì)角全員學(xué)習(xí)等,員工

參與度為 100%,員工品質(zhì)認(rèn)知度達(dá) 99%。

品質(zhì)學(xué)習(xí)館參觀

造車·匠心至

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第38頁

與時俱進(jìn)的智慧造車

汽車產(chǎn)業(yè)正從傳統(tǒng)工業(yè)時代向數(shù)字時代邁進(jìn),從機(jī)械化向以電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化和共

享化為代表的“新四化”演進(jìn)。廣汽豐田著力在“汽車智造”領(lǐng)域探索發(fā)展,在加速數(shù)字

化轉(zhuǎn)型的同時,將數(shù)字化能力聚焦在創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品應(yīng)用上,促進(jìn)人、車輛與服務(wù)之

間的數(shù)字化連接,為未來社會移動出行注入強勁動力。

掃碼了解

更多廣汽豐田智慧造車的故事

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

廣汽豐田立足數(shù)字化戰(zhàn)略,向數(shù)字驅(qū)動的科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型。公司制定了以客戶為中心的數(shù)

字化藍(lán)圖,為企業(yè)全局?jǐn)?shù)字化工作建立了統(tǒng)一的戰(zhàn)略愿景、目標(biāo)和支撐體系。2022 年在

各領(lǐng)域積極開展數(shù)字化實踐,推進(jìn)營銷精準(zhǔn)化、生產(chǎn)精益化、研發(fā)敏捷化、管理智能化,

累計開展了超過 100 個數(shù)字化項目。廣汽豐田“數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實踐”項目榮獲 2022

鼎革獎數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜 1 的年度產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)軍企業(yè)獎。

1 鼎革獎數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜是由《哈佛商業(yè)評論》中文版、思愛普(SAP)公司聯(lián)合主辦,清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院提供學(xué)術(shù)支持的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獎項,旨在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例,

引領(lǐng)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路。

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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第39頁

“新四化”趨勢的加速發(fā)展,使汽車由傳統(tǒng)的機(jī)械產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿映鲂蟹?wù)的智能終端。

面對新時代產(chǎn)業(yè)變革的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,廣汽豐田落實“全面高端化”“全方位電動化”“全

領(lǐng)域科技化”三大戰(zhàn)略措施,依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、新能源、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),積極擁

抱“新四化”浪潮。

我國《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2021-2035)》提出到 2025 年新能源汽車銷量達(dá)新車

銷售總量的 20% 左右。在政策驅(qū)動下,公司結(jié)合消費者需求,積極推廣電動化車型。目前,

已形成包括混合動力、插電混合動力、純電動、氫電動力全方位的電動化技術(shù)路線。未來,

將持續(xù)擴(kuò)大純電動產(chǎn)品陣容,加快新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局,以更先進(jìn)的技術(shù)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

為汽車電動化注入強勁動能。

汽車“新四化”

電動化

推出全新純電動 SUV 產(chǎn)品,完善電動化布局

2022 年,廣汽豐田首款純電中型 SUV 車型 bZ4X 量產(chǎn)下線,其作為廣汽豐田電動

化戰(zhàn)略落地的重要車型,全面開啟了純電新紀(jì)元。bZ4X 基于豐田 e-TNGA 全新架構(gòu),

通過出色的電芯組合以及控制技術(shù),實現(xiàn)具有競爭力的電池壽命。此外,bZ4X 搭

載了太陽能穹頂,每年通過太陽能發(fā)電量可供行駛 1,800 ㎞,可在無充電樁等情況下,

實現(xiàn)自動補充能量、增加續(xù)航里程,還可以在發(fā)生災(zāi)害等緊急情況時向外部供電,

滿足特殊用電需求。

打造全流程數(shù)字化,推進(jìn)智慧生產(chǎn)

廣汽豐田用數(shù)字化技術(shù)賦能生產(chǎn)工藝,打通供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),建設(shè)貫穿全供應(yīng)鏈互聯(lián)互

通的智能工廠。廣汽豐田新能源汽車產(chǎn)能擴(kuò)建項目二期實現(xiàn)了“從供應(yīng)商到工廠”

物流全過程的數(shù)字化。新工廠打造并優(yōu)化了廠內(nèi)外智慧物流,在廠內(nèi)通過自動引導(dǎo)

