組織文化

企業文化三原色

做服務者

我們的領導干部主動帶頭彎下腰，踐行“人過地凈”的優良傳統。從領導干部

到一線員工，從CEO到管家，都有著發自內心的服務意識和服務精神。我們每

年開展“萬可兒”客戶服務節，管理人員深入一線“替崗”，弘揚“度日如年，

度年如日”的萬科物業服務文化。

永爭第一

公司擁有行業內一流的人才，為行業提供一流的服務標準。萬科物業是住宅物物

業領域首屈一指的服務提供者。我們通過“海豚行動”，“金質知更鳥勛章”等

形成注重創新和品質的價值導向，鼓勵員工永爭第一。

陽光健康

我們一直反對以犧牲健康來換取事業的成功，持續推出主動健康管理的舉措，幫

助奮斗者和事業合伙人實現身心健康與事業成功的全面收貨。我們對內對外保持

陽光透明的處事方式，對貪腐零容忍。

做服務者

人過地凈

無論職位高低，無論何時何地，

發現底面有垃圾，都有義務隨手撿起

有同理心

向客戶之所想，急客戶之所急

快速響應業主需求

隨手制造驚喜

我是耳朵，隨時都在傾聽客戶的聲音

我是嘴巴，會吧需求和問題快速傳遞

我是眼睛，隨時都在發現問題

我是手，力所能及的事馬上處理

不犯同樣錯誤

客戶問題系統性改進，不在重復發生

永爭第一

基層員工成長與發展 專業賦能

能認證 盤活人才內部流動

陽光健康

員工的健康是企業發展的生命線

每年1次全覆蓋體檢，幫助員工關注自身健康情況，及時發現健康問題。

助力員工練成健康體魄，形成健康的生活習慣。

踐行《萬科員工共濟會章程》，援助遭遇災難性事件的入會員工。

陽光廉政是企業生存的底線

我們堅持陽光照亮的體制，暢通監督渠道，保障陽光環境，

規則面前人人平等，反對特權與裙帶之風；對事業負責，而非對上級負責；

以公平競爭顯才能，按業績貢獻論英雄

ESG

(環境、社會和公司治理)

Environmental環境

在國家“雙碳”背景下，公司通過線上用能檢測系統、智慧機電運維解決方案

等，實現用能精細化管理，從而打成節能減排目標；同時，積極承擔物業服務

企業在垃圾分類執行與推廣中的關鍵作用，開展零廢棄社區活動，推動垃圾分

類政策有效落實。

數字化、無紙化運營減少人均

行政用紙量

積極推動住宅項目實施垃圾

分類管理

ENVIRONMENTAL

使用LED燈，同亮度下，比普通白

熾燈節能80%，比節能燈節約60%

以上

使用雨水收集系統，增加水系循環

過濾系統；減少水資源的消耗，節

約社區水景運營費用

Social社會

SOCIAL

樸實的物業人，是急難險重面前的“逆行者”，為保護業主安全、疫情防控

搭起一道道守護屏障，平凡卻閃耀的他們，彰顯了物業行業的溫暖、堅守與擔當。

作為行業龍頭企業，萬科物業提供了近四萬個工作崗位帶動就業。

Governance公司治理

GOVERNANCE

萬科物業2015年全面開啟市場化，為上千萬業主帶去更好的服務體驗。我們

以品牌全委、股權合作模式與業委會、開發商、物業公司建立深度合作。期

待與您一起搭建更加陽光透明、和諧友愛的圈子，共同構建行業和諧生態，

共同打造幸福社區樣本。

“?！毕砩鷳B，共生你我

品牌全委：全面委托萬科物業對項目

提供物業服務（或前期物業服務）事

宜。

業委會全委：選擇萬科物業，卓越服

務和品質保障打造幸福和諧家園。

地產開發商：選擇萬科物業助推房產

銷售及產品溢價。

品牌全委

以參股、控股、合資等資本化方

式，共謀行業未來。

萬科物業尋求與合作伙伴（全國

性或區域性開發商及物業公司）

建立長期合作關系。合作伙伴以

在管或開發項目作為合作項目，

萬科物業以長期積累的經驗、先

進的管理水平、豐富的人才儲備

作為合作基礎，聯合雙方優勢創

造一個新的合資品牌。

股權合作

安心 參與 信任 共生