萬科物業

品牌手冊

萬科物業

VANKE SERVICE

成立于1990年，是萬物云空間科技服務股份有限公司（簡稱萬物云，

是萬科企業股份有限公司下屬控股子）旗下品牌，以住宅物業為主提供高品

質服務，連續十年蟬聯中國物業管理綜合第一。作為中國物業管理行業的領

跑者，萬科物業致力于“讓更多用戶體驗物業服務之美好”，圍繞業主不動

產保值增值提供全生命周期服務。歷經三十多年發展，萬科物業通過多場景、

多服務、多產品，積極運營社區生活新價值，以技術驅動營造健康豐盛的人居

環境，為業主資產保值增值保駕護航。

萬物云

Space模塊

Tech模塊

Grow模塊

萬物云包含Space（空間）、Tech（科技）和Grow（成長）三大模塊。

包含歸屬社區空間服務的“萬科物業”與“譽鷹平臺”，歸屬商企空

間服務的“萬物梁行”，以及歸屬城市空間服務的“萬物云城”。

包括“萬睿科技”、“第五空間”，萬睿科技提供基于智慧社區、智慧園

區、智慧樓宇、智慧工地、智慧城市的設計、施工、運營一體化服務，第

五空間則以“住這兒”APP與工單調度平臺“百川系統”承載社區到家服

務。

包括“萬物成長”、“祥盈企服”和“萬物為家”。萬物成長是

公司的創新創業及戰略投資平臺，持續連接成熟企業、孵化創新

企業。已孵化的業務品牌包括提供企業級安防機電服務的萬御安

防等。祥盈企服為企業提供藍領招聘與財務共享外包服務。萬物

為家為城市家庭提供租賃、尋房、修繕煥新等服務。

企業介紹

品牌理念

企業定位

發展歷程

行業現狀

企業規模

公司榮譽

品牌理念

愿景

生活因幸福而改變

使命

讓更多用戶體驗物業服務之美好

價值觀

安心 參與 信任 共生

客戶無錯 無功即過 敢為人先 誠信禮廉

企業定位

中國城市居民

首選的物業管家 The first choice

發展歷程

行業現狀

市場容量

行業特征

行業趨勢

未來5年物業行業市場規模有望突破2萬億

行業企業小且分散，但集中度快速提升

頭部物業穩健發展，將贏得更大市場份額

物管行業正值黃金發展期，扔將持續增長

政策驅動下，行業呈良性化、規范化趨勢

數據來源：中商產業研究院《2021年中國物業管理行業市場前景及投資機會研究報告》

企業規模

120

2823

西部地區 314

華中地區 194

華南地區 545

華東地區 1133

華北地區 412

東北地區 225

公司榮譽

在國內同行業中第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證

中國物業服務百強企業第一名

全國物業服務企業綜合實力第一名

中國物業服務TOP200企業第一名

全國物業服務企業綜合實力百強第一名；中國房地產物業服務

商品牌首選率第一名

中國物業服務百強企業綜合實力第一名；中國物業品牌價值第一名；

中國物業服務品質領先品牌第一名

中國物業服務百強企業綜合實力第一名；最具開發商影響力物業品牌

連續10年蟬聯中國物業服務百強TOP1

連續三年蟬聯特色服務領先企業-“企業總部基地”

榮獲中國互聯網社區運營領先企業

榮獲中國物業服務力百強榜第一名；高端物業服務力TOP10企業；

粵港澳大灣區物業服務首選品牌

入選住建部“美好家園”百大案例

榮獲2022物業服務“滿意度百強企業”TOP1

1996

2010

2011

2013

2015

2017

2018

2019

2021

2022

VANKE SERVICE

2013年進駐河南市場，是萬物云空間科技服務股份有限公司（簡稱萬

物云，前身為萬科物業發展股份有限公司）旗下品牌，是河南省物業管理

協會副秘書長單位、鄭州市物業管理協會副秘書長單位、航空港區物業管

理協會會長單位、洛陽市物業管理協會理事單位。作為一家堅持市場化運

作的專業公司，鄭州萬科物業秉承傳統，又持續創新，始終堅持“安心、

參與、信任、共生”的核心價值觀，持續為客戶提供專業優質的物業服務，

讓更多用戶體驗物業服務之美好。

鄭州萬科物業

鄭州公司榮譽

萬科美景龍堂、萬科城紫蘭苑榮獲“鄭州市物業服務優秀項目”

鄭州市“智慧物業信息化優秀企業”

萬科城紫蘭苑、萬科美景龍堂榮獲“鄭州市物業服務五星級住宅小區”

萬科城紫蘭苑、萬科美景魅力之城、萬科美景龍堂榮獲“河南省物業服務

居住物業示范項目”

河南省物業管理協會副秘書長單位

河南省物業服務行業優秀會員單位

七個項目獲得“鄭州市園林小區”

河南省物業服務行業扶貧明星企業

抗擊疫情標桿企業

河南省物業服務行業先進企業

河南省品質物業服務領先企業

鄭州市五星級物業服務企業，是鄭州市首批獲得此榮譽的企業之一

2021年度抗擊疫情先進單位、抗洪搶險先進單位

2016

2017

2018

2019

2020

2021

業務介紹

開發商服務

業主服務

32年堅持高質量發

展引領行業升級

首創管家式全生命

周期住宅物業服務

率先引入科技賦能

物業服務提質增效

專注房屋全生命周期服務

客戶服務改

遠程運營

改善與創新

科技賦能

開發商服務

有效連接B端和C端用戶，提供從地產規劃設計

到保修期結束全鏈條服務，持續提升客戶體驗

前介咨詢

保修代理

模擬驗收

案場服務

自有維修

前置管家

裝修監理

類案場RSS

開發商服務-八大產品

VANKE SERVICE

前介咨詢：物業服務的開端

裝修監理

精裝修圖紙會審

毛坯界面移交標準交底

精裝修單位對毛坯驗收

界面移交專題會

模擬驗收服務

在房屋交付前組織對房屋室內產品設

計、施工質量、裝飾裝修、保潔情況等實

地檢查，為開發建設單位出具專業評估報

告，督促現場問題整改，實現產品持續改

進、完善，保證交付房屋質量。

VANKE SERVICE

戶內專項查驗

戶內綜合查驗

戶內整改復驗銷項

陪同驗房

房屋保修代理服務

建立連接客戶、地產、物業公司、供應商的房屋保修橋梁

從承接地產房屋保修代理出發，構建業務模式和客戶評價體系。

公區維修：整合人員、供應商、生產搭建聯合體，實現資源共享、

規模效應。

入室維修：搭建客戶報事統一平臺，打造標準化、流程化的服務產品。

面向外部物業公司，打包輸出平臺、業務產品及相關資源，實現

維修能力向外部延伸。

自有維修業務

工藝優先級 作業時間匹配

自建專業維修隊伍，承接質保期內的第三方維修服務；

通過優質服務體驗贏得業主過保有償付費維修。

旨在為客戶提供更好、更快捷的維修服務，做到保修期內與外的服務無縫對接。

系統測算成本 靈活平臺派單

銷售案場服務

類案場(RSS)

前置管家

買房

前置管家：

實現售后服務“一張臉”，服務不斷檔

為準業主提供從簽約到房屋交付前3個階段（簽約售后、工地開發、

房屋交付）的服務。

管家服務：前置到簽約后，實現售后服務“一張臉”，持續有溫度地

鏈接客戶。

職責：客戶溝通、協調跟進、客戶需求響應、客戶關系維護

業

主

服

務