運輸車(AGV)等手段大幅提升自動化率,焊裝車間、電池車間、總裝車間的物流

區(qū)域均已實現(xiàn) 100% 無人物流。在廠外,建立了“供貨實時監(jiān)控 + 智能糾錯系統(tǒng)”,

為高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營提供數(shù)字化保障。

實現(xiàn)無人搬運、互聯(lián)互通的智能工廠

造車·匠心至

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第40頁

共享服務(wù),助力疫情防控

2022 年疫情多點爆發(fā),針對大量社區(qū)防控、物資運送及防疫人員出行的應(yīng)急用車需求,廣汽豐田搭建了快速應(yīng)對支援體制,聯(lián)合

經(jīng)銷商活用網(wǎng)約車和短租車支援各地疫區(qū),提供免費用車服務(wù)。2022 年 4 月至 12 月,廣汽豐田累計向廣州、上海、嘉興、溫州、

合肥輸送 85 臺公益車輛,大大緩解了社區(qū)防疫用車緊張,為防疫物資的運輸和防疫工作者的日常通行提供了保障。

完善車聯(lián)網(wǎng)服務(wù),提升車主體驗

廣汽豐田基于車聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)功能和多方數(shù)據(jù),為車主打造更人性化、智能化的服務(wù)體驗?!柏S云悅享”是基于車載數(shù)據(jù)通信模塊(DCM)

和豐田移動服務(wù)平臺,為車主打造的全天候服務(wù)保障平臺。用戶通過“豐云行”App 開通“豐云悅享”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù),可實現(xiàn)手機(jī)和

車輛之間的信息互聯(lián),對車輛進(jìn)行車況查詢及遠(yuǎn)程控制,獲得包括車況查詢、緊急救援、被盜追蹤、信息娛樂等服務(wù),擁有更加安全、

便利、愉悅的駕乘體驗。

廣汽豐田“豐云悅享”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

遠(yuǎn)程控制 被盜追蹤

遠(yuǎn)程啟動限制

禮賓服務(wù)

車況查詢

防盜提醒

保養(yǎng)提醒

車輛健康報告

遠(yuǎn)程故障

診斷服務(wù)

悅享加油

疏忽提醒

悅享停車

緊急救援

道路救援

隨著用車場景細(xì)分,人們對汽車的需求也趨于多元,越來越多的人開始關(guān)注車與生活的契合度。為實現(xiàn)產(chǎn)品功能與客戶服務(wù)的數(shù)字化整合,

提升客戶的用車生活體驗,廣汽豐田致力于打造智能網(wǎng)聯(lián)汽車生態(tài),賦予汽車科技智慧。

公司自 2019 年起為所有換代車型配備車聯(lián)網(wǎng)服務(wù),并打造了融入互聯(lián)網(wǎng)智能功能的移動端車生活服務(wù)平臺“豐云行”App。2022 年,廣

汽豐田車聯(lián)網(wǎng)開通臺數(shù)達(dá) 177.3 萬臺,“豐云行”App 月活躍用戶達(dá) 134 萬人。

共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使“共享”的理念得到廣泛普及,其中共享出行已經(jīng)成為很多人的日常選擇。公司將共享出行作為重要推進(jìn)方向,設(shè)立

了團(tuán)隊和工作體制,并在銷售店開設(shè)包括網(wǎng)約車銷售租賃和共享短租車服務(wù)的共享出行服務(wù)。截至 2022 年底,共享短租車服務(wù)共計覆蓋

179 座城市、444 家經(jīng)銷商,目前在運營車輛共計 3,915 臺,累計服務(wù)客戶 257,970 組,網(wǎng)約車服務(wù)客戶累計 34,821,600 組。

網(wǎng)聯(lián)化

共享化

廣州地區(qū)網(wǎng)約車支援防疫

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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第41頁

汽車智能化并非停留在概念階段,而是已經(jīng)落實到實際應(yīng)用領(lǐng)域。廣汽豐田持續(xù)開展汽車智能化的技術(shù)研發(fā),希望通過技術(shù)的成熟運用,

為用戶提供面向未來出行環(huán)境的汽車智能化解決方案,滿足消費者的用車需求升級。

智能化

發(fā)布三大技術(shù),展現(xiàn)整車智能化實力

2022 年,廣汽豐田發(fā)布了 T-PILOT 智能駕駛輔助、T-SMART 智能座艙、T-LINK 智能互聯(lián)三大智能化技術(shù),以安全為首要目標(biāo)打

造車機(jī)智能,讓產(chǎn)品向智能化轉(zhuǎn)型的同時更實用、更安心。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

廣汽豐田在致力于創(chuàng)新研發(fā)、引領(lǐng)智慧造車的同時,尊重并重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。為有效保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán),制定了《知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》,

明確知識產(chǎn)權(quán)的職責(zé)分工、申報流程、職務(wù)技術(shù)成果獎勵標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。此外,公司開發(fā)了知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng),實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的線上申報、

審批、線上審核和意見反饋,提高知識產(chǎn)權(quán)的日常申報效率。

與此同時,公司還注重提升員工的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識,通過線上、線下平臺多渠道開展培訓(xùn),并設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)墻,展示員工的知識產(chǎn)權(quán)成

果。2022 年,廣汽豐田新增授權(quán)專利 400 項,累計獲得專利授權(quán)共 776 項。

掃碼了解更多

關(guān)于“三大智能化技術(shù)”

基于 200 億公里行駛零事故數(shù)

據(jù)開發(fā),以“不容出錯的智能駕

駛”為目標(biāo),升級設(shè)備硬件與底

層算力,擁有強大的感知和預(yù)判

能力。全車內(nèi)外遍布高精度攝像

頭和感應(yīng)雷達(dá),通過 DNN 深度

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的 AI 算法識別立

體圖像,在車線模糊或未劃線車

道自如應(yīng)對,車道容錯度接近

100%。

可以讓車輛與智能家電、智慧停

車場等設(shè)備互聯(lián),支持語音控制

生活服務(wù)等,同時為用戶提供沉

浸式視聽體驗等,打造更智能的

第三空間。在 T-SMART 智能座

艙的開發(fā)過程中,《語音助手應(yīng)

用方法、裝置、設(shè)備以及存儲介

質(zhì)》《車輛維護(hù)的交互方法、裝

置、汽車以及存儲介質(zhì)》兩項發(fā)

明專利通過了初審。

基于“豐云悅享”車載互聯(lián)系統(tǒng)

實現(xiàn)諸多遠(yuǎn)程操控場景,在以往

車況查詢、遠(yuǎn)程空調(diào)、防盜提醒

等遠(yuǎn)程操控服務(wù)基礎(chǔ)上,將支持

更多樣化的座艙外智慧交互,實

現(xiàn)車機(jī)、手機(jī)一體無縫互聯(lián)。

T-PILOT

智能駕駛輔助系統(tǒng)

T-SMART

智能座艙

T-LINK

智能互聯(lián)

造車·匠心至

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第42頁

·

2022 年亮點績效

“顧客第一”是廣汽豐田歷來堅持的服務(wù)理念,也是品牌取得成

功的基石。在車市整體低迷的 2022 年,公司攜手經(jīng)銷商伙伴持續(xù)

為顧客提升服務(wù)體驗,再次贏得了顧客的微笑。

No.1 客戶信賴獎

在 2022 年中國汽車用戶滿意度測評

(CACSI)中,蟬聯(lián)銷售 / 聯(lián)售后服

務(wù)滿意度合資品牌雙項并列第一

連續(xù) 7 年獲豐田全球卓越服務(wù)表彰(CDEA)“豐田全球卓越服務(wù)”

金獎

2022 中國汽車金扳手

獎“客戶信賴獎”

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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第43頁

持續(xù)強化的服務(wù)基地

經(jīng)銷店是廣汽豐田服務(wù)客戶最重要的“基地”,公司通過升級經(jīng)銷店標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)賦能經(jīng)銷商伙伴,強化服務(wù)基地建設(shè),為客戶提供超越期

待的服務(wù)體驗。2022 年,廣汽豐田經(jīng)銷店覆蓋城市 291 個,經(jīng)銷店城市覆蓋率 85.6%

第三代店鋪

第三代店鋪是廣汽豐田根據(jù)“新外觀、新展區(qū)、新技術(shù)”制定的

最新店鋪標(biāo)準(zhǔn)。采用了全新形象設(shè)計,在綠色建筑、服務(wù)體驗、

新業(yè)務(wù)導(dǎo)入和數(shù)字化設(shè)施等方面均對原有經(jīng)銷店進(jìn)行了跨越式升

級。致力于通過店鋪標(biāo)準(zhǔn)的升級,讓顧客在環(huán)保、科技、服務(wù)等

方面都能得到更優(yōu)質(zhì)的體驗。截至 2022 年,廣汽豐田累計建成

337 家第三代店鋪,接近渠道總數(shù)的 50%。

第三代店鋪標(biāo)準(zhǔn)

智能科技

展廳區(qū)域安裝電子屏和融媒體系統(tǒng),車間區(qū)域增設(shè)車牌

識別、車位識別系統(tǒng)

綠色環(huán)保

售后車間安裝環(huán)保設(shè)備

節(jié)約能源

鼓勵銷售店引入“太陽能光伏板”等節(jié)能項目

持續(xù)賦能經(jīng)銷店

廣汽豐田用心澆筑與經(jīng)銷商之間合作雙贏的戰(zhàn)略關(guān)系,積極為經(jīng)

銷店及其團(tuán)隊提供能力建設(shè)培訓(xùn)。2022 年,面向經(jīng)銷商開展了崗

位認(rèn)證培訓(xùn)和崗位專題培訓(xùn),為處于銷售、售后和技術(shù)崗位的不

同職級人員提供專業(yè)課程。2022 年,在經(jīng)銷商培訓(xùn)方面的經(jīng)費投

入達(dá)到 4,369 萬元,共開展 1,518 期經(jīng)銷商培訓(xùn)項目,受訓(xùn)人數(shù)

達(dá)到 32,635 人次 。

全渠道銷售店共赴改善新征程

為了推進(jìn)品牌進(jìn)化 2.0、構(gòu)筑高質(zhì)量可持續(xù)的百萬產(chǎn)銷體

制、增強各渠道全員對改善的意識并提升改善能力,廣

汽豐田面向全渠道銷售端舉行了改善大會。大會對 2021

年的優(yōu)秀改善成果進(jìn)行了總結(jié)和發(fā)布,也對優(yōu)秀的改善

店鋪進(jìn)行了表彰。針對目前銷售渠道存在的問題,公布

了 2022 年的改善重點,包括新店改善、新車物流改善

等。改善行動共覆蓋 638 家經(jīng)銷店鋪,占比渠道總店數(shù)

96%。

第三代店鋪展廳

顧客·伴微笑

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第44頁

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展,數(shù)字化的服務(wù)工具扮演著愈發(fā)重要的角色。廣汽豐田在 2022 年對一系列數(shù)字化工具進(jìn)行了

創(chuàng)新升級,進(jìn)一步提升客戶的購車和用車體驗。

為打造有韌性的客戶全生命周期服務(wù)管理體系,廣汽豐田創(chuàng)立了 e-CRB 系 統(tǒng)(evolutionary-Customer Relationship

Building,漸進(jìn)改善的客戶關(guān)系構(gòu)筑體系)。該系統(tǒng)目前已覆蓋所有銷售門店,打通了售前、售中、售后全服務(wù)過程,以“客—

店—廠”三位一體的服務(wù)理念,與客戶建立起長期互動的信賴關(guān)系。為適應(yīng)加速變革的市場環(huán)境所帶來的發(fā)展機(jī)遇,廣

汽豐田于 2022 年升級了 e-CRB 體系中的 DMS 系統(tǒng),在全渠道上線了 DMS 系統(tǒng)的供需、銷售、線索等業(yè)務(wù)模塊。這一

升級顯著提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)支撐力,為用戶帶來更便捷的服務(wù)體驗。

不斷創(chuàng)新服務(wù)工具

全生命周期智能化管理服務(wù)體系 e-CRB 再升級

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具(iPad)

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具(iPad)

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具(iPad)

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具(iPad)

售前業(yè)務(wù)

? i-CROP 系統(tǒng)

? i-CMS 系統(tǒng)

? IMS 系統(tǒng)

? 豐云行 APP

? GMS 系統(tǒng)

? 洽談工具(iPad)

10K

20K

30K

40K

50K

60K

來店商談

進(jìn)

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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第45頁

“豐云行”App 是廣汽豐田與廣大車主建立鏈接的重要載體。以“滿足客戶需求”為出發(fā)點,

2022 年對“豐云行”App 進(jìn)行了整體改版,對已有的“新車查看、在線購車、保養(yǎng)預(yù)約、

車聯(lián)網(wǎng)、救援出險”等功能升級,使之操作起來更人性化,界面展示頁更美觀和更具互動性。

針對尋求售后保養(yǎng)服務(wù)的客戶,“豐云行”App 新增了自選保養(yǎng)功能,使客戶可以在線自

由選擇組合保養(yǎng)項目、重點檢查項目,同時還能收到優(yōu)惠提示信息。對于港澳臺同胞及外

籍客戶,“豐云行”App 特別增設(shè)港澳臺及外國人相關(guān)證件的車主認(rèn)證功能,為他們在中

國大陸用車和養(yǎng)車提供了便利。公司在 2022 年還推出了“豐云行” 的小程序版本,使得

用戶選購愛車的過程更順暢、便捷和高效。

2021 年,廣汽豐田借助科技化手段推出了服務(wù)聚能云平臺(Apad),承載售后服務(wù)全場景。

2022 年,公司繼續(xù)優(yōu)化其功能,為用戶提供更多貼心的定制化服務(wù)。Apad 通過聯(lián)通接待

前臺、生產(chǎn)車間和客戶線上手機(jī)端,將作業(yè)進(jìn)度、入庫履歷同步傳遞到客戶的“豐云行”APP,

讓用戶實時了解自己愛車的狀況。

“豐云行”App 移動端車生活服務(wù)體驗再提升

云平臺 Apad,“一對一”服務(wù)再升溫

“豐云行”App 遠(yuǎn)程“送溫暖”

2022 年入冬前,廣汽豐田基于車聯(lián)網(wǎng)的強大功能,收集分析車載空調(diào)制熱方面的

數(shù)據(jù),對北部城市的用車客戶實施了送溫暖行動。即:在客戶習(xí)慣用車前的 15 分

鐘,通過“豐云行”向其推送一條簡訊,提示其遠(yuǎn)程開啟車內(nèi)空調(diào)和設(shè)置溫度,

讓用戶在寒冷的冬天一上車,就獲得溫暖舒適的體感。

Apad 呈現(xiàn)全流程可視化

顧客·伴微笑

40

第46頁

“尊尚杯”技能大賽持續(xù)選拔優(yōu)秀人才

廣汽豐田希望通過比賽,選拔專業(yè)知識、服務(wù)意識和服務(wù)技能俱佳的優(yōu)秀人才?!白?/p>

尚杯”技能大賽是對銷售、售后和電話網(wǎng)絡(luò)銷售等對客戶服務(wù)要求較高的崗位設(shè)

置的比賽項目。該賽事舉辦 14 年來,累計參與人數(shù)超過 68,000 人,選拔出優(yōu)秀

人才 3,500 人,成為人才挖掘、人才培育的重要舞臺。

2022 年,在“實現(xiàn)百萬產(chǎn)銷體系”目標(biāo)的指引下,“尊尚杯”打破原有的賽制格局,

通過分區(qū)域比賽、根據(jù)各區(qū)域門店面臨的弱項課題和業(yè)務(wù)重點開展比賽,進(jìn)一步

強化渠道體系能力建設(shè)。2022 年,共有 552 家門店參與了比賽。大賽結(jié)束后,公

司還針對弱項閉環(huán)開展弱項改善專題研討會,促進(jìn)服務(wù)持續(xù)改善。

超越期待的服務(wù)體驗

廣汽豐田關(guān)注客戶權(quán)益保障、時時洞察客戶心聲,始終致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)

體驗。

廣汽豐田相信,及時了解并真誠對待客戶反饋,是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。因此,制定了《顧

客咨詢投訴管理辦法》《個人信息保護(hù)管理規(guī)定》《法律事務(wù)管理規(guī)定》等內(nèi)部制度,從

管理體系上完善客戶投訴的響應(yīng)和處理機(jī)制,不斷提高客戶滿意度??紤]到用戶的日常習(xí)

慣,公司在傳統(tǒng)客服熱線的基礎(chǔ)上增加了在線收集渠道,通過微信、豐云行 APP 等平臺

第一時間接收投訴。同時,公司通過擴(kuò)充常見問題和詞匯庫、優(yōu)化回應(yīng)邏輯等措施,擴(kuò)大

AI 智能客服的覆蓋范圍和處理能力,用更快的速度響應(yīng)客戶需求。公司還開發(fā)并推出了廣

汽豐田自主問卷系統(tǒng),有針對性地向顧客發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷,并及時分析問卷反饋,持續(xù)改善

客戶投訴流程和服務(wù)。

為了進(jìn)一步提升客戶滿意度、減少投訴發(fā)生率,2022 年開展了“投訴遞減活動”“廣汽

豐田特色‘顧客月’”和“促進(jìn) DLR(經(jīng)銷商)理解活動”等活動,攜手經(jīng)銷商共同夯實

服務(wù)能力。報告期內(nèi),銷售投訴率和服務(wù)投訴率分別為 66.7 件 / 萬臺車和 6 件 / 萬臺,較

上一年有顯著下降。

公司設(shè)立有“技術(shù)總監(jiān)”“巾幗芳華·技術(shù)總監(jiān)”崗位,致力于打造業(yè)界首屈一指的專業(yè)

技人才隊伍,為客戶提供一流的技術(shù)服務(wù)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,廣汽豐田開發(fā)了價值

說明工具,利用專業(yè)的智云車檢,為客戶車輛提供精準(zhǔn)的診斷服務(wù)。截止 2022 年底,經(jīng)

認(rèn)證的技術(shù)總監(jiān)人數(shù)達(dá) 937 人。

提升客戶滿意度

提升服務(wù)體驗

銷售比賽科目——展廳銷售演練

銷售服務(wù)滿意度

2020 98.5%

2021 99.2%

2022 99.4%

售后服務(wù)滿意度

2020 94.6%

2021 95%

2022 95%

電話網(wǎng)絡(luò)銷售 - 邀約演練

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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近年來,汽車用戶的隱私安全越來越受到重視。國家先后出臺了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安

全法》《個人信息保護(hù)法》等法規(guī),為個人信息安全提供制度保障。廣汽豐田也從工作流程、

制度建設(shè)、宣貫教育、監(jiān)督點檢等方面積極開展了工作,修訂了《個人信息保護(hù)管理制度》

《個人信息影響評估操作規(guī)則》《個人信息存儲管理規(guī)則》等文件,不斷完善著客戶隱私

安全管理體制。

針對客戶信息集中的銷售環(huán)節(jié),2022 年開展了全銷售流程合規(guī)點檢工作,對線上和線下

的全銷售流程進(jìn)行梳理,檢點用戶個人信息的處理觸點。公司還運用技術(shù)手段不斷加強數(shù)

據(jù)交互方的管理。2022 年,廣汽豐田與 800 多家有數(shù)據(jù)交互關(guān)系的第三方合作伙伴簽訂

了《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》,以明確各方的權(quán)責(zé),將合規(guī)責(zé)任落到實處,切實保護(hù)客戶的知情權(quán)、

個人隱私等重要權(quán)益。

保護(hù)客戶隱私安全

廣汽豐田嚴(yán)格遵守國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》《關(guān)于更新汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者召回報

告?zhèn)浒覆牧夏0宓耐ㄖ贰度毕萜嚠a(chǎn)品召回管理條例實施辦法》等法規(guī),并根據(jù)內(nèi)部制

定了《市場處置實施控制程序》和《市場處置案件再發(fā)防止控制程序》,按要求履行召回

責(zé)任。2022 年,公司積極排查所產(chǎn)車型,對部分產(chǎn)品實施了召回。

踐行產(chǎn)品召回

? 以公司網(wǎng)站公告、掛號信、短

信、電話等方式主動告知車主、

通知銷售商和修理商等相關(guān)

方。對于召回未實施的進(jìn)行外

呼,以促進(jìn)顧客到店實施召回

作業(yè)。

? 建立實施率進(jìn)度管理與跟進(jìn)體

制,結(jié)合實地指導(dǎo)從作業(yè)流程、

接待流程及客戶對應(yīng)方法多方

面統(tǒng)一實施標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,

為召回車輛實施檢修、替換,

消除安全隱患。

? 廣汽豐田通過發(fā)放 Q&A 為車

主解答疑惑,并提供代步車、

上門取 / 送車、遠(yuǎn)程服務(wù)等服

務(wù),讓客戶感到安心與貼心。

發(fā)布公告

召回處理

貼心服務(wù)

召回過程

顧客·伴微笑

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第48頁

伙伴·共創(chuàng)益

2022 年亮點績效

廣汽豐田積極與全價值鏈伙伴一同踐行社會責(zé)任。通過不斷完善

責(zé)任管理、加強伙伴賦能、協(xié)同分享等多種方式,攜手伙伴不斷

向前,共筑美好未來。

100%

應(yīng)商培訓(xùn)覆蓋率

94%

供應(yīng)商 ISO14001 認(rèn)證

通過率 0

供應(yīng)商重大環(huán)境違法事件

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

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完善價值鏈管理

價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的生命線,廣汽豐田非常重視將社會責(zé)任向價值鏈延伸,制定了多項制度促

進(jìn)對上下游伙伴的管理。

面向供應(yīng)商,公司制定了《部品及直材新規(guī)供應(yīng)商評價規(guī)定》《部品異常供應(yīng)異常管理規(guī)

定》等政策,并每月進(jìn)行綜合績效評價。此外,通過開展期待值活動,對出現(xiàn)違規(guī)情況的

供應(yīng)商發(fā)出黃牌警告,并監(jiān)督供應(yīng)商對自身課題實施改善。供應(yīng)商需形成改善報告并取得

相關(guān)部門確認(rèn),并在連續(xù)三個月評級良好后,才能判斷能否解除黃牌警告。2022 年,廣

汽豐田嚴(yán)格監(jiān)督供應(yīng)商,沒有供應(yīng)商因不合規(guī)而中止合作。

面向經(jīng)銷商,廣汽豐田響應(yīng)國家、股東方對合規(guī)管理體系建設(shè)的要求,制定了《廣汽豐田

渠道汽車銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域合規(guī)管理指引》,幫助銷售店員工了解并遵守法律法規(guī)要求。

此外,向全國 600 多家銷售店開展法律法規(guī)的解讀與培訓(xùn)、制作《個人信息同意取得書》《個

人信息保護(hù)協(xié)議》等相關(guān)示范文本供銷售店參考、使用,確保合規(guī)工作落地。另外,還通

過微信公眾號、E 學(xué)堂等平臺向銷售店推送法律知識和案例,在日常工作中引導(dǎo)經(jīng)銷商提

升合規(guī)意識,履行社會責(zé)任。2022 年,廣汽豐田經(jīng)銷商累計參加學(xué)習(xí)的員工超過 11,000

人次。

打造綠色供應(yīng)鏈

廣汽豐田一直以來致力于與全體供應(yīng)商共同打造“環(huán)保先鋒聯(lián)盟”。2022 年,公司面向

全體供應(yīng)商提出了“供應(yīng)商重大環(huán)境違法事件為 0”“CO

2 單位排放量較上年度低減 2%”

的目標(biāo)。

為了高質(zhì)量達(dá)成目標(biāo),廣汽豐田面向供應(yīng)商開展了一些列重點工作。為提升供應(yīng)商的環(huán)保

意識,幫助供應(yīng)商查找隱患并及時整改,公司每年開展供應(yīng)商相互點檢活動。通過同一地

區(qū)供應(yīng)商形成互檢小組,輪流進(jìn)行環(huán)境點檢、發(fā)現(xiàn)課題及提出改善建議,實現(xiàn)環(huán)境管理水

平提升。

廣汽豐田構(gòu)筑了供應(yīng)商環(huán)境風(fēng)險監(jiān)控體系,通過對接 IPE(公眾環(huán)境研究中心)數(shù)據(jù),

及時獲取供應(yīng)商環(huán)境績效分級、限停產(chǎn)企業(yè)清單等信息,監(jiān)控重點供應(yīng)商的排放情況,

以保證在供應(yīng)商出現(xiàn)環(huán)境問題的“早發(fā)現(xiàn)、早解決”。2022 年,公司對供應(yīng)商進(jìn)行了

ISO14001 證書回收及有效性確認(rèn),供應(yīng)商 ISO14001 認(rèn)證通過率為 94%。在此基礎(chǔ)上,

為強化供應(yīng)商環(huán)境守法意識,公司每月面向供應(yīng)商進(jìn)行環(huán)境法規(guī)宣貫,2022 年,廣汽豐

田共宣貫 82 條環(huán)境法規(guī)信息,供應(yīng)商重大環(huán)境違法事件為 0。

提升供應(yīng)商環(huán)境管理水平

風(fēng)險提示

TO 廣汽豐田

風(fēng)險提示

TO 廣汽豐田 系統(tǒng)識別環(huán)境風(fēng)險

廣汽豐田跟進(jìn) 供應(yīng)商確認(rèn)

廣汽豐田供應(yīng)商環(huán)境風(fēng)險監(jiān)控流程

11,000 人次

經(jīng)銷商累計參加學(xué)習(xí)人員

伙伴·共創(chuàng)益

44

第50頁

協(xié)同伙伴賦能

為了不斷提升上下游伙伴的業(yè)務(wù)水平和履責(zé)能力,公司每年結(jié)合經(jīng)營策略、行業(yè)趨勢等內(nèi)容,

面向上下游伙伴開展賦能活動,提升上下游活動的業(yè)務(wù)能力,共同構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展體系。

廣汽豐田面向供應(yīng)商發(fā)行了 SQAM(供應(yīng)商質(zhì)量保證手冊),并針對新導(dǎo)入供應(yīng)商、人員流動

大的既存供應(yīng)商開展重點培訓(xùn)。基于汽車新四化的深入發(fā)展及公司業(yè)務(wù)增長的需求,新供應(yīng)商

加入數(shù)量在逐年增加,為了更好地為供應(yīng)商賦能、快速建立新供應(yīng)商的培訓(xùn)體系,從培訓(xùn)內(nèi)容

的系統(tǒng)化及培訓(xùn)手段高效化方面進(jìn)行了改革。

廣汽豐田積極響應(yīng)國家“降碳轉(zhuǎn)型”號召,在自身實行 CO2 排放管理的同時也十分關(guān)注供應(yīng)

商伙伴的減碳管理,有序推進(jìn)減碳工作。2022 年,通過修訂環(huán)境獎項評價細(xì)則、開展 CO2 排

放調(diào)查等舉措,不斷提升供應(yīng)商對 CO2 減排的重視度。此外,公司定期收集供應(yīng)商環(huán)境改善

優(yōu)秀事例,為供應(yīng)商樹立標(biāo)桿模范,激勵各供應(yīng)商更好地踐行環(huán)保責(zé)任。

攜手供應(yīng)商節(jié)能減碳

·在系統(tǒng)化方面

跟供應(yīng)商不同層級人員的需要,開展

包括基礎(chǔ)級、進(jìn)階級、專業(yè)級的分層

次培訓(xùn),并開設(shè)供應(yīng)商研修生課程,

讓供應(yīng)商人員在廣汽豐田實施為期

3 ~ 6 個月的 OJT 培訓(xùn) (On the Job

Training,在工作場所內(nèi)的培訓(xùn) ),

促進(jìn)他們?nèi)媪私鈴V汽豐田品質(zhì)管理

理念在實際生產(chǎn)過程中的運用。

·在培訓(xùn)手段方面

通過網(wǎng)絡(luò)直播授課、教材電

子化、在線答疑、網(wǎng)絡(luò)測試

等手段,提高培訓(xùn)效率,并

基于培訓(xùn)效果的數(shù)據(jù)化、可

視化,持續(xù)改善培訓(xùn)課程。

2022 年,廣汽豐田面向供

應(yīng)商開展的培訓(xùn)共計 13 次,

供應(yīng)商培訓(xùn)覆蓋率 100%。

13

100%

供應(yīng)商培訓(xùn)

培訓(xùn)覆蓋率

廣汽豐田 2022 年企業(yè)社會責(zé)任報告

45

